Современный бизнес все чаще выбирает единые платформы для корпоративных коммуникаций вместо набора разрозненных инструментов. Причина проста: когда сотрудники используют отдельные приложения для созвонов, чатов, почты и совместной работы с документами, теряется время на переключение между ними, усложняется администрирование и растут расходы. Но переход на унифицированные решения ставит новый вопрос — как обеспечить качественную работу платформы в удаленных локациях с нестабильным интернетом? Об этом рассказывают руководитель синхронных коммуникаций DION (ИТ-холдинг Т1) Вадим Бондарь и Илья Филатов, руководитель направления разработки DION (ИТ-холдинг Т1).
Почему видеосвязь требовательна к каналам
Видеоконференции предъявляют к сети гораздо более строгие требования, чем голосовые звонки, текстовые сообщения или просмотры фильмов в онлайн-кинотеатрах. Для передачи видео в хорошем разрешении с оптимальным FPS (показатель, отвечающий за плавность переходов между картинками в видеоряде), нужна не только высокая пропускная способность сети, но и стабильность соединения.
Также играет роль количество участников с включенными камерами (от этого зависит пропускная способность), размеры экранов (например, нет необходимости показывать множество участников в FullHD, если они отображаются на экране смартфона), а также сами устройства. Мы используем разные технологии для разных устройств. Например, для терминалов ВКС — simulcast, которая отправляет несколько копий видео в разном разрешении, для веба — более современный svc, который позволяет кодировать несколько разрешений в одном потоке. Выбор зависит от устройства — где возможно используем svc, где кодек не позволяет — simulcast.
Для обеспечения качественной ВКС критически важны четыре параметра:
- Битрейт — отвечает за объем данных в передаче как от клиента, так и к клиенту. Чем он больше, тем выше разрешение отправляемого и получаемого видео. Общепринятым считается от 1 Мбит/с для HD.
- RTT (Round-Trip Time, с англ. время кругового прохождения сигнала) — определяет время, затраченное на отправку запроса клиентом серверу и получение от него ответа. Для комфортной связи оно должно быть меньше 100 миллисекунд.
- Jitter — характеризует равномерность доставки пакетов, а именно задержку времени доставки пакетов данных. Она должна составлять не более 60 миллисекунд.
- Packet loss — обозначает долю потерянных фрагментов данных, которая должна составлять менее 1%.
Когда хотя бы один из этих показателей выходит за рамки нормы, начинаются проблемы. Видео замирает, снижается его разрешение, появляется размытие, пиксели и другие визуальные помехи, прерывается или ускоренно воспроизводится звук, участники выпадают из конференции. Для производственных площадок, удаленных офисов без доступа к стабильному корпоративному Wi-Fi это становится серьезным препятствием. Сотрудники не могут полноценно участвовать в совещаниях, срываются важные переговоры, падает продуктивность команд.
Как платформы адаптируются к плохой связи
Современные системы видеоконференцсвязи научились подстраиваться под условия интернет-канала. Алгоритмы автоматически определяют скорость соединения и меняют параметры передачи. Если пропускная способность канала падает, платформа переключается на более низкий битрейт, а следовательно — и разрешение видео. В наиболее сложных случаях временно отключается видеопоток, сохраняя только аудиосвязь, которая является более приоритетной в конференции. Таким образом, можно продолжать разговор даже при минимальной скорости интернета.
Несмотря на автоматизацию управления видео- и аудиопотоками, множество сервисов ВКС оставляют возможность самим пользователям влиять на сеть. Например, Zoom, Google Meet и DION на мобильных устройствах используют специальный режим для снижения нагрузки на сеть во время активного перемещения, например занятия бегом, когда мобильный интернет бывает нестабильным. Если он работает совсем плохо, можно подключиться к конференции, используя сотовую связь — просто набрав номер, который генерируется платформой при создании конференции, и введя номер конференции.
Тем не менее, участникам конференций из регионов со слабой инфраструктурой часто приходится готовиться ко встречам заранее. Проверка канала перед важным звонком, настройка оборудования, подготовка альтернативных способов связи — все это помогает минимизировать риски. При этом, многие платформы предлагают функцию записи встреч, чтобы те, кто не смог полноценно участвовать из-за технических проблем, могли просмотреть материалы позже, а для экономии времени можно ознакомиться с кратким протоколом встречи, который сгенерирует ИИ.
Многие сервисы направляют свои ресурсы на совершенствование кодеков —специальных алгоритмов сжатия цифрового видео и аудио. Например, в последнее время многие лидеры рынка активно внедряют кодек AV1, который обеспечивает сжатие на 40% лучше предыдущего поколения, тем самым позволяя воспроизводить демонстрацию экрана намного четче, особенно в формате 4K. Кроме того, он помогает намного лучше справляться с часто изменяемым контентом — проигрыванием видео и прокруткой страниц.
Геораспределение как ответ на вызовы инфраструктуры
Одним из эффективных решений для стабилизации связи стала технология геораспределения медиасерверов. Вместо того, чтобы направлять весь трафик через центральный сервер, система размещает узлы обработки данных ближе к пользователям. Это радикально меняет ситуацию для компаний с филиальной сетью.
Показательный пример — опыт одной из золотодобывающей компании, которая ведет работу в труднодоступных районах. Благодаря размещению медиасерверов непосредственно в филиалах, видеотрафик остается внутри локальной сети. Участники конференции в одном офисе обмениваются данными напрямую, без выхода во внешнюю сеть. Это снижает нагрузку на магистральные каналы и улучшает качество связи даже при ограниченной пропускной способности интернета. При этом администраторы могут сконфигурировать систему таким образом, чтобы пользователи одного филиала подключались к своим серверам, а пользователи второго – к своим. Если возникает потребность конференций с участниками обоих филиалов – между серверами формируются линки, так что клиентский траффик остается все равно внутри своей локальной сети.
Такая архитектура позволяет масштабировать решение для любого количества подразделений. Каждый новый офис получает свой локальный узел, который интегрируется в единую систему. При этом сохраняется единое пространство коммуникаций — сотрудники из разных регионов находятся в одной виртуальной среде, используют общую адресную книгу, календари и инструменты совместной работы.
Единая платформа против зоопарка приложений
Переход на унифицированные платформы коммуникаций дает компаниям несколько преимуществ. Первое — упрощение работы для сотрудников. Вместо постоянного переключения между инструментами они получают единый интерфейс для всех задач: регулярные видеовстречи, многотысячные вебинары, звонки на телефонную сеть общего пользования, почту, чаты, обмен файлами, совместное редактирование документов. Второе — централизованное управление и администрирование. ИТ-отдел контролирует одну систему со сквозным аудитом и мониторингом пользователей вместо десятка разрозненных сервисов. Третье — экономию на лицензиях и поддержке.
Для регионов со слабой инфраструктурой унифицированная платформа дает дополнительный плюс — оптимизацию трафика. Когда все сервисы работают в рамках одной системы, данные передаются эффективнее. Не нужно устанавливать отдельные соединения для каждого приложения, синхронизация происходит локально, а обновления загружаются один раз для всей платформы.
Перспективы на будущее и решения для настоящего
В долгосрочной перспективе проблему связи в удаленных регионах могут решить спутниковые технологии. Проекты вроде Starlink обещают высокоскоростной интернет в любой точке планеты. Но пока развертывание таких систем сдерживают высокие затраты и регуляторные барьеры. В России использование спутникового интернета ограничено законодательно, а стоимость оборудования и абонентской платы делает технологию недоступной для массового применения.
Современные платформы корпоративных коммуникаций превращают проблему связи в управляемый параметр. Комбинация адаптивных алгоритмов, геораспределения сервисов и локализации трафика позволяет гарантировать стабильность коммуникаций даже на удаленных объектах.
Обложка: downloaded from Freepik