2022 год поменял все сферы, но ИТ — особенно. Специалисты уезжают, иностранные программы и компании отказываются от российских клиентов, потребности меняются. Что сейчас происходит в ИТ и как они отвечают на то, что происходит вокруг, — рассказывает президент компании IW Group Алексей Синица.
Сфера ИТ за последние полгода сильно изменилась. Как она выглядит теперь
Общество трансформируется в цифровое пространство, а очередная влиятельная тенденция в ИТ-отрасли появляется у нас на глазах. Во время цифровой трансформации мир стал переходить от глобальных ИТ-решений к многополярным центрам. Это очень сильно повлияло на рынок ИТ-услуг как внутри, так и за пределами нашей страны.
Раньше можно было использовать только глобальные сервисы, а сейчас появилось много национальных интересных решений. Появляются аналоги глобальных сервисов для поддержки и развития продуктов на национальной стороне.
Национальная повестка как тренд развития разработки ИТ-решений сформировалась еще до всех событий 2022 года. Главное изменение случилось в количестве запросов к ИТ-сфере — оно выросло в разы. Поэтому вырос и рынок.
Примерно 50% российских компаний автоматизируют бизнес в Excel. Об этом говорят данные независимого исследования скорости и эффективности цифровой трансформации в России. Многие сферы, от торговли до промышленности, не понимают, с чего им начать путь к оцифровке бизнеса.
Как ИТ-проекты помогают бизнесу переживать сложные времена
Самые востребованные ИТ-услуги у бизнеса — те, которые могут сократить производственные издержки, учитывать товар, распоряжаться остатками на складе, отслеживать весь цикл бизнес-процесса — все, что помогает экономить без ущерба качеству.
Еще один тренд в разработке цифровых решений — спрямление вектора общения поставщика, производителя товаров, услуг и потребителя. Хотя число активных продавцов на маркетплейсах выросло почти в 3 раза, для 21% предпринимателей это первый опыт работы в онлайн-ритейле. Это тестирование цифровых площадок без вложений и с быстрым доступом к большой аудитории.
Любой бизнес хочет избавиться от посредников в цепи и общаться с клиентом напрямую. Поэтому следующий шаг для тех, чей старт на маркетплейсе показал хорошие результаты, — цифровизация своих каналов продаж.
ИТ-технологии существуют для того, чтобы помогать бизнесу продвигать и продавать товары и услуги без посредников, анализировать и улучшать каналы продаж, управлять спросом. Таких опций не дает ни один посредник. Благодаря своим ИТ-каналам продаж и связи с клиентом бизнес может изучать спрос на свой товар, динамику продаж, предпочтения клиентов.
Залог успеха — короткая и понятная коммуникация. Поэтому на первый план выходят персонализированные решения. Для малого и среднего бизнеса это приложение, персональный бот-помощник, сайт, личный кабинет. Для крупного бизнеса такие сервисы направлены и на внутреннего клиента — корпоративные порталы, персональные корпоративные мессенджеры, высокоструктурированные, голосовые боты-помощники с нагруженным функционалом, мобильные приложения для организации внутренних мероприятий, обучений.
Финтех и банковская отрасль, несмотря на образ в медиа, довольно закрытые компании. Они хранят уникальные финансовые данные и допустить к ней могут только после тщательной проверки. В таких случаях использовать сторонние коробочные решения неправильно. Безопаснее, быстрее и эффективнее сделать свою программу. В них можно организовывать митапы, конференции, обучающие семинары и все в закрытом контуре компании.
Например, разработка нового канала продаж в виде мобильного приложения помогла разделить потоки производственных задач и освободить сотрудников для обработки задач новых клиентов на АЗС. 100 000 автовладельцев ежедневно заправляют свой автомобиль в одной из 118 АЗС. Через 3 месяца совместной работы в App Store и Play Market появилось мобильное приложение, закрывающее первичные потребности клиента, и заложен фундамент дальнейшего развития.
Взаимоотношения компании и клиента стали прозрачными, понятными и оцифрованными. Число клиентов АЗС выросло, количество споров между клиентом и компанией было снижено до минимума за счет появившейся возможности общения с администрацией АЗС через мобильное приложение, пластиковые карты остались в прошлом, а программа лояльности востребованной. Самое главное — компания остается лидером в своей отрасли, лидером с постоянно растущей клиентской базой.
Какие задачи стоят перед ИТ сейчас
Сейчас ИТ-отрасль планирует разрабатывать программы для замены импортных решений. Сформулированная еще вчера задача сегодня обрела новую актуальность по понятным всем причинам. Для крупных ИТ-компаний эта задача не стала новостью.
Но появились сложные задачи, в которые нужно больше инвестировать. Например, разработать аналог ORACLE — их нельзя заменить быстро. Над этой задачей должны работать серьезные команды, и это не должно быть под эгидой госзаказа и госконтроля, потому что подобные решения могут возникать только в условиях заинтересованности самого бизнеса.
Все новые глобальные продукты и новые глобальные решения будут появляться только при условии, если рынок действительно даст четкий сигнал, что ему это необходимо, ему нужны новые продукты в финтехе и цифровизация в целом. А грамотных IT-специалистов в отрасли у нас достаточно, посмотрите хотя бы на компанию IW Group и проекты, которые она делала для бизнеса на территории Республики Крым на протяжении последних 10 лет.
Что будет дальше
Сейчас отрасль получила сильный толчок и поддержку из-за внешних обстоятельств. Это должно привести к мощным платформенным решениям: операционным системам, системам управления базами данных. После появления базы, на чем дальше будут эксплуатировать наше ПО, остальное напишется быстро и комфортно.
Читать далее:
С Землей сближается астероид диаметром полкилометра
Гигантский «шрам» на поверхности Земли показали из космоса
Выяснилось, что происходит с мозгом человека после одного часа в лесу