Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Мнения

Forrester назвал время, в котором мы живем, «эрой клиента». Его обслуживание, эта многомиллиардная отрасль, переживает сейчас сейсмический сдвиг. Forrester прогнозирует убытки компаниям, которые не сумеют оптимизировать сервис по обслуживанию клиентов, если не примут во внимание их рекомендации.

Мессенджеры станут самым популярным каналом связи

Клиенты не расстаются со своими телефонами, и больше всего любят общаться через мобильные приложения, у которых 4 млрд активных пользователей. В 2017 компании не смогут больше не предоставлять своим клиентам возможности связи через тот или иной мессенджер. Иначе риски потери клиентов возрастут на 50%, считает Forrester.

Время отклика — реальное

То, что раньше считалось признаком миллениалов, теперь — универсальное требование. Когда что-то идет не так, клиенты больше не хотят ждать даже несколько часов, а требуют немедленного ответа. Пионеры вроде Uber поняли это и предлагают почти мгновенную техподдержку. В будущем году это только усилится.

Из-за плохого сервиса бизнес теряет в год $62 млрд. Три года назад эта цифра составляла $20 млрд. Сервис не стал хуже, это ожидания клиентов стали выше.

Для автоматизации будут использовать ботов

В марте глава Microsoft Сатья Наделла заявил, что «боты — это новые приложения», и все крупные игроки уже вышли на поле. Боты станут крайне важной частью обслуживания клиентов. Они автоматизируют процесс заказа, ответы на простые запросы и направят клиента к нужному специалисту.

Лучшая маркетинговая стратегия — забота о клиенте

Маркетинг все меньше становится тем, что компания может сказать о себе, и все больше тем, что говорят клиенты. У них есть Yelp, отзывы в app store и социальные сети, и их голос сейчас гораздо громче, чем голос компании. По данным исследования, проведенного Белым домом, негативные комментарии достигают в 2 раза большего числа людей, чем положительные.

Поэтому в 2017 маркетинг и служба работы с клиентами объединятся. Имидж бренда будет зависеть от степени удовлетворенности клиентов, они станут неразличимы, пишет VentureBeat.

44% американцев предпочитают, чтобы их обслуживали чатботы, когда они обращаются за клиентской поддержкой, хотя большинство еще не готовы полностью отказаться от участия людей в этом процессе. За год уровень общественного одобрения чатботов в клиентском сервисе вырос на 4%.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 2 раза в день

перейдите по одной из ссылок и нажмите кнопку Join
На орбите Земли появятся биткоин-спутники
Биткоины
Ричард Брэнсон: «Государства способны платить людям БОД»
Мнения
Идеи
Гидропонная ферма выращивает 54 тонны томатов в неделю
Pelecoin теперь позволяет майнить сразу несколько криптовалют
Криптовалюты
В Швейцарии начнут продавать бургеры из насекомых
Еда будущего
Концерн «Калашников» представил электромотоцикл для полиции
Электромотоциклы
Рынок хранения электроэнергии в США вырастет в десять раз к 2020 году
Хранение энергии
На Google Home появились бесплатные звонки по США и Канаде
Тренды
Ford представил электрический фургон для DHL
Кейсы
Waymo запатентовала автомобиль с кнопкой вместо руля
Беспилотные автомобили
Гибкий ионистор заменит батареи в фитнес-браслетах
Новые материалы
«Биткойн мог бы стать мировой резервной валютой, но не станет»
Криптовалюты
Пекинский стартап выпустил программируемого робота-гексопода
Робототехника
Чистая энергия
Энергетические стартапы в США продают электромобили по цене Lada Vesta
«Роботы разрушат социум бедных стран и вызовут волну миграции»
Образование будущего
Мнения
«Квантовый интернет появится к 2030 году»
Соцсеть на блокчейне платит пользователям за посты
Идеи
Страховая компания раздаст клиентам смартчасы Apple
Тренды
Tesla установит в домах розетки для электромобилей
Тренды
Стартап создаст самый большой «зеленый» дата-центр в мире
Идеи
RFID-метки сделают дешевле технологии умного города
Умный город
Оксфордские ученые открыли новый метод 3D-печати живых тканей
Идеи
Новая камера оснастит 3D-зрением смартфоны и робомобили
Виртуальная реальность
Эндрю Ын запускает ИИ-фонд на $150 млн
Искусственный интеллект
Samsung запатентовал Galaxy Note со встроенным алкотестером
Тренды
Материалы будущего
Изобретен материал, который охлаждает себя сам
Российская компания показала испытания беспилотного комбайна
Беспилотный транспорт
Лондон станет первым в мире городом — национальным парком
Кейсы
Умные замки LockState заблокировались после обновления ПО
Кейсы
Uber обновил версию своего приложения для бизнеса
Тренды
В Германии протестировали первую электростанцию-аккумулятор
Хранение энергии
Создан метод управления фотосинтезом, который поможет накормить мир
Борьба с голодом
Ученые распечатали лабораторию на чипе размером менее 100 мкм
Микроэлектроника
Энергетика
Нефтяные корпорации начали инвестировать в чистую энергетику
В Иннополисе пройдет первая конференция Innovate or Die
Цифровая трансформация
Аккумуляторы
На смену литий-ионным батареям придут цинково-воздушные
«Нейроинтерфейсы лишат людей когнитивной свободы»
Мнения
Китайская компартия создаст комитет для надзора за дата-центром Apple
Свобода интернета
Eva — самый доступный по цене промышленный робот
Робототехника
Победитель чемпионата по Call of Duty получил $1,5 млн
Кейсы
Разработана «заплатка» для сердца и других органов
Медицина будущего
Билл Гейтс пожертвовал на благотворительность рекордные $4,6 млрд
Кейсы
Китай учится уважать чужие патенты и защищать свои
Интеллектуальная собственность
Рост минимальной зарплаты повышает риск автоматизации
Тренды
Жидкая биопсия станет доступной уже в 2018 году
Идеи
Continental заново изобрела колесо
Кейсы
В США число роботов на заводах выросло на 20% за 5 лет
Автоматизация
Мнения
8 наций, которым грозит вымирание
ИИ автоматизирует сбор отпечатков пальцев на месте преступления
Идеи
Бот пишет новости за 2-3 секунды после завершения матча
Робо-журналистика
В роботакси Lyft будут работать люди, но не в качестве водителей
Идеи
ИИ избавит потоковое видео от подвисаний
Искусственный интеллект
Toyota и ИТ-компании создают экосистему умных автомобилей
Интернет вещей