Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Мнения

Forrester назвал время, в котором мы живем, «эрой клиента». Его обслуживание, эта многомиллиардная отрасль, переживает сейчас сейсмический сдвиг. Forrester прогнозирует убытки компаниям, которые не сумеют оптимизировать сервис по обслуживанию клиентов, если не примут во внимание их рекомендации.

Мессенджеры станут самым популярным каналом связи

Клиенты не расстаются со своими телефонами, и больше всего любят общаться через мобильные приложения, у которых 4 млрд активных пользователей. В 2017 компании не смогут больше не предоставлять своим клиентам возможности связи через тот или иной мессенджер. Иначе риски потери клиентов возрастут на 50%, считает Forrester.

Время отклика — реальное

То, что раньше считалось признаком миллениалов, теперь — универсальное требование. Когда что-то идет не так, клиенты больше не хотят ждать даже несколько часов, а требуют немедленного ответа. Пионеры вроде Uber поняли это и предлагают почти мгновенную техподдержку. В будущем году это только усилится.

Из-за плохого сервиса бизнес теряет в год $62 млрд. Три года назад эта цифра составляла $20 млрд. Сервис не стал хуже, это ожидания клиентов стали выше.

Для автоматизации будут использовать ботов

В марте глава Microsoft Сатья Наделла заявил, что «боты — это новые приложения», и все крупные игроки уже вышли на поле. Боты станут крайне важной частью обслуживания клиентов. Они автоматизируют процесс заказа, ответы на простые запросы и направят клиента к нужному специалисту.

Лучшая маркетинговая стратегия — забота о клиенте

Маркетинг все меньше становится тем, что компания может сказать о себе, и все больше тем, что говорят клиенты. У них есть Yelp, отзывы в app store и социальные сети, и их голос сейчас гораздо громче, чем голос компании. По данным исследования, проведенного Белым домом, негативные комментарии достигают в 2 раза большего числа людей, чем положительные.

Поэтому в 2017 маркетинг и служба работы с клиентами объединятся. Имидж бренда будет зависеть от степени удовлетворенности клиентов, они станут неразличимы, пишет VentureBeat.

44% американцев предпочитают, чтобы их обслуживали чатботы, когда они обращаются за клиентской поддержкой, хотя большинство еще не готовы полностью отказаться от участия людей в этом процессе. За год уровень общественного одобрения чатботов в клиентском сервисе вырос на 4%.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Новая технология Alphabet X подключит к интернету миллионы индийцев
Интернет для всех
Разработан устойчивый электровелосипед для пожилых
Транспорт будущего
Биотех-стартап Ginkgo Bioworks стал «единорогом»
Биотехнологии
В Китае с поддельной едой будут бороться с помощью блокчейна
Блокчейн
Daimler начал поставки городских электрогрузовиков в Европе
Тренды
Эндрю Ын займется внедрением ИИ на фабриках
Искусственный интеллект
Распознавание лиц
Китайские камеры слежения засекли журналиста ВВС за 7 мин
Thor Trucks — новый конкурент электрогрузовика Tesla Semi
Электротранспорт
К 2021 году самолеты на 75% будут состоять из напечатанных деталей
Кейсы
«Биологические часы» помогут подобрать персональное лечение
Медицина будущего
Создан микрочип, который почти невозможно взломать или разрушить
Кибербезопасность
Кейсы
Российские инженеры напечатали компактный двигатель для дронов
В Нью-Йорке создадут первую в мире цифровую систему энергоснабжения
Идеи
«Батареи для электрокаров перестанут дешеветь после 2020 года»
Электромобили
Сотрудники Tesla: «90% автомобилей Model S и Model X выходят с дефектами»
Мнения
В России учет алкоголя переводят на блокчейн
Тренды
Термоядерный синтез
«Реактор на основе водорода и бора будет готов в течение 10 лет»
Китай собирает ДНК граждан под видом бесплатной меддиагностики
Тренды
Стартап ObEN создает реалистичных 3D-аватаров
Кейсы
Робототехника вызвала бум электродвигателей
Робототехника
«До Скайнета еще далеко, но все же лучше к нему подготовиться»
Мнения
Идеи
Светящиеся растения заменят фонари и светильники
Вертикальные фермы Local Roots обещают прокормить космонавтов
Еда будущего
Ученые из МГУ разработали и протестировали квантовый телефон
Квантовые технологии
Солнечная энергетика в США заменит 10 ГВт газовых электростанций
Тренды
Toyota и Panasonic объединились для разработки батарей для EV
Аккумуляторы
Создан новый тип вентиля для квантового компьютера
Квантовые технологии
Технологию автономных имплантов подсмотрели у электрических угрей
Импланты
Aurora передала военным систему автопилота для вертолетов
Беспилотная авиация
Блокчейн
Криптокотята на блокчейне выгоднее, чем пенсионные накопления
«ИИ разрушает нашу свободу воли»
Искусственный интеллект
Южная Корея запретит банкам проводить операции с криптовалютами
Блокчейн
Китай собирается создать в стране 290 «умных городов»
Умные города
Криптомания привела к рекордному росту эфира и лайткойна
Криптовалюты
ЗОЖ предотвращает смертность раковых больных на 40%
Борьба с раком
Искусственный интеллект
ИИ положит конец эффекту «зловещей долины»
Ученые Британии совершили прорыв в лечении гемофилии
Генная терапия
Японский стартап Ispace установит на Луне рекламные щиты
Космические планы
ИИ не хватит опыта, чтобы справиться со следующим финансовым кризисом
Финтех
Китай превращает угольные карьеры в плавучие солнечные фермы
Чистая энергия
Правительство США определило, что такое ИИ
Идеи
«Не обязательно идти в вуз, чтобы стать профи»
Иннополис
Более 1 ГВт новых солнечных станций и другие рекорды Австралии в 2017
Энергия солнца
ИИ-специалисты получают на 35-50% больше работников других ИТ-сфер
Искусственный интеллект
ИИ может испортить карьеру юристам и адвокатам
Автоматизация
Китай разрабатывает супербактерию для очистки воды
Идеи
Разработан анализ крови, выявляющий 2 типа рака
Борьба с раком
Интернет для всех
Возняк и Серф конгрессменам: «Вы не понимаете, как работает Интернет»
Blue Origin осуществит первый коммерческий запуск в 2018 году
Кейсы