Мессенджер Pypestream заменит колл-центры

Зачем нужны горячие линии и колл-центры в эпоху мессенджеров? Этим вопросом задался Ричард Шмуллен, создатель проекта Pypestream. Новый сервис помогает предприятиям наладить работу слаженного отряда роботов-консультантов, готовых в любой момент ответить на любой вопрос клиентов - даже самый каверзный.

Мессенджер Pypestream создан специально для прямой коммуникации между компаниями и их клиентами. По мнению главы стартапа Ричарда Шмуллена, большинство людей не выносят, когда на том конце провода им отвечает робот. Все хотят слышать живой голос. Мессенджер в принципе сможет размыть грань между настоящими и роботизированными консультантами.

Обмен текстовыми сообщениями также позволит предприятиям одновременно поддерживать связь с несколькими клиентами. Pypestream использует искусственный интеллект и машинное обучение, поэтому компании смогут автоматизировать большинство своих служб и, в то же время, сделать их более внимательными и клиентоориентированными.

В приложении пользователь может переключаться между каналами (pypes), выбирая нужную компанию или сервис. По этим каналам предприятия могут отправлять рекламные сообщения. Клиенты могут в любой момент отправить сообщение в компанию и получить ответ на свой вопрос. Например, можно узнать, есть ли в магазине распродажи и что на них продают, или узнать, почему с вас сняли дополнительные деньги.

Пока что стартап работает в бета-режиме, им пользуется около 500 компаний, включая South African Airways, Billboard, Washington Gas и MetroPCS. По словам представителей Pypestream, еще 6 тысяч компаний из 40 стран ожидают своей очереди. Предприятия могут приобрести программу бесплатно, но оплата будет взиматься в зависимости от того, сколько пользователей будет связываться с каналом. Как считает Шмуллен, сервис позволит компаниям сэкономить 75% на услугах колл-центров.

На данном этапе общение с пользователями ведут реальные сотрудники колл-центров, но в марте Pypestream начнет пользоваться услугами роботов-консультантов. На любой вопрос, с которым не справятся машины, будут отвечать люди.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Больше миллиона Гбит в секунду: японцы побили рекорд скорости передачи данных по оптоволокну
Новости
Хаос во благо: физики создали новый инструмент для квантового мира
Наука
Hugging Face выпустила недорогих человекоподобных роботов с открытым кодом
Новости
Китайский аккумулятор для электромобиля выдержал наезд 36-тонного танка
Новости
Воспитанники детских домов изучат основы работы с нейросетями
Новости
Четвероногий робот из Цюриха научился играть в бадминтон с людьми
Новости
В MIT раскрыли механизм набора веса из-за жирной пищи и как обратить его вспять
Наука
60 000 лет рядом: ученые выяснили, кто стал первым паразитом человека
Наука
Ректора Университета Иннополис избрали членом-корреспондентом РАН
Иннополис
В Корее робопса научили паркуру и бегу по стенам: посмотрите, что он может
Новости
Древний череп «человека-муравья» нашли в Аргентине
Наука
На селфи марсохода попал неожиданный объект: его заметили не сразу
Космос
Посмотрите на двух морских коньков, которых застукали за «поцелуем» в океане
Наука
Почти 10 000 роутеров Asus тайно заразили: как проверить свой и защититься
Новости
Ракета будет доставлять товары с AliExpress за час по всему миру: ее испытали в Китае
Новости
В России пригрозили «душить» иностранные сервисы: кто в опасности
Новости
Boston Dynamics усовершенствовала систему восприятия гуманоидного робота Atlas
Новости
Наклейка на лоб анализирует мозговые волны и предсказывает переутомление
Наука
Посмотрите на робота-трансформера, который меняет форму прямо в полете
Новости
Китай отправил миссию за образцами горных пород с квазиспутника Земли
Космос