«Очеловечивание ботов и виртуальных помощников раздражает людей»

По мнению Элизабет Макгейн, эксперта по лингвистике в отделе по разработке продуктов компании Intercom, роботы и виртуальные помощники должны быть лишены признаков личности и просто выполнять свою работу, как обычные инструменты.

В своей колонке, опубликованной изданием TechCrunch, Макгейн рассказала о том, что в ходе экспериментов с новым говорящим ботом команда Intercom пришла к необычному выводу: пользователи негативно реагируют на проявления личностного начала в роботах. До этого эксперты были уверены, что людям нравится общаться с ботами как с живыми существами, пишет Quartz.

Во время тестирования сотрудники компании работали над приветствием, которое бот произносит при запуске. Изначально оно звучало так: «Привет, меня зовут Бот, я виртуальный помощник Intercom». В ходе экспериментов выяснилось, что людей такая форма приветствия раздражает. Разработчики пробовали разные голоса, имена, интонации, однако ничего не менялось. Со временем удалось решить эту проблему — после серии опытов разработчики убрали из приветствия личное местоимение «я», а также имя робота, и восприятие пользователей тут же сместилось в позитивную сторону.

По словам Макгейн, лучшим взаимодействием с машинами будет его фактическое отсутствие: чем тише и незаметнее будут роботы, тем лучше. Индивидуальность в машинах и их персонализация переносит общение с ними на качественно новый уровень, а это не всегда бывает нужно пользователю. Люди просто хотят, чтобы роботы выполняли свою работу.

Роботизация 2017: когда машины отберут у людей работу

С МакГуэйн не согласен футуролог Золтан Иштван. По его мнению, всего через несколько лет роботы начнут кормить детей из бутылочки, менять им подгузники и укладывать их спать. В конце концов, дети будут любить киборгов почти так же, как родителей, а регуляторам по всему миру придется решать вопрос о праве человека на брак с машиной, уверен Иштван.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Геологи обнаружили древние «острова» глубоко в мантии Земли
Наука
Испанский токамак произвел первую плазму «с отрицательной треугольностью»
Новости
В пустыне в Монголии нашли гигантские следы неизвестного динозавра
Наука
В MIT предлагают использовать Землю, как экофабрику по производству аммиака
Наука
Астрономы обнаружили загадочный радиосигнал из «мертвой» галактики
Космос
AMD готовит игровой флагман Ryzen 9 9950X3D: каким он будет
Новости
Секретные документы показали, что Nokia предупреждали о крахе из-за iPhone
Новости
Университет Иннополис приглашает студентов на зимнюю школу бакалавров
Новости
Горячее Солнца: новый рекорд на термоядерном реакторе установили в Китае  
Наука
Ядерное топливо для ракет испытали в США: с ним полет на Марс займет 45 дней
Новости
Кремний «научили» чувствовать свет: это основа для нового способа шифрования
Наука
OpenAI и Oracle инвестируют четверть российского ВВП в ЦОДы для ИИ
Новости
Steam обяжут идентифицировать игроков через «Госуслуги», а студии — маркировать игры
Новости
США и Европа сняли с России обвинения в саботаже подводных кабелей в Балтике: что стало известно
Новости
Nvidia озвучила планы по ИИ-обновлению старых видеокарт  
Новости
Утечка данных зафиксирована у «Ростелекома»: первый комментарий компании
Новости
Впервые ученым удалось обнаружить квантовое состояние материи: это заняло 20 лет 
Наука
Трамп пообещал «захватить» Марс: президент озвучил планы США
Космос
Названы побочные эффекты популярных препаратов для похудения
Наука
Запрет TikTok: что происходит прямо сейчас, ответ Трампа и Китая, три варианта будущего соцсети
Кейсы