Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Чатботы

Согласно исследованию, проведенному компанией Aspect Software, 44% американцев предпочитают, чтобы их обслуживали чатботы, когда они обращаются за клиентской поддержкой. В то же время, большинство пользователей пока что не готовы полностью отказаться от участия людей в этом процессе.

Опрос проводился компанией Aspect Software среди более чем 1000 американцев в возрасте от 18 до 65 лет. Согласно результатам исследования, около 44% опрошенных предпочитают чатботов людям, когда речь идет о клиентском сервисе, но в то же время около 88% респондентов ожидают, что после общения с ботом им предложат поговорить с сотрудником-человеком. По сравнению с данными той же компании за 2015 год, уровень общественного одобрения чатботов в клиентском сервисе вырос на 4%, сообщает Business Insider.

Это означает, что компании могут продолжать экспериментировать с технологией, помогающей им существенно сократить расходы, не боясь столкнуться с возмущением пользователей. По оценкам консалтинговой компании McKinsey, около 29% позиций в сфере клиентского обслуживания уже сейчас могут быть замещены чатботами и другими технологиями. Аналитическое бюро BI Intelligence подсчитало, что такая мера помогла бы компаниям сэкономить около $23 млрд только за счет сокращения расходов на зарплаты сотрудникам, не считая расходов на медицинское и социальное обеспечение.

Помимо клиентского сервиса, чатботы могут успешно использоваться и в других областях. Например, известная платформа по изучению иностранных языков Duolingo недавно начала использовать ИИ-чатботы для имитации диалогов в различных бытовых ситуациях. По словам представителей компании, пользователи общаются с ботами на иностранном языке гораздо охотнее, чем с людьми. Кроме того, чатботы часто используются в здравоохранении и управлении личными финансами.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Тереза Мэй призывает британскую молодежь идти в техникумы
Образование
«Аналоговые банки и финансовые компании проиграют цифровым»
Мнения
Генетики нашли доказательства того, что люди одомашнили себя сами
Генетика
Falcon Heavy в 15 раз увеличила число доступных для разработки астероидов
Добыча на астероидах
Сооснователь Facebook: «БОД нужно вводить уже сейчас»
Соцпособия будущего
«ИТ-компании должны подготовить сотрудников к эпохе ИИ»
Автоматизация
Микроэлектроника
Samsung выпустила твердотельный накопитель емкостью 30,72 ТБ
Как лазеры и роботы меняют рыбоводческие фермы
Технологии будущего
Stelia напечатала авиационный фюзеляж с эффектом самоупрочнения
3D-технологии
Суперкомпьютер помог создать новый тип люминофора для светодиодов
Новые технологии
Франция собирается стать крупным игроком на рынке приливной энергии
Возобновляемая энергетика
Медицина будущего
Открытие ученых позволит «перепрошить» мозг после инсульта
Центробанк Швеции обеспокоен стремительным отказом от наличных
Кейсы
В Великобритании пациенту установили ребра, напечатанные из титана
Кейсы
Алгоритм от Google прогнозирует инфаркт по сетчатке глаза
Искусственный интеллект
Электромобили
В Японии создали электрокар, который разгоняется быстрее Tesla
Ученые нашли 15 генов, определяющих черты лица
Генетика
QIWI запускает краудфандинговую платформу Fundl
Кейсы
«Криптовалюты не угрожают финансовой системе»
Блокчейн
Венесуэла начала предпродажу национальной криптовалюты Petro
Блокчейн
В России запустят единую биометрическую систему идентификации личности
Биометрическая идентификация
Брэнсон пообещал построить линию Hyperloop в Индии через 5-7 лет
Идеи
Volkswagen показал концепт электрического робомобиля без руля
Кейсы
Samsung запатентовала летающий дисплей, управляемый глазами
Патенты
Домашняя камера слежения за $20 обзавелась ИИ
Умный дом
Найдена причина нарушения квантовых свойств отдельных атомов
Квантовые технологии
RoadBotics — ИИ-система для отслеживания качества дорог
Искусственный интеллект
Профессии будущего
6 профессий будущего на основе прогнозов ВЭФ
Скорость зарядки литий-ионных батарей можно увеличить в 5 раз
Аккумуляторы
Разработан сверхатомный двухмерный полупроводник
Новые материалы
Alibaba разработала ИИ-систему мониторинга за свиньями
Кейсы
«Роботы Boston Dynamics слишком несовершенны, чтобы их бояться»
Кейсы
Ученые пролили свет на биологию индивидуальности
Идеи
Всемирная продовольственная программа переходит на блокчейн
Блокчейн
Еда будущего
Компания Just выводит на рынок мясо из пробирки
«Смертоносный» белок позволяет редактировать ДНК и РНК одновременно
Редактирование генома
«Секвенирование генома сегодня похоже на интернет 1980-х»
Секвенирование генома
Tesla построит в Канаде электросеть на основе энергии ветра
Идеи
Автоматизация уничтожит 20-25% рабочих мест в экономике США
Экономическое неравенство
Большинство работающих россиян поддерживают идею БОДа
Соцпособия будущего
Исследования мозга
Ученые выяснили, почему мозг суперэйджеров остается молодым
Большинство ученых скрывают исходные данные своих ИИ-исследований
Искусственный интеллект
В Швейцарии токены приравняли к ценным бумагам
ICO
Криптовалюты
Виталик Бутерин: «Криптовалюты в любой момент могут обесцениться»
Как государства борются за «цифровых кочевников»
Экономика будущего
Шотландия может стать лидером в чистой энергетике к 2030 году
Чистая энергия
Facebook разоблачит интернет-троллей с помощью почтовых открыток
Кейсы
Waymo получила разрешение на запуск сервиса роботакси в США
Кейсы
Дисплей на коже покажет информацию о состоянии здоровья человека
Гибкая электроника