Эмоциональный интеллект поможет чатботам понять, когда человеку скучно

Компания Cogito пытается сделать более эмоциональный искусственный интеллект (или ЭИ). Она анализирует общение менеджеров компаний с клиентами по телефону, чтобы понять, как сделать ИИ более человекоподобным.

«Наш ИИ измеряет разговоры по паттернам речевых реакций, используя обратную связь в реальном времени, в том числе то, как люди говорят. Это дает понять ЭИ человека», — говорит Джош Фист, президент Cogito.

По его словам, между «персоной» и «личностью» есть разница. Персону создать проще — можно научить бота имитировать настоящего человека при помощи определенных слов и речевых штампов. Личность — гораздо сложнее, это требует высшего уровня ЭИ и понимания, что любой разговор, устный или письменный, имеет подтекст, нарративную арку, направление или уклон.

Новая ИИ-программа поможет дронам ориентироваться в толпе

Cogito анализирует данные во время звонков — в каком темпе говорят люди, часто ли они перебивают собеседника, ровный ли у них тон и вставляют ли они долгие паузы. Люди на удивление хорошо чувствуют эти социальные сигналы: если кто-нибудь говорит напряженно, например, или уклоняется от разговора, и легко приспосабливаются к тону собеседника, говорит Фист.

Разработчики обращают особое внимание на снижение тона. Когда мы начинаем уставать от разговора, мы начинаем говорить скучным, монотонным голосом. Темп речи падает, паузы между фразами удлиняются. Фактически, «говорить» мы уже прекратили и хотим побыстрее закончить разговор. Все эти данные поддаются измерению и будут, как надеется Фист, в будущем использоваться искусственным интеллектом для звонков или общения через чатботы.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Геологи обнаружили древние «острова» глубоко в мантии Земли
Наука
Испанский токамак произвел первую плазму «с отрицательной треугольностью»
Новости
В пустыне в Монголии нашли гигантские следы неизвестного динозавра
Наука
В MIT предлагают использовать Землю, как экофабрику по производству аммиака
Наука
Астрономы обнаружили загадочный радиосигнал из «мертвой» галактики
Космос
AMD готовит игровой флагман Ryzen 9 9950X3D: каким он будет
Новости
Секретные документы показали, что Nokia предупреждали о крахе из-за iPhone
Новости
Университет Иннополис приглашает студентов на зимнюю школу бакалавров
Новости
Горячее Солнца: новый рекорд на термоядерном реакторе установили в Китае  
Наука
Ядерное топливо для ракет испытали в США: с ним полет на Марс займет 45 дней
Новости
Кремний «научили» чувствовать свет: это основа для нового способа шифрования
Наука
OpenAI и Oracle инвестируют четверть российского ВВП в ЦОДы для ИИ
Новости
Steam обяжут идентифицировать игроков через «Госуслуги», а студии — маркировать игры
Новости
США и Европа сняли с России обвинения в саботаже подводных кабелей в Балтике: что стало известно
Новости
Nvidia озвучила планы по ИИ-обновлению старых видеокарт  
Новости
Утечка данных зафиксирована у «Ростелекома»: первый комментарий компании
Новости
Впервые ученым удалось обнаружить квантовое состояние материи: это заняло 20 лет 
Наука
Трамп пообещал «захватить» Марс: президент озвучил планы США
Космос
Названы побочные эффекты популярных препаратов для похудения
Наука
Запрет TikTok: что происходит прямо сейчас, ответ Трампа и Китая, три варианта будущего соцсети
Кейсы