«Хайп вокруг ботов спадет и они начнут решать реальные проблемы»

Рост пузыря связан с тем, что люди начали уставать от бесконечного числа приложений. Компании решили, что интернета для них недостаточно и нужно обязательно занять заветные пиксели на экране смартфонов клиентов. В это время в Кремниевой долине и некоторых других ИИ-лабораториях начала зарождаться бот-мания. Стало ясно, что основное общение люди переносят в мессенджеры и туда же логично бы перенести все нужные сервисы, чтобы не жонглировать сотнями приложений на рабочем столе, а в формате естественной речи требовать то, что нужно. И с обещаниями о невероятном упрощении жизни, начали появляться сотни новых ботов: крупные — Аlexa, Siri — и куча более мелких.

Но возбужденные от возможного технологического прорыва в Долине упустили человеческий фактор, объясняет Брэдфорд. Ботов в первую очередь используют как агентов для достижения какой-то конкретной цели и на практике все эти агенты сравнимы с человеческим низкоквалифицированным аналогом. Они недоработаны, часто не понимают, чего от них хотят. И вот таких сырых «заменителей человека» бросили в бурное море ожиданий, где они по сей день продолжают идти на дно. Многие люди при взаимодействии с ботами понимают, что им не интересно быть морскими свинками, испытывающими незаконченные технологии из Кремниевой долины. При этом компании так же не меняют людей на ботов: крупные банки, телеком-компании добавляют их как экспериментальный канал, но не спешат сокращать десятки тысяч сотрудников.

Уже скоро ажиотаж вокруг ботов достигнет своего пика, считает Брэдфорд. Но это не проблема, а стандартная история, сопровождающая крупные инновационные тренды. Сначала хайп, затем период разочарования и выход на плато полезного использования технологии. Так что достижение пика не катастрофа, а начало следующий итерации в истории с ботами. Оптимизм внушает то, что на период разочарования и застоя, вероятнее всего, уйдет меньше времени, чем в случае с другими технологиями. Производство ботов — недорогая история, следовательно, речь идет не о годах, а о месяцах. Вторая причина быть уверенными в том, что боты не уйдут в небытие — сокращение разрыва между полностью автоматизированными службами и сервисами, где на запросы реагируют люди. То есть, развитие не того сценария, когда боты сменят человека, а когда они интегрируются в работу различных сервисных служб.

Тут стоит обратить внимание на то, что к создателям приходит понимание, что боты не всесильны. Пока они просто не способны приблизиться к человеку. Поэтому меняется подход: вместо создания всеобъемлющих ботов, появляются помощники с четко ограниченным функционалом. Они отлично выполняют свою «черную» монотонную работу и не претендуют на людские места. Именно эти боты и сокращают издержки, приносят прибыль и радуют пользователей. Тут же и ожидается воскрешение ботов после преодоления пика ажиотажа. Они начнут выполнять полезные задачи, а праздный интерес к технологии, разочарование и несоответствие ожиданий реальности исчезнут.

По подобной схеме боты работают в Иннополисе. Там они не заменили людей, а работают совместно с ними, обрабатывая рутинные, повторяющиеся запросы от людей. В случае проблем такой бот перенаправляет к живому специалисту. Получается, что рутинные задачи могут решить боту, а для более креативных используются люди.