Этот опыт научил президента ManyChat Микаеля Янга, что людям комфортно общаться с брендами и компаниями, и что существует спрос на ботов для привлечения и развлечения аудитории. Но производители не замечают один из самых важных способов применения ботов, считает он.
«Большинство создателей ботов занимаются деловой стороной вопроса — сложной автоматизацией, бронированием гостиниц и столиков в ресторанах. Они идут этим путем, и нам кажется, что это отличный путь и большой рынок, но я не видел платформ, где бы меньше думали об умных решениях, НЛП и ИИ, а больше — о том, как завоевать аудиторию, когда ты знаешь, тем или иным образом, кто из них наиболее заинтересован, и используешь это для того, чтобы провоцировать их на определенные действия», — говорит он.
Чатбот-адвокат выиграл 160 тысяч дел
Кейсы
Боты, которые создаются на платформе ManyChat, рассылают сообщения по расписанию — информацию, статистику, цитаты религиозного содержания. С момента запуска в мае возможности создания ботов для Facebook Messenger компания вынашивала планы добавления опросов и аналитики для повышения интереса читателей.
Янг хочет, чтобы ManyChat мог посылать сообщения в ответ на реакцию пользователей. Так те, кто отвечает на сообщения сразу, могли бы получить несколько сообщений в день, а те, кто обычно реагируют медленнее, получат письмо раз в неделю.
Например, кандидат от демократов Хиллари Клинтон могла бы делиться с избирателями последними новостями и мнениями, понимать, сколько ее сторонников за или против определенных решений, и целенаправленно обращаться к самым преданным своим фанатам, пишет VentureBeat.