Компания Cogito пытается сделать более эмоциональный искусственный интеллект (или ЭИ). Она анализирует общение менеджеров компаний с клиентами по телефону, чтобы понять, как сделать ИИ более человекоподобным.
«Наш ИИ измеряет разговоры по паттернам речевых реакций, используя обратную связь в реальном времени, в том числе то, как люди говорят. Это дает понять ЭИ человека», — говорит Джош Фист, президент Cogito.
По его словам, между «персоной» и «личностью» есть разница. Персону создать проще — можно научить бота имитировать настоящего человека при помощи определенных слов и речевых штампов. Личность — гораздо сложнее, это требует высшего уровня ЭИ и понимания, что любой разговор, устный или письменный, имеет подтекст, нарративную арку, направление или уклон.
Новая ИИ-программа поможет дронам ориентироваться в толпе
Идеи
Cogito анализирует данные во время звонков — в каком темпе говорят люди, часто ли они перебивают собеседника, ровный ли у них тон и вставляют ли они долгие паузы. Люди на удивление хорошо чувствуют эти социальные сигналы: если кто-нибудь говорит напряженно, например, или уклоняется от разговора, и легко приспосабливаются к тону собеседника, говорит Фист.
Разработчики обращают особое внимание на снижение тона. Когда мы начинаем уставать от разговора, мы начинаем говорить скучным, монотонным голосом. Темп речи падает, паузы между фразами удлиняются. Фактически, «говорить» мы уже прекратили и хотим побыстрее закончить разговор. Все эти данные поддаются измерению и будут, как надеется Фист, в будущем использоваться искусственным интеллектом для звонков или общения через чатботы.