Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Чатботы

Бот отвечет на звонки населения. Сейчас он работает в пилотном режиме и обрабатывает 5% звонков. Робот умеет распознавать речь и отвечать на вопросы граждан, сообщается на сайте мэра Москвы.

«Хайтек» позвонил в единую справочную и нам действительно ответил робот. Во время звонка человека предупреждают, что дальнейшее общение будет происходить с роботом. Но даже без этого предупреждения машину выдает не очень ловкая работа синтезатора речи. Робот просит четко сформулировать свой вопрос. Его можно спросить об адресах и режимах работы МФЦ. Робот называет ближайший к нужной станции метро центр «Мои документы» или его адрес в определенном районе. Более сложные вопросы он переводит на оператора. Так, робот не ответил, кто является мэром Москвы, где можно поменять паспорт, и не смог рассказать о своем отношении к программе реновации жилья.

Если спросить робота про отключение горячей воды, то он после уточнения адреса расскажет, стоит ли его ожидать. Если робот не может понять речь говорящего или человек молчит, то система переключает его на живого оператора. При этом в ИТ-департаменте мэрии говорят, что робот постоянно улучшает свои возможности. Он подстраивает свою речь под звонящих: если он понимает, что его ударения и интонация не совпадают с большинством звонящих, то он корректирует произношение. Так же заявляется, что робот анализирует каждый звонок: прошел ли он успешно, как реагировал человек.

В ближайшее время при переводе на оператора робот будет выводить ему на экран тест запроса клиента, информацию, которую ему удалось найти и то, что он уже сообщил звонящему. Это должно также ускорить и сделать более эффективной работу контакт-центров. Важно, что мэрия ввела такого робота, это согласуется с мировыми трендами на повышение эффективности городского управления. Теперь главное, чтобы робот не остановился в развитии, потому что на сегодняшнем уровне он очень ограничен.

В марте Сингапур запустил официальный чатбот в мессенджере Facebook. Принципы его работы схожи с московским ботом, только этот еще собирает жалобы и предложения. В российском Иннополисе любые взаимодействия между руководством и жителями города также можно осуществить посредством чатов Telegram и написанных для них ботов. С их помощью жители могут оставлять различные заявки, записываться на прием к врачу или заказывать пищу.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 3 раза в день

Honda выпустит электроскутер со съемными батареями
Транспорт будущего
Apple вернет в США 20 тысяч рабочих мест и $350 млрд
Кейсы
ИИ для прогнозирования преступлений признали некомпетентным
Искусственный интеллект
Nomad — беспроводная универсальная зарядка для путешественников
Беспроводная зарядка
В Гарварде разработали самого маленького дельта-робота
Робототехника
Искусственный интеллект
ИИ может спрогнозировать будущий коррупционный скандал
Генпрокуроры 21 штата обжаловали отмену сетевого нейтралитета
Сетевой нейтралитет
В США впервые применят CRISPR для лечения рака
Борьба с раком
Брат Илона Маска запускает школьную программу для фермеров будущего
Умное фермерство
Ученые приблизились к созданию прозрачных солнечных панелей
Солнечные панели
Климатическая катастрофа откладывается, но расслабляться нельзя
Изменение климата
Биткойн
Братья Уинклвосс потеряли $600 млн своего биткойн-состояния за два дня
Стартап Dedrone помогает защититься от атак дронов
Беспилотники
Google запустила облачный сервис для обучения ИИ
Искусственный интеллект
Крупнейший банк Японии запускает свою криптовалюту
Криптовалюты
Samsung втайне разрабатывает 5G-модем для смартфонов
Переход на 5G
Стартап будет раздавать интернет со спутников над Афганистаном
Кейсы
Чип Blocklet позволит устройствам IoT подключаться к блокчейну
Блокчейн
Новая система научит умный дом экономить энергию
Энергосбережение
Биометрия
Visa встроила в платежные карты сканер отпечатка пальца
Инвестиции в «чистую» энергетику в 2017 году росли благодаря Китаю
Тренды
Инженера Google и Uber Левандовски вновь обвинили в мошенничестве
Кейсы
Евросоюз запретит одноразовую пластиковую упаковку к 2030 году
Тренды
Концепты
Немецкий дизайнер разработал складное колесо
В МТИ втрое увеличили КПД термоэлектрических устройств
Чистая энергия
Приложение-контрацептив привело к росту числа абортов
Кейсы
Геном беглого раба воссоздали по ДНК его потомков
Генетика
GM признали лидером беспилотных технологий
Беспилотный транспорт
Треть жителей Китая и Индии хотели бы стать киборгами
Тренды
Умные стекла будут обогревать здания
Умный дом
Универсальная банковская карта запущена в Англии
Финтех
The Abyss проведет первый в мире Token Sale по модели Бутерина
ICO
«В 2018 году курс биткойна достигнет $100 000»
Блокчейн
РНК-терапия побеждает боль лучше традиционных лекарств
Медицина будущего
Идеи
КПД перовскитных солнечных модулей удалось повысить до 66%
Насилие в компьютерных играх не влияет на психику игроков
Видеоигры
ИИ изменит телевизоры и телевидение
Искусственный интеллект
Эндрю Ын помог создать ИИ, который выявляет смертельно больных
Медицина будущего
В Швейцарии разработали кирпичи с лучшей в мире теплоизоляцией
Новые материалы
Создана система машинного зрения на основе технологии 1960-х годов
Компьютерное зрение
Alibaba: «Мы никогда не выпустим криптовалюту»
Блокчейн
Кейсы
Google бесплатно подготовит 10 тысяч человек к работе в ИТ
Daimler и BMW начнут продавать автомобили по подписке
Идеи
Умные колонки заменяют пользователям радио, смартфоны и телевизоры
Умные колонки
Обучение иммунной системы поможет при химиотерапии
Медицина
Армения создаст свою Кремниевую долину с упором на блокчейн
Блокчейн
Слишком соленая пища может стать причиной деменции
Биосфера
Велосипеды
Водородные велосипеды попадут на массовый рынок через год-два
Катар стремится стать центром криптовалютного рынка и ICO
Блокчейн