В Японии разработали ИИ, который подавляет эмоции разгневанных клиентов колл-центра

Искусственный интеллект превращает крики в спокойную речь. О разработке пишет South China Morning Post.

Японский технологический гигант SoftBank Corp представил программу для снижения стресса операторов при обслуживании клиентов в колл-центрах. Технология изменения голоса на основе искусственного интеллекта (ИИ) превращает голоса даже самых разгневанных абонентов в более спокойную речь.

Систем «отмены эмоций» работает в два этапа. Во-первых, она обрабатывает голоса с помощью ИИ для идентификации разгневанных клиентов и анализа характеристик их речи. На втором этапе система обрабатывает звуковую дорожку для создания более спокойного и естественного тона.

Для этого ИИ был обучен на более чем 10 000 образцах речи. При этом 10 актеров записали более 100 общих фраз, выражающих различные эмоции, включая гнев и разочарование. Хотя технология не меняет слова звонящего, она существенно меняет интонацию, делая ее менее агрессивной. При этом, как отмечают разработчики, система не устранит полностью все следы гнева, чтобы операторы понимали обеспокоенность клиента и могли помочь.

Система «отмены эмоций» пока работает только на японском языке. Но компания изучает возможность распространения этой технологии на другие языки для выхода на международный рынок.

Разработка появилась на фоне активного обсуждения в Японии проблемы притеснения и оскорбления сотрудников клиентами в сфере услуг. Правительство страны сейчас готовит законопроект, направленный на защиту работников.

Опрос, проведенный крупнейшим промышленным профсоюзом Японии UA Zensen показал, что почти 47% работников сферы услуг подвергались притеснениям со стороны клиентов за последние два года. Более 100 респондентов сообщили, что обратились за психиатрической помощью из-за преследований.


Читать далее:

Создан прототип компактного и легкого двигателя с мощной производительностью

Дикая птица отложила яйца на балконе в Тбилиси: чем это закончилось для людей

Странный радиосигнал раз в час приходит из космоса: ученые не знают, что это

Иллюстрация на обложке: Изображение от asierromero на Freepik, сведения о лицензии

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Трагедию с Xiaomi на автопилоте начали расследовать в Китае
Новости
Посмотрите, как выглядит самый быстрый пассажирский самолет в мире
Новости
Странная форма материи меняет планеты: как она повлияет на Землю
Космос
Новые фотодиоды в 10 раз чувствительнее аналогов: они пригодятся в медицине
Наука
В России создадут региональный совет по дронам: зачем он нужен
Новости
Государство компенсирует бизнесу 20% затрат на роботов: как работает система
Новости
Разработан маршрутизатор для фотонов: он объединит квантовые компьютеры в единую сеть
Наука
ИИ обнаружил два новых гена, которые влияют на риск ишемического инсульта
Наука
Создание изображений в стиле Ghibli привело к рекордной нагрузке на ChatGPT
Новости
Физики МГУ оценили потенциал фотонных процессоров для нейросетей
Новости
Телескоп НАСА для изучения ранней Вселенной сделал первые снимки
Космос
Путин подписал закон против кибермошенничества: что изменится для россиян
Новости
Генератор изображений OpenAI теперь доступен бесплатно, но с ограничениями  
Новости
Apple готовит iOS 19: какие iPhone не получится обновить  
Новости
ЦЕРН представил проект нового коллайдера: что известно прямо сейчас
Наука
На «Госуслугах» запустили сервис для проверки сим-карт: как он работает  
Новости
В России введут маркировку электроники: это изменится для покупателей
Новости
Разработан мозговой имплант, который переводит мысли в речь почти мгновенно
Новости
«Хаббл» зафиксировал драматические сезонные изменения в атмосфере Урана
Космос
Физики МГУ придумали, как ускорить память компьютера терагерцовым излучением
Новости