Опрос проводился компанией Aspect Software среди более чем 1000 американцев в возрасте от 18 до 65 лет. Согласно результатам исследования, около 44% опрошенных предпочитают чатботов людям, когда речь идет о клиентском сервисе, но в то же время около 88% респондентов ожидают, что после общения с ботом им предложат поговорить с сотрудником-человеком. По сравнению с данными той же компании за 2015 год, уровень общественного одобрения чатботов в клиентском сервисе вырос на 4%, сообщает Business Insider.
Это означает, что компании могут продолжать экспериментировать с технологией, помогающей им существенно сократить расходы, не боясь столкнуться с возмущением пользователей. По оценкам консалтинговой компании McKinsey, около 29% позиций в сфере клиентского обслуживания уже сейчас могут быть замещены чатботами и другими технологиями. Аналитическое бюро BI Intelligence подсчитало, что такая мера помогла бы компаниям сэкономить около $23 млрд только за счет сокращения расходов на зарплаты сотрудникам, не считая расходов на медицинское и социальное обеспечение.
Футуролог: «Произойдет полное переосмысление богатства»
Мнения
Помимо клиентского сервиса, чатботы могут успешно использоваться и в других областях. Например, известная платформа по изучению иностранных языков Duolingo недавно начала использовать ИИ-чатботы для имитации диалогов в различных бытовых ситуациях. По словам представителей компании, пользователи общаются с ботами на иностранном языке гораздо охотнее, чем с людьми. Кроме того, чатботы часто используются в здравоохранении и управлении личными финансами.