Мессенджер Pypestream заменит колл-центры

Зачем нужны горячие линии и колл-центры в эпоху мессенджеров? Этим вопросом задался Ричард Шмуллен, создатель проекта Pypestream. Новый сервис помогает предприятиям наладить работу слаженного отряда роботов-консультантов, готовых в любой момент ответить на любой вопрос клиентов - даже самый каверзный.

Мессенджер Pypestream создан специально для прямой коммуникации между компаниями и их клиентами. По мнению главы стартапа Ричарда Шмуллена, большинство людей не выносят, когда на том конце провода им отвечает робот. Все хотят слышать живой голос. Мессенджер в принципе сможет размыть грань между настоящими и роботизированными консультантами.

Обмен текстовыми сообщениями также позволит предприятиям одновременно поддерживать связь с несколькими клиентами. Pypestream использует искусственный интеллект и машинное обучение, поэтому компании смогут автоматизировать большинство своих служб и, в то же время, сделать их более внимательными и клиентоориентированными.

В приложении пользователь может переключаться между каналами (pypes), выбирая нужную компанию или сервис. По этим каналам предприятия могут отправлять рекламные сообщения. Клиенты могут в любой момент отправить сообщение в компанию и получить ответ на свой вопрос. Например, можно узнать, есть ли в магазине распродажи и что на них продают, или узнать, почему с вас сняли дополнительные деньги.

Пока что стартап работает в бета-режиме, им пользуется около 500 компаний, включая South African Airways, Billboard, Washington Gas и MetroPCS. По словам представителей Pypestream, еще 6 тысяч компаний из 40 стран ожидают своей очереди. Предприятия могут приобрести программу бесплатно, но оплата будет взиматься в зависимости от того, сколько пользователей будет связываться с каналом. Как считает Шмуллен, сервис позволит компаниям сэкономить 75% на услугах колл-центров.

На данном этапе общение с пользователями ведут реальные сотрудники колл-центров, но в марте Pypestream начнет пользоваться услугами роботов-консультантов. На любой вопрос, с которым не справятся машины, будут отвечать люди.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Популярный антидепрессант нарушил созревание половых клеток у мышей
Наука
На орбиту впервые отправили квантовый компьютер
Космос
Нейроморфный процессор «Алтай»: будущее ИИ по-русски
Технологии
Бактерии превращают пластиковый мусор в парацетамол
Наука
Японская ispace назвала причину второй неудачи при посадке на Луну
Космос
Из рисовой бумаги можно создать мягких роботов, которые разлагаются за месяц
Новости
Физик предложил заменить пространство-время трехмерным временем
Наука
Антропологи выяснили, почему только одна миграция людей из Африки была успешной
Наука
Токсичную плесень из древних гробниц превратили в противораковое лекарство
Наука
Найдена гигантская нить в космосе: она соединяет четыре скопления галактик
Космос
В Китае установили мировой рекорд: 11 787 дронов создали световое шоу
Новости
Вирус герпеса перестраивает геном человека, но есть способ его остановить
Наука
Разработаны роботы размером с игрушечную машинку для ремонта водопроводных труб
Новости
В Самаре запустили первый в России дата-центр, объединяющий майнинг и ИИ
Новости
Болезнь Паркинсона на ранней стадии определят по ушной сере
Наука
BI-стратегия компании: что она дает и как ее создать
Мнения
В Мариинке показали оперу, которую дописал искусственный интеллект
Новости
Открыт нейронный путь, который приводит к бессонице после перенесенного стресса
Наука
Китайский маглев установил рекорд: разогнался до 650 км/ч за семь секунд
Новости
Австралийские бабочки используют звезды для навигации в пространстве
Наука