Первая волна автоматизации затронет продавцов и кассиров

В сфере офлайн торговли медленно наступает апокалипсис: крупные торговые центры пустеют, сотрудников заменяют автоматизированные системы, а люди все чаще предпочитают заказывать вещи в интернете. По данным Всемирного экономического форума, 15% розничных магазинов в США ожидает закрытие в ближайшее десятилетие.

При этом производительность труда в сфере торговли остается неизменной уже много лет. На рынке труда спрос на рабочую силу растет, что приводит к повышению минимальной оплаты. «Многим компаниям приходится решать такие проблемы в период бурного расцвета технологий», — цитирует главу отдела исследований Cornerstone Capital Джона Уилсона Fast Company.

Аналитики компании Cornerstone Capital изучили, как автоматизация повлияет на сферу розничной торговли. Для этого они использовали прогнозы исследователей из Оксфордского университета и данные американского Бюро трудовой статистики. Авторы отчета также учли сведения Всемирного экономического форума, согласно которым 30-50% задач в розничном магазине можно автоматизировать.

Первыми жертвами автоматизации станут женщины, так как они составляют 74% ото всех кассиров в стране, а по прогнозам оксфордских ученых, вероятность автоматизации труда кассиров составляет 97%. На их место придут системы самообслуживания или полностью автоматизированные магазины, как Amazon Go. Торговая сеть Home Depot планирует устанавливать кассы самообслуживания, так как четыре таких системы занимают столько же места, сколько три обычных прилавка, и при этом не нуждаются в сотрудниках.

Потребители все чаще ищут информацию о товарах в интернете, поэтому потребность в продавцах-консультантах падает. Американская торговая сеть Bloomingdale’s недавно провела испытания умных примерочных с сенсорными панелями, которые позволяют покупателям изучать ассортимент, выбирать цвета и размеры и даже получать консультацию по подбору вещей.

Отчет также обращает внимание, что автоматизация в первую очередь затронет регионы с высоким показателем безработицы. Крупные торговые сети, например, WalMart, владеют наибольшей долей рынка в городах с населением менее 500 000 человек. Если такие площадки начнут внедрять автоматизацию, то тысячи людей останутся без работы.

Согласно исследованию, из 30 опрошенных американских торговых компаний большинство планирует ставить кассы самообслуживания и цифровые киоски, а также устанавливать специальные маячки для контакта с мобильными устройствами покупателей. Некоторые собираются оборудовать сенсорные кассы и умные полки для товаров, принимать на работу роботов и снабжать товары умными этикетками. Многие компании подвергаются эффекту Amazon и уходят в онлайн-торговлю.

Покупатели также все чаще делают покупки в интернете, так как, согласно опросам, их отпугивают толпы людей в магазине, очереди на кассе и отсутствие нужных товаров.

Автоматизированные торговые точки появляются по всему миру. Amazon планирует запустить сеть робомагазинов Go в Европе, а японское подразделение торговой сети Seven-Eleven и четыре крупные торговые сети собираются открыть роботизированные магазины без продавцов. Стоимость покупок в них будет подсчитываться автоматически, пока товары еще лежат в корзине.