Soul Machines дает чатботам «голливудские лица»

Профессор и предприниматель Марк Сагар считает, что опыт общения с банковским чатботом принесет больше удовольствия, если вы сможете заглянуть ему в глаза и понять, что он видит, как вы хмуритесь из-за превышения кредитного лимита.

Сагар получил две премии Американской киноакадемии за новые цифровые методы анимации лиц фантастических персонажей, используемые, например, в фильмах «Аватар» и «Кинг-Конг». Сейчас он является доцентом в Университете Окленда в Новой Зеландии и генеральным директором стартапа под названием Soul Machines, который разрабатывает выразительные цифровые лица чатботов, используя технологии, разработанные для Голливуда. Сагар говорит, что расширит возможности ботов и сделает их полезнее. «Живое» общение с виртуальным помощником будет эффективнее, подобно тому, как личная встреча людей располагает к более богатой коммуникации, чем общение с помощью текстовых сообщений. «Гораздо проще взаимодействовать со сложной системой во время личного общения», — говорит профессор.

Стартап уже создал виртуальную помощницу по имени Надя для австралийского правительства. Надя работает на основе программного обеспечения от IBM Watson и отвечает на вопросы голосом популярной актрисы Кейт Бланшетт. Чатбот помогает людям получать информацию о государственных услугах для инвалидов. IBM создала прототип еще одной помощницы по имени Рейчел, которая помогает людям в банковском деле.

Движения цифровых лиц, созданных Soul Machines, производится по аналогии с движением мимических мышц и других тканей человеческого лица. Боты во время общения могут понимать выражения лица человека с помощью фронтальной камеры гаджета, через который происходит коммуникация.

Когда люди говорят с виртуальным помощником, который сильно походит на живого человека, они, скорее всего, будут открыто говорить о своих мыслях, а их лицо во время разговора будет выражать эмоции. В свою очередь чатботы компании могут быть запрограммированы таким образом, чтобы реагировать на настроение человека изменением выражения своего «лица» — это делается для того, чтобы создать иллюзию сочувствия.

Другие компании также пытаются определять эмоции людей с помощью анализа голоса, слов или эмоций человека. Amazon работает в этом направлении для улучшения голосового помощника Alexa. Ученые в Иннополисе создали эмоционального робота, который способен считывать эмоции своего собеседника и повторять их, а также выражать семь видов эмоций по команде.