В Японии разработали ИИ, который подавляет эмоции разгневанных клиентов колл-центра

Искусственный интеллект превращает крики в спокойную речь. О разработке пишет South China Morning Post.

Японский технологический гигант SoftBank Corp представил программу для снижения стресса операторов при обслуживании клиентов в колл-центрах. Технология изменения голоса на основе искусственного интеллекта (ИИ) превращает голоса даже самых разгневанных абонентов в более спокойную речь.

Систем «отмены эмоций» работает в два этапа. Во-первых, она обрабатывает голоса с помощью ИИ для идентификации разгневанных клиентов и анализа характеристик их речи. На втором этапе система обрабатывает звуковую дорожку для создания более спокойного и естественного тона.

Для этого ИИ был обучен на более чем 10 000 образцах речи. При этом 10 актеров записали более 100 общих фраз, выражающих различные эмоции, включая гнев и разочарование. Хотя технология не меняет слова звонящего, она существенно меняет интонацию, делая ее менее агрессивной. При этом, как отмечают разработчики, система не устранит полностью все следы гнева, чтобы операторы понимали обеспокоенность клиента и могли помочь.

Система «отмены эмоций» пока работает только на японском языке. Но компания изучает возможность распространения этой технологии на другие языки для выхода на международный рынок.

Разработка появилась на фоне активного обсуждения в Японии проблемы притеснения и оскорбления сотрудников клиентами в сфере услуг. Правительство страны сейчас готовит законопроект, направленный на защиту работников.

Опрос, проведенный крупнейшим промышленным профсоюзом Японии UA Zensen показал, что почти 47% работников сферы услуг подвергались притеснениям со стороны клиентов за последние два года. Более 100 респондентов сообщили, что обратились за психиатрической помощью из-за преследований.


Читать далее:

Создан прототип компактного и легкого двигателя с мощной производительностью

Дикая птица отложила яйца на балконе в Тбилиси: чем это закончилось для людей

Странный радиосигнал раз в час приходит из космоса: ученые не знают, что это

Иллюстрация на обложке: Изображение от asierromero на Freepik, сведения о лицензии

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Физики опровергли теорию Большого взрыва: как родилась Вселенная на самом деле
Космос
На премии «Оскар» будут фильмы с ИИ: какие правила внедрила академия
Новости
Названы самые уязвимые приложения в России: данные пользователей под угрозой
Новости
Оказалось, что тревожность наследуется: как она закладывается в ДНК
Наука
YouTube обещает автоматически дублировать все видео через пять лет
Новости
В кратер действующего вулкана на Камчатке заглянули с помощью георадара
Наука
Представители OpenAI заявили в суде, что компания могла бы купить Chrome у Google
Новости
Исследователи раскрыли механизм выброса солнечного ветра из корональных дыр
Космос
ИИ за полдня написал работающий эксплойт для критической уязвимости
Новости
Найдена разрушающаяся планета: она теряет массу Эвереста каждые 30,5 часов
Космос
Древний кинжал нашли в Твери: ученые выяснили его возраст
Наука
Редкое астрономическое явление можно увидеть уже в эту пятницу
Космос
Ученые раскрыли, как появились невозможные черные дыры
Космос
Минпромторг закроет параллельный импорт ноутбуков и серверов HP и Fujitsu
Новости
При Трампе пошлины на азиатские солнечные панели выросли до рекордных 3521%
Новости
ИИ помог выиграть 36 млн в лотерею: можно ли это повторить
Новости
Зонд «Люси» сфотографировал астероид необычной формы
Космос
Крупнейшая структура во Вселенной больше и ближе к Земле, показывают гамма-всплески
Космос
Разработан метод для быстрого обнаружения ДНК в образце с помощью света вместо ПЦР
Наука
Huawei выпускает чип Ascend 910C в ответ на торговые ограничения для Nvidia
Новости