«Очеловечивание ботов и виртуальных помощников раздражает людей»

По мнению Элизабет Макгейн, эксперта по лингвистике в отделе по разработке продуктов компании Intercom, роботы и виртуальные помощники должны быть лишены признаков личности и просто выполнять свою работу, как обычные инструменты.

В своей колонке, опубликованной изданием TechCrunch, Макгейн рассказала о том, что в ходе экспериментов с новым говорящим ботом команда Intercom пришла к необычному выводу: пользователи негативно реагируют на проявления личностного начала в роботах. До этого эксперты были уверены, что людям нравится общаться с ботами как с живыми существами, пишет Quartz.

Во время тестирования сотрудники компании работали над приветствием, которое бот произносит при запуске. Изначально оно звучало так: «Привет, меня зовут Бот, я виртуальный помощник Intercom». В ходе экспериментов выяснилось, что людей такая форма приветствия раздражает. Разработчики пробовали разные голоса, имена, интонации, однако ничего не менялось. Со временем удалось решить эту проблему — после серии опытов разработчики убрали из приветствия личное местоимение «я», а также имя робота, и восприятие пользователей тут же сместилось в позитивную сторону.

По словам Макгейн, лучшим взаимодействием с машинами будет его фактическое отсутствие: чем тише и незаметнее будут роботы, тем лучше. Индивидуальность в машинах и их персонализация переносит общение с ними на качественно новый уровень, а это не всегда бывает нужно пользователю. Люди просто хотят, чтобы роботы выполняли свою работу.

Роботизация 2017: когда машины отберут у людей работу

С МакГуэйн не согласен футуролог Золтан Иштван. По его мнению, всего через несколько лет роботы начнут кормить детей из бутылочки, менять им подгузники и укладывать их спать. В конце концов, дети будут любить киборгов почти так же, как родителей, а регуляторам по всему миру придется решать вопрос о праве человека на брак с машиной, уверен Иштван.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Ученые предостерегают от создания зеркальных бактерий: они угрожают жизни
Наука
Астрономы наблюдали редкий гамма-всплеск от черной дыры в соседней галактики
Космос
Физики нашли странную частицу: ее масса то возникает, то исчезает
Наука
Генетики выяснили, когда неандертальцы скрещивались с современными людьми
Наука
В Google оценили риски для криптографии с появлением квантового чипа Willow
Новости
На звездах, подобных Солнцу, супервспышки происходят чаще, чем считалось
Космос
Google Play закрывает монетизацию для разработчиков из России
Новости
НАСА установило причины «первой авиакатастрофы на Марсе»
Космос
Университетский стартап из Грозного разработал VR-тренажер для хоккеистов
Новости
Микророботы из гидрогеля уменьшили раковые опухоли у мышей
Наука
Форум по робототехнике для школьников и студентов пройдет в Иннополисе
Иннополис
В пещере «первых Homo sapience Евразии» обнаружили ритуальную комнату
Наука
Эксперты обсудили путь от замещения импорта к технологическому лидерству
Наука
В ранней Вселенной нашли галактику, напоминающую юный Млечный Путь
Космос
Материал с МКС лучше земных аналогов активирует восстановление костей
Космос
Болото вместо степи: выяснили, каким был мост между Евразией и Америкой
Наука
Горбатый кит в поисках партнера пересек три океана и проплыл 13 000 км
Наука
Химики создали суперустойчивые кишечные палочки для промышленности
Наука
В IBM придумали как в пять раз быстрее обучать ИИ и экономить энергию
Новости
«Т-Технологии» бесплатно предоставит разработчикам российские модели ИИ
Новости