Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Чатботы

Бот отвечет на звонки населения. Сейчас он работает в пилотном режиме и обрабатывает 5% звонков. Робот умеет распознавать речь и отвечать на вопросы граждан, сообщается на сайте мэра Москвы.

«Хайтек» позвонил в единую справочную и нам действительно ответил робот. Во время звонка человека предупреждают, что дальнейшее общение будет происходить с роботом. Но даже без этого предупреждения машину выдает не очень ловкая работа синтезатора речи. Робот просит четко сформулировать свой вопрос. Его можно спросить об адресах и режимах работы МФЦ. Робот называет ближайший к нужной станции метро центр «Мои документы» или его адрес в определенном районе. Более сложные вопросы он переводит на оператора. Так, робот не ответил, кто является мэром Москвы, где можно поменять паспорт, и не смог рассказать о своем отношении к программе реновации жилья.

Если спросить робота про отключение горячей воды, то он после уточнения адреса расскажет, стоит ли его ожидать. Если робот не может понять речь говорящего или человек молчит, то система переключает его на живого оператора. При этом в ИТ-департаменте мэрии говорят, что робот постоянно улучшает свои возможности. Он подстраивает свою речь под звонящих: если он понимает, что его ударения и интонация не совпадают с большинством звонящих, то он корректирует произношение. Так же заявляется, что робот анализирует каждый звонок: прошел ли он успешно, как реагировал человек.

В ближайшее время при переводе на оператора робот будет выводить ему на экран тест запроса клиента, информацию, которую ему удалось найти и то, что он уже сообщил звонящему. Это должно также ускорить и сделать более эффективной работу контакт-центров. Важно, что мэрия ввела такого робота, это согласуется с мировыми трендами на повышение эффективности городского управления. Теперь главное, чтобы робот не остановился в развитии, потому что на сегодняшнем уровне он очень ограничен.

В марте Сингапур запустил официальный чатбот в мессенджере Facebook. Принципы его работы схожи с московским ботом, только этот еще собирает жалобы и предложения. В российском Иннополисе любые взаимодействия между руководством и жителями города также можно осуществить посредством чатов Telegram и написанных для них ботов. С их помощью жители могут оставлять различные заявки, записываться на прием к врачу или заказывать пищу.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 2 раза в день

перейдите по одной из ссылок и нажмите кнопку Join
Джордж Хоц: «Comma.ai нужна, чтобы не дать расслабиться Tesla»
Беспилотные автомобили
Умные счетчики помогут создать более эффективную энергосистему
Умный дом
Чатбот IBM Watson доказал свою рентабельность
Искусственный интеллект
Устройства умного дома приведут к расцвету «невидимых платежей»
Умный дом
Полицейские машины с ИИ смогут вычислять преступников
Полицейские технологии
Частный космос
Конкурент SpaceX совершит три космических миссии в 2018 году
Ученые МТИ ускорили кэширование данных
Микроэлектроника
Microsoft выходит на рынок умных колонок
Умный дом
Создана вакцина, способная навсегда победить пневмонию
Идеи
Инфракрасное излучение поможет искать внеземную жизнь
Жизнь в космосе
ИИ IBM Watson занялся торговлей на бирже
Фондовый рынок
Искусственный интеллект
Машинное обучение приведет к экономическому гиперросту
У человечества появился шанс преодолеть сопротивляемость антибиотикам
Медицинские разработки
Ученые скопировали дизайн для солнечной пленки у бабочек
Солнечная энергия
Walmart видит будущее в VR-шоппинге
Виртуальная реальность
IBM симулировала 56-кубитный квантовый компьютер
Квантовые компьютеры
FDA одобрила новый 5-минутный тест на аллергию по капле крови
Идеи
Фабрика 3D-печати наняла робота для ночной смены
Тренды
Инвестиции
SoftBank инвестирует $880 млрд в технологии будущего
Blockchain & Bitcoin Conference: все о блокчейне, ICO и криптовалютах
Кейсы
ВЭФ: «Доступность биотехнологий создает условия для биотерроризма»
Мнения
Tesla построит фабрику в Шанхае
Электромобили
Нейроинтерфейс NeuroPlus помогает победить синдром дефицита внимания
Нейроинтерфейс
Tesla установит Powerpack на солнечно-ветровой станции в Австралии
Хранение энергии
Visa заменит пин-коды системой распознавания лиц
Биометрия
Переход на электротранспорт только начался
Транспорт будущего
В ОАЭ появилась должность министра по ИИ
Искусственный интеллект
Технологии развлечений
Manta5 — водный эквивалент электровелосипеда
30-летний эксперимент подтвердил бесконечность эволюции
Теория эволюции
Умный дом
Представлен концепт плавучего, полностью автономного дома
Роботрактор совершит переворот в строительстве
Роботы-строители
Гигантские 3D-принтеры удешевят создание ракет в 10 раз
3D-технологии
Генная терапия для лечения лимфомы получила одобрение FDA
Генная терапия
Домашний интернет удалось ускорить до 10 Гбит/с
Идеи
Google вкладывает в Lyft $1 млрд для совместной разработки робомобилей
Кейсы
Новая технология позволит редактировать гены клеток мозга
Исследования мозга
МТИ начал выдавать дипломы на блокчейне
Блокчейн-технологии
К концу года мощность солнечной энергетики Китая достигнет 50 ГВт
Тренды
Тим Кук лично ответил поклоннику Mac mini о будущем модели
ИТ-компании
Тренды
Amazon станет первой в мире компанией, которая стоит $1 трлн
Молекулы-самоубийцы могут защитить нас от рака
Борьба с раком
Blue Origin впервые провела огневые испытания своего двигателя BE-4
Частный космос
Уникальная бетонная крыша превращает жилой дом в электростанцию
Солнечная энергетика
Toyota Sora — новый водородный автобус для гостей Олимпийских игр
Транспорт будущего
Ученые создали двумерный «идеальный» транзистор
Новая электроника
Huawei добилась 20 Гбит/с в испытаниях 5G Dual Connectivity
Переход на 5G
Сингапурские ученые делают фотоэлементы из меди, цинка и олова
Энергия солнца
Транспорт будущего
Маск купил еще одну буровую машину и роет тоннель в Вашингтон
В Швеции выбрали место для строительства конкурента Gigafactory
Тренды