Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Чатботы

Бот отвечет на звонки населения. Сейчас он работает в пилотном режиме и обрабатывает 5% звонков. Робот умеет распознавать речь и отвечать на вопросы граждан, сообщается на сайте мэра Москвы.

«Хайтек» позвонил в единую справочную и нам действительно ответил робот. Во время звонка человека предупреждают, что дальнейшее общение будет происходить с роботом. Но даже без этого предупреждения машину выдает не очень ловкая работа синтезатора речи. Робот просит четко сформулировать свой вопрос. Его можно спросить об адресах и режимах работы МФЦ. Робот называет ближайший к нужной станции метро центр «Мои документы» или его адрес в определенном районе. Более сложные вопросы он переводит на оператора. Так, робот не ответил, кто является мэром Москвы, где можно поменять паспорт, и не смог рассказать о своем отношении к программе реновации жилья.

Если спросить робота про отключение горячей воды, то он после уточнения адреса расскажет, стоит ли его ожидать. Если робот не может понять речь говорящего или человек молчит, то система переключает его на живого оператора. При этом в ИТ-департаменте мэрии говорят, что робот постоянно улучшает свои возможности. Он подстраивает свою речь под звонящих: если он понимает, что его ударения и интонация не совпадают с большинством звонящих, то он корректирует произношение. Так же заявляется, что робот анализирует каждый звонок: прошел ли он успешно, как реагировал человек.

В ближайшее время при переводе на оператора робот будет выводить ему на экран тест запроса клиента, информацию, которую ему удалось найти и то, что он уже сообщил звонящему. Это должно также ускорить и сделать более эффективной работу контакт-центров. Важно, что мэрия ввела такого робота, это согласуется с мировыми трендами на повышение эффективности городского управления. Теперь главное, чтобы робот не остановился в развитии, потому что на сегодняшнем уровне он очень ограничен.

В марте Сингапур запустил официальный чатбот в мессенджере Facebook. Принципы его работы схожи с московским ботом, только этот еще собирает жалобы и предложения. В российском Иннополисе любые взаимодействия между руководством и жителями города также можно осуществить посредством чатов Telegram и написанных для них ботов. С их помощью жители могут оставлять различные заявки, записываться на прием к врачу или заказывать пищу.

Загрузка...
Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Кейсы
Нейросеть создала мир в 3D без помощи человека
Владелец заблокированного из-за Telegram VPN-сервиса впервые подал в суд на Роскомнадзор
Запрет Telegram
Как big data, блокчейн и 3D-печать сделали пищу полезнее
Мнения
Нейросеть научилась генерировать мемы. Пока не очень смешные
Тренды
Уличные камеры научили отправлять сообщения прохожим об опасности рядом с ними
Тренды
Snapchat запустил собственную платформу для разработчиков
Тренды
Сигнал со словами Стивена Хокинга и классической музыкой отправят к черной дыре 1А 0620-00
Кейсы
Томас Циммерман, IBM, — о том, как остановить конец света, спасая планктон
Тренды
Без Siri, Алисы и «Окей, Google»: как и зачем нас подслушивают собственные телефоны
Тренды
Шрада Агарвал, Outcome Health: «Когда человек знает о своей болезни, от этого выигрывает и он, и фарма»
Мнения
7 правил для начинающих и разумных блокчейн-инвесторов
ICO
Тренды
«Дорогая, я ухожу от тебя к роботу!»: заменят ли секс-андроиды реальные отношения?
Четвертая революция: как интернет вещей изменит промышленность и нефтедобычу
Тренды
Не витайте в «облаках»: как провайдеры обманывают доверчивых клиентов
Мнения
Когда мы начнем летать на автомобилях в городе?
Тренды
Кейсы
Как в Россию проникают технологии: интернет-рестораны, маникюр на дому и «умное» страхование
Гендиректор Uber Дара Хосровшахи: «Автомобили должны ездить в трех измерениях»
Мнения
Олег Бабкин: «Системных администраторов никто не обучает, обучают только разработчиков»
Мнения
«Чтобы создать новое лекарство, нужно 10–12 лет и миллиард долларов»
Мнения
Сооснователь «Евросети» Тимур Артемьев: «Мы будем летать из Лондона в Сидней через космос. Так ближе»
Тренды
Новый стандарт рекламного рынка: что нужно знать о programmatic, чтобы рекламироваться эффективно
Тренды
Иван Горшунов, Etcetera, — о мобильных приложениях, стартапах и «внутренней девятиэтажке», которая мешает заглянуть за горизонт
Мнения
Билетный IT: как построить технологическую платформу вокруг билетного бизнеса
Кейсы
Cognitive Technologies: как российское бездорожье поможет искусственному интеллекту водить машины лучше, чем люди
Кейсы
Don’t open the doors: как сделать игру из пластилина в одиночку (и привлечь инвестора на следующий проект)
Кейсы
Кейсы
10 предпринимателей — о том, как им помогают новые технологии в жизни и бизнесе
Софт, бот, нейросеть: айтишники объясняют, почему не боятся автоматизации, роботизации и ИИ
Кейсы
Специалист по лучевой диагностике Сергей Морозов: искусственный интеллект возьмет на себя 30% функций врача и до 60% функций лаборантов
Мнения
Системный архитектор Алексей Усов — о Red Hat, международных стандартах, Linux и «Платоне»
Мнения
Microsoft впервые за три года обогнала Google по капитализации. Теперь компания — в тройке самых дорогих
Тренды
Сельское хозяйство
Российская компания представила систему, которая превращает любой трактор и комбайн в беспилотник
Массачусетский институт показал неопубликованное ранее видео из выступления Стива Джобса
Тренды
Антон Трантин, Pulsar VC: почему вашему стартапу не нужен блокчейн
Блокчейн
Одна распознает, другая проверяет, третья следит, чтобы никто не мухлевал: как нейронные сети работают над изображениями и видео
Тренды
«Ну как бы э-э-э»: почему Google Duplex — не прорыв
Тренды
Ростуризм предложил создать аналог Booking.com в России
Мнения
В Бурятии прошло новое тестирование почтовых дронов. На этот раз беспилотник не разбился
Тренды
Создатели Pokemon Go выпустят новую игру в 2018 году
Кейсы
Роман Аранин, Observer: «Мы не хотим делать инвалидные коляски уровня «Жигулей»
Мнения
Кейсы
Большинство популярных витаминов оказались бесполезными
Virgin Galactic провела успешное испытание космического корабля для туристов
Частный космос
В США представили мобильную энергоэффективную деревню, напечатанную на 3D-принтере
Умный дом
Тренды
Сбербанк начнет выдавать биометрические водительские права уже в декабре 2018 года
Китай пригласил любые страны развивать свою околоземную станцию — замену МКС
Частный космос
Samsung открыла в России центр искусственного интеллекта — в нем будут сотрудничать со стартапами и студентами
Тренды
Инженеры BMW и MIT работают над проектом надувного автомобиля
Тренды
Исследование показало, что худшие пароли — названия музыкальных групп, брендов и футбольных команд
Кейсы
Ученые нашли в Антарктиде три огромных каньона, скрытых под 2 километрами льда
Тренды
НАСА отправит на Марс крошечную химическую лабораторию в рамках миссии ExoMars для поисков жизни
Есть ли жизнь на Марсе