Екатерина Барабанова, Ростелеком – о том, как построить карьеру в образовании и HR

Предсказать и реализовать

— Какие поинты в вашей карьере вы бы назвали ключевыми на пути к успеху?

— Я бы выбрала три ключевых момента. Во-первых, я прочла книгу Кейта Феррацци «Никогда не ешьте в одиночку». Благодаря ей я поняла, что ни в какой профессии нет абсолютно никаких преград, если у человека есть достаточно усердия, смелости и проактивности. Применяя советы из этой книги, я попала на стажировку на радио «Маяк». 

Вторая точка: когда я решилась на международный опыт и уехала в Дубай работать BDM (business development manager) в направлении HR Tech. Это не соответствовало той роли, которой я занималась ранее, и у меня не было релевантного опыта. Мне было жутко страшно. Но этот опыт очень сильно расширил мои представления об этой сфере. Фактически поездка в ОАЭ мне придала веры в себя. 

И третий поинт: это момент, когда пришла в Ростелеком. Та стратегия по развитию персонала, которую я защищала тогда, была стратегией обучения Digital-First. Сегодня, после пандемии, она кажется нормой, но в те времена бизнес-заказчики просто не верили в мою стратегию. Мне приходилось преодолевать сопротивление не только сверху, но и со стороны коллег, которые привыкли работать так, как они работали. Периодически на меня накатывали мысли: зачем я вообще этим занимаюсь, стоит ли оно того? 

Но когда началась пандемия, многие коллеги по цеху были в шоке, так как им пришлось полностью переделывать систему обучения, а мы продолжили работать в прежнем ритме, потому что у нас уже все было готово. В тот момент я поняла, что не зря продвигала и защищала свое видение, и в каком-то смысле даже предвидела запрос нашей отрасли.

— Но почему вы решили продвигать именно стратегию Digital-First?

— Логика, кругозор и понимание тенденций, которые происходят на рынке. Ростелеком — это глобальная компания, в которой офисы находятся по всей стране. Для того, чтобы качественно проводить очное обучение, требуется огромное количество тренеров. А это неоправданно дорого…

Но тут, наверное, стоит остановиться и рассказать вам про мой бэкграунд. Несмотря на то, что я работаю в HR, я себя считаю в первую очередь продюсером. Я закончила «Бауманку» по специальности «Фундаментальные науки», но, начиная с моей стажировки на «Маяке», я работала продюсером в медиа, на радио, в производстве видеоконтента. За счёт этого я хорошо понимаю, как работают технологии. Поэтому у меня уже были навыки, чтобы хорошо выстроить весь процесс, связанный с онлайн-обучением. Мне это не было непонятно или сложно. Я абсолютно прозрачно понимала, как работает ценообразование, какие есть возможности и ограничения, как делать вовлекающий контент, как делать так, чтобы онлайн-формат работал.

Мы также проанализировали обратную связь от наших сотрудников, что существующий тогда двухдневный формат тренинга — слишком долгий, отвлекает от работы. Так мы пришли к идее делать обучающие занятия продолжительностью пару часов, разделив их на несколько дней. 

Но именно тот факт, что я ранее не работала в HR, помогал мне взглянуть на проблему свежим взглядом, без знаний того, как это принято в индустрии. У меня просто не было опыта, который не позволял бы мне экспериментировать. Поэтому я очень люблю нанимать в свою команду людей не из HR, а работавших на стыке нескольких индустрий.

— Что вам помогло не сдаться, когда в вашу стратегию никто не верил?

—  Три ключевых фактора. Команда, мой руководитель — старший вице-президент по персоналу Ростелекома Галина Рысакова, очень инновационный менеджер, и уверенность в том, что я делала. 

Иметь команду единомышленников очень важно, ведь время одиноких героев закончилось. У нас в команде очень схожие ценности: мы до сих пор иногда оглядываемся назад и говорим, что все, о чем мы мечтали, когда мы только пришли в Ростелеком, и что казалось вообще невозможным, теперь все сбылось. Например, три года назад мы запустили Школу программирования Ростелекома. Тогда мы рассказывали коллегам, что проще готовить новых специалистов внутри компании, просто переквалифицировать их, а затем нанимать на новые позиции. Нам тогда сказали: это крутая идея, создавайте программу обучения, но нанимать мы ваших людей не будем. Сегодня у нас очередь из бизнес-заказчиков на наших выпускников. Недавно у нас закончилась Школа тестировщика, и все, кто дошел до этапа стажировки, в итоге вышли в штат. И в результате бизнес сам к нам приходит и говорит: «Слушайте, у нас открываются позиции джунов и мидлов, давайте мы с вами сделаем школу и закроем вашими кандидатами вакансии без выхода на рынок».

Технологии, которые изменили образование

 — Какие три главных скила в вашей сфере вы бы назвали универсальными?

— Сегодня большим преимуществом будет хорошее понимание ИТ- и ИИ-технологий, умение внедрять нейронки в свою работу, видеть юзкейсы. Второе — это управление продуктом. Сюда входит умение понимать, кто твой пользователь, какая у него ключевая боль, как ты выстроишь его опыт, какая ключевая ценность у продукта, какие есть метрики и как все это влияет на деньги. И третье — это самые разные софт скилы, связанные со взаимодействием с людьми: коммуникация, умение договариваться, разрешать конфликты работать в команде и т. д. 

— Почему знания ИИ так важны?

То, что мы видим сейчас с точки зрения бума нейронных сетей, это настоящий подарок компаниям и людям для повышения собственной эффективности и эффективности бизнеса. 

Например, в Ростелекоме есть большой объем первичного обучения: когда человек только устраивается работать в компании в сектор B2C-продаж, ему нужно выучить продукты компании, как мы их позиционируем, какие существуют тарифы и т. д. И тренеры зачастую, особенно в тех направлениях, где высокая текучка кадров, изо дня в день рассказывали фактически одно и то же. Поэтому сейчас мы заменяем их цифровыми аватарами: с помощью нейронных сетей генерируем видео, как тренер все это рассказывает. Получается фантастическая экономия: тренерам не нужно очно никуда ехать, не нужно постоянно перезаписывать видео в случае каких-либо изменений, а главное — не требуются огромное количество специалистов и аренда студии для производства обучающего контента. Кроме того, можно с помощью Chat GPT, например, анализировать обратную связь, полученную от обучающихся, выявлять тренды и наиболее понравившиеся видео, составлять описания к продуктам и т. д. 

— Какие еще технологии изменили сферу HR и образования?

— В первую очередь, автоматизация и обработка всех запросов сотрудников в формате одного окна, как в Госуслугах. Когда через определенный интерфейс сотрудник сможет получить выписки, отправить заявку на льготы или записаться на обучение. И, конечно, цифровизация: безбумажный документооборот, электронные трудовые книжки, применение тех же нейросетей для общения с сотрудниками и их сопровождения. 

В третьих, это технологии виртуальной и дополненной реальности в контексте гибридных офисов и гибридных команд. Я думаю, что за этим большое будущее, но здесь, как и с искусственным интеллектом, нужно еще пару лет для того, чтобы появилась дешевая и удобная технология. Сегодня пока для проведения VR-сессий требуются достаточно дорогие очки, нужна инфраструктура, а разработка контента остается сложной и довольно ресурсоемкой. Все это должно демократизироваться, а опыт стать более иммерсивным.

Все время учиться

— Какими скилами сегодня должен обладать начинающий специалист в сфере HR и образования?

— Что отличает успешного профессионала в HR и образовании, так это большое любопытство и интерес к своей сфере. Во-вторых, специалисту нужно иметь насмотренность, то есть самому пробовать разные инструменты, много читать, смотреть на чужой опыт, иметь критическое мышление. Для образования важен еще тот фактор, что приходится иметь дело с большим количеством разных сфер, в которых ты вообще не являешься экспертом. Поэтому нужно уметь быстро учиться и ориентироваться в контексте. 

Если подытожить, то это не та сфера, где нужно сначала десять лет отучиться, потом еще десять лет стажироваться, и только после этого вы сможете заниматься образованием. Вовсе нет. Но есть определенный личностный профиль, который может сработать.

— Требуется ли модифицировать процесс образования, в том числе внутрикорпоративного, под новый способ мышления, свойственный современному человеку?

— Да, 100%. Все те тренды, которые мы видим в медиа, ровно в той же степени применимы и в образовании. Люди действительно гораздо быстрее устают, с более коротким временем концентрации, хотят видеть контент с прикладной пользой, которую они могут использовать здесь и сейчас. То есть если раньше люди заканчивали большой курс и только тогда начинали применять полученные знания, сегодня людям нужен дистиллированный скил сразу после просмотра короткого видео. Кроме того, появились новые требования к мультиформатности: важно, чтобы человек мог прочитать, посмотреть, послушать в дороге образовательный контент, чтобы ему было удобно делать это с телефона. 

— Можно ли менять профессию в течение жизни и как вы относитесь к тренду обучения на протяжении всей карьеры?

— Не только можно, но и нужно. Во-первых, есть большой социальный тренд на то, что человечество дольше живет и дольше остается трудоспособным. А технологии, в свою очередь, быстро меняются, и наши знания теряют свою релевантность. Поэтому важно не бояться изменений и чувствовать себя в тренде. Необходимо постоянно прокачивать свои знания с помощью обучения: это держит мозг в тонусе, а также позволяет получить новые идеи, которые можно применять и к своим текущим профессиональным обязанностям.

Даже если человек уходит в другую сферу, он может использовать весь свой профессиональный багаж, накопленный ранее. Моя карьера является ярким тому подтверждением: я считаю, что все, чего я добилась в HR, произошло в том числе благодаря моему опыту в медиа, коммуникациях и продюсировании. Помимо того, что вы привносите много всего интересного в новую отрасль, у вас появляются и новые знакомые, комьюнити, расширяется ваша профессиональная сеть контактов, что важно для построения карьеры.

Постоянно учиться — это форма профессиональной гигиены, и она должна стать нормой. Я очень надеюсь, что мы придем к тому, что человек, который постоянно развивается, будет считаться не героем, а обычным человеком.

Наше государство сегодня делает много интересных инициатив, которые направлены на возможность переобучения в самые разные моменты жизни. Есть федеральный проект «Содействие занятости» в рамках национального проекта «Демография», где люди, которые находятся, например, в декретном отпуске или на пенсии, могут переобучиться, пройти программы профессионального обучения или дополнительного профессионального образования абсолютно бесплатно. Ростелеком в рамках этого проекта обучает людей, желающих освоить инженерные профессии в телекоммуникациях и трудоустроиться в отрасли. 

Хорошая новость для представителей серебряного возраста заключается в том, что из-за демографической ямы молодых специалистов становится сейчас все меньше, поэтому работодатели задумываются о тех целевых аудиториях, про которые они раньше и не думали, они ищут людей, готовых работать и осваивать новые профессии. На рынке кадровый голод, и сейчас хорошее время для соискателей. Во многие профессии можно войти практически без опыта или с минимальным обучением.

— И напоследок несколько советов: как не выгореть на своей работе? 

— К сожалению, универсального рецепта нет. Это то же самое, что и быть здоровым: много спать, нормально есть и заниматься физкультурой. 

Конечно, чтобы не выгорать, нужно, во-первых, интересоваться тем, чем вы занимаетесь. То есть в идеале это должна быть работа, которую вы бы могли делать бесплатно или даже в отпуске. Во-вторых, не забывать про себя. Всегда будут дедлайны, много работы, но встраивать отдых и отпуск в свое расписание нужно уметь. В-третьих, если у вас токсичные коллеги или босс, то лучше уходить, не дожидаясь последствий. Ищите своих единомышленников, классную команду — это непременный фактор успеха.

^{Обложка — downloaded from Freepik.}