Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Чатботы

Согласно исследованию, проведенному компанией Aspect Software, 44% американцев предпочитают, чтобы их обслуживали чатботы, когда они обращаются за клиентской поддержкой. В то же время, большинство пользователей пока что не готовы полностью отказаться от участия людей в этом процессе.

Опрос проводился компанией Aspect Software среди более чем 1000 американцев в возрасте от 18 до 65 лет. Согласно результатам исследования, около 44% опрошенных предпочитают чатботов людям, когда речь идет о клиентском сервисе, но в то же время около 88% респондентов ожидают, что после общения с ботом им предложат поговорить с сотрудником-человеком. По сравнению с данными той же компании за 2015 год, уровень общественного одобрения чатботов в клиентском сервисе вырос на 4%, сообщает Business Insider.

Это означает, что компании могут продолжать экспериментировать с технологией, помогающей им существенно сократить расходы, не боясь столкнуться с возмущением пользователей. По оценкам консалтинговой компании McKinsey, около 29% позиций в сфере клиентского обслуживания уже сейчас могут быть замещены чатботами и другими технологиями. Аналитическое бюро BI Intelligence подсчитало, что такая мера помогла бы компаниям сэкономить около $23 млрд только за счет сокращения расходов на зарплаты сотрудникам, не считая расходов на медицинское и социальное обеспечение.

Помимо клиентского сервиса, чатботы могут успешно использоваться и в других областях. Например, известная платформа по изучению иностранных языков Duolingo недавно начала использовать ИИ-чатботы для имитации диалогов в различных бытовых ситуациях. По словам представителей компании, пользователи общаются с ботами на иностранном языке гораздо охотнее, чем с людьми. Кроме того, чатботы часто используются в здравоохранении и управлении личными финансами.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

перейдите по одной из ссылок и нажмите кнопку Join
Mercedes представила электрический коммерческий минивэн
Кейсы
Интернет для всех
В США отменят сетевой нейтралитет 14 декабря
В Швейцарии введут единую систему онлайн-идентификации
Электронная идентификация
Looking Glass представил устройство для взаимодействия с голограммами
Голограммы
ЭКГ поможет точно диагностировать депрессию и биполярное расстройство
Медицина будущего
Блокчейн может сэкономить крупным супермаркетам миллиарды долларов
Блокчейн
На Fiverr составляют проспекты эмиссии для ICO за $100
ICO
В МТИ спрогнозировали счастье с точностью 94%
Большие данные
Три способа повысить эффективность концентрированной солнечной энергии
Чистая энергия
Электромобили
Мировые продажи электромобилей выросли на 63%
Японская деревня проведет ICO для оживления экономики
ICO
После ICO компании пропадают или теряют деньги
ICO
В 2018 году Госдума рассмотрит конвенцию о робототехнике и ИИ
Кейсы
Коктейль из трех лекарств поможет лечить болезнь Альцгеймера
Медицина будущего
5 прогнозов для транспортной отрасли на 2018 год
Прогнозы
Ученые научились преобразовывать выбросы CO2 в топливо
Тренды
Интернет вещей поможет повысить урожай
Интернет вещей
В ожидании конца света американцы запасаются биткойнами
Криптовалюты
Электротранспорт
Глава Toyota: «Tesla нам не враг, но и не образец для подражания»
«У стартапов, создающих мозги для ИИ, всего один шанс на успех»
Искусственный интеллект
МГУ попал в Топ вузов с высоким уровнем трудоустройства выпускников
Тренды
В Британии одобрили лекарство, которое замедляет развитие рака груди
Тренды
5 компаний, которые меняют подход к блокчейну
Блокчейн
Искусственный интеллект
Китай будет выпускать ИИ-чипы, которые в 20 раз эффективнее NVIDIA
Промышленные роботы становятся эффективнее человека
Рынок труда
Обнаружена связь между высоким IQ и успешностью в видеоиграх
Видеоигры
Новый способ магнитной записи данных позволит создать нейронные сети
Идеи
«Летающее такси» SureFly совершит первый полет в январе 2018
Летающие такси
Lauva представила электробайки со спрятанной в раму электроникой
Электровелосипеды
Alibaba покупает треть крупнейшей сети супермаркетов Китая
Кейсы
Рынок систем хранения энергии удвоится 6 раз до 2030 года
Тренды
Алгоритм AISense позволит вспомнить все разговоры
Обучение машин
McKinsey: «Персонализация — это не то, что вы думаете»
Цифровой маркетинг
Индия хочет решить проблемы с недвижимостью через блокчейн
Блокчейн
Искусственный интеллект
ИИ распознает поддельную картину по одному мазку кисти
Новая технология позволит биологам заглянуть в самый центр хромосомы
Биомедицина
Маск: «Ракетные технологии дадут Roadster революционные возможности»
Мнения
IEEE представил три новых закона робототехники
Робоэтика
Новое устройство одновременно производит электроэнергию и водород
Идеи
При переходе на чистую энергию Siemens сократит 7000 рабочих мест
Чистая энергия
Uber купит у Volvo 24 тысячи XC90 и сделает их беспилотными
Беспилотный транспорт
Рейтинг лучших
25 главных изобретений 2017 года
Tencent: первая китайская компания с капитализацией свыше $500 млрд
IT-гиганты
На смену лекарствам могут прийти световые импульсы
Медицина будущего
Британия вложит £20 млн в привлечение молодежи в кибербезопасность
Образование
В новых моделях iPhone, возможно, будут 5G-модемы от Intel
Переход на 5G
Еда будущего
Банки продовольствия переходят на вертикальные фермы
Носимые фитнес-трекеры Spire не требуют подзарядки
Гаджеты
Новый HUD-дисплей для Lincoln — еще один шаг к дополненной реальности
Транспорт будущего