Компания МТС Exolve, дочерняя структура ПАО «МТС», запустила новый сервис интеллектуальных роботов для автоматизации коммуникаций бизнеса с клиентами. Решение использует технологии искусственного интеллекта и автоматизированного машинного обучения и рассчитано на компании с большим объёмом входящих и исходящих коммуникаций.
Роботы работают в формате AI-агентов. Они анализируют смысл сообщений, определяют намерения клиентов и ведут диалог с учётом предыдущих реплик. В процессе общения система обращается к внешним IT-сервисам и действует по заданным правилам. Такой подход позволяет использовать роботов в сценариях, где раньше требовалось участие операторов или применялись IVR и скриптовые решения.
Система обучения опирается на AutoML. Роботы используют исторические данные компании и корректируют логику ответов по мере работы. Это упрощает настройку под конкретные задачи и помогает быстрее запустить сервис в эксплуатацию.
«Мы выводим на рынок продукт нового поколения, который по архитектуре и функциональности соответствует актуальным требованиям к AI-агентам для бизнеса, — отметил генеральный директор МТС Exolve Рамиль Биккужин. — Это инновационные роботы, способные работать в сложных сценариях, быстро масштабироваться и обучаться под конкретные задачи. Новое решение предназначено для компаний, которым важно оперативно выстраивать эффективные коммуникации с клиентами и получать конкурентное преимущество».
Архитектура решения строится по модульному принципу. Сервис интегрируется с CRM, базами знаний, биллинговыми системами и внутренними источниками данных. Во время диалога робот получает информацию из этих систем или передаёт туда данные, которые сообщил клиент.
Платформа также поддерживает подключение различных сервисов распознавания и синтеза речи, что позволяет выбирать поставщиков таких технологий.
Роботы могут работать совместно с другими сервисами платформы МТС Exolve, включая отправку SMS, проверку телефонных номеров и инструменты для анализа голосовых коммуникаций. Все сервисы подключаются в рамках единой инфраструктуры.
Решение ориентировано на компании из сфер с высокой нагрузкой на клиентские коммуникации — ЖКХ, финансы, розничную торговлю, логистику и другие отрасли. Сервис подходит как для бизнес-подразделений, так и для технических команд, которые отвечают за внедрение и поддержку IT-систем.
Сейчас продукт работает в облачном формате. В дальнейшем компания планирует добавить вариант развертывания в IT-контуре заказчика для организаций с повышенными требованиями к безопасности и хранению данных. Обработка информации соответствует требованиям российского законодательства.
Читать далее:
Вселенная внутри черной дыры: наблюдения «Уэбба» подтверждают странную гипотезу
Испытания ракеты Starship Илона Маска вновь закончились взрывом в небе
Сразу четыре похожих на Землю планеты нашли у ближайшей одиночной звезды
Обложка: freepik
