Мнения

«Очеловечивание ботов и виртуальных помощников раздражает людей»

Далее

По мнению Элизабет Макгейн, эксперта по лингвистике в отделе по разработке продуктов компании Intercom, роботы и виртуальные помощники должны быть лишены признаков личности и просто выполнять свою работу, как обычные инструменты.

В своей колонке, опубликованной изданием TechCrunch, Макгейн рассказала о том, что в ходе экспериментов с новым говорящим ботом команда Intercom пришла к необычному выводу: пользователи негативно реагируют на проявления личностного начала в роботах. До этого эксперты были уверены, что людям нравится общаться с ботами как с живыми существами, пишет Quartz.

Во время тестирования сотрудники компании работали над приветствием, которое бот произносит при запуске. Изначально оно звучало так: «Привет, меня зовут Бот, я виртуальный помощник Intercom». В ходе экспериментов выяснилось, что людей такая форма приветствия раздражает. Разработчики пробовали разные голоса, имена, интонации, однако ничего не менялось. Со временем удалось решить эту проблему — после серии опытов разработчики убрали из приветствия личное местоимение «я», а также имя робота, и восприятие пользователей тут же сместилось в позитивную сторону.

По словам Макгейн, лучшим взаимодействием с машинами будет его фактическое отсутствие: чем тише и незаметнее будут роботы, тем лучше. Индивидуальность в машинах и их персонализация переносит общение с ними на качественно новый уровень, а это не всегда бывает нужно пользователю. Люди просто хотят, чтобы роботы выполняли свою работу.

Роботизация 2017: когда машины отберут у людей работу

С МакГуэйн не согласен футуролог Золтан Иштван. По его мнению, всего через несколько лет роботы начнут кормить детей из бутылочки, менять им подгузники и укладывать их спать. В конце концов, дети будут любить киборгов почти так же, как родителей, а регуляторам по всему миру придется решать вопрос о праве человека на брак с машиной, уверен Иштван.

Загрузка...