Сообщить об ошибке на сайте
URL
Ошибка
Чатботы

Бот отвечет на звонки населения. Сейчас он работает в пилотном режиме и обрабатывает 5% звонков. Робот умеет распознавать речь и отвечать на вопросы граждан, сообщается на сайте мэра Москвы.

«Хайтек» позвонил в единую справочную и нам действительно ответил робот. Во время звонка человека предупреждают, что дальнейшее общение будет происходить с роботом. Но даже без этого предупреждения машину выдает не очень ловкая работа синтезатора речи. Робот просит четко сформулировать свой вопрос. Его можно спросить об адресах и режимах работы МФЦ. Робот называет ближайший к нужной станции метро центр «Мои документы» или его адрес в определенном районе. Более сложные вопросы он переводит на оператора. Так, робот не ответил, кто является мэром Москвы, где можно поменять паспорт, и не смог рассказать о своем отношении к программе реновации жилья.

Если спросить робота про отключение горячей воды, то он после уточнения адреса расскажет, стоит ли его ожидать. Если робот не может понять речь говорящего или человек молчит, то система переключает его на живого оператора. При этом в ИТ-департаменте мэрии говорят, что робот постоянно улучшает свои возможности. Он подстраивает свою речь под звонящих: если он понимает, что его ударения и интонация не совпадают с большинством звонящих, то он корректирует произношение. Так же заявляется, что робот анализирует каждый звонок: прошел ли он успешно, как реагировал человек.

В ближайшее время при переводе на оператора робот будет выводить ему на экран тест запроса клиента, информацию, которую ему удалось найти и то, что он уже сообщил звонящему. Это должно также ускорить и сделать более эффективной работу контакт-центров. Важно, что мэрия ввела такого робота, это согласуется с мировыми трендами на повышение эффективности городского управления. Теперь главное, чтобы робот не остановился в развитии, потому что на сегодняшнем уровне он очень ограничен.

В марте Сингапур запустил официальный чатбот в мессенджере Facebook. Принципы его работы схожи с московским ботом, только этот еще собирает жалобы и предложения. В российском Иннополисе любые взаимодействия между руководством и жителями города также можно осуществить посредством чатов Telegram и написанных для них ботов. С их помощью жители могут оставлять различные заявки, записываться на прием к врачу или заказывать пищу.

Подписывайтесь на наши каналы в Telegram

«Хайтек» - новости онлайн по мере их появления

«Хайтек» Daily - подборки новостей 2 раза в день

перейдите по одной из ссылок и нажмите кнопку Join
Один день на крупнейшей в мире китайской биткойн-шахте
Криптовалюты
Несовершеннолетний биткойн-миллионер предложил реформу образования
Образование
Японские ученые продлили срок службы солнечных модулей из перовскитов
Идеи
В России разработано оптоволокно с квадратной сердцевиной
Оптика
Тренды
Илон Маск и другие ИТ-лидеры требуют запретить военных роботов
«Блокчейн передаст власть над играми в руки геймеров»
Технологии игр
В Китае начал работу киберсуд по интернет-делам
Идеи
Система распознавания речи Microsoft установила новый рекорд
Распознавание речи
ИИ научился считывать намерения людей
Искусственный интеллект
Возобновляемая энергетика принесла экономике США до $113 млрд
Чистая энергетика
Facebook запатентует очки дополненной реальности
Тренды
NuTonomy запустит в Сингапуре сервис роботакси в 2018 году
Беспилотные автомобили
Испытан первый в мире электрогенератор на океанических течениях
Возобновляемая энергетика
Мнения
«Алгоритмам нельзя внушить представление о справедливости»
Sony поможет новичкам разрабатывать ИИ
Искусственный интеллект
Кейсы
«ИИ будет двигателем четвертой технологической революции»
Стартап Made in Space напечатал радиационный щит прямо на борту МКС
Обитаемый космос
В 2018 году мировая солнечная энергетика прибавит 100 ГВт
Мнения
Термомагнитная стимуляция мозга заставила мышей двигаться против воли
Идеи
В Шотландии построят самую большую в регионе солнечную электростанцию
Солнечная энергетика
Глава Ford: «До полноценных робомобилей пока далеко»
Мнения
Искусственная матка будет создана после 2020 года
Идеи
Комиссия по ценным бумагам и биржам США будет регулировать ICO
Криптовалюты
Тренды
Все, что нужно знать про биткойн
Берлинский финтех-стартап помог европейцам инвестировать €4 млрд
Финансовые стартапы
Правительство Австралии установит контроль над обменниками криптовалют
Криптовалюты
Изобретена резина, которая не боится проколов
Новые материалы
Разработан метод стирания страшных воспоминаний
Идеи
Тайвань просит Tesla построить на острове хранилище энергии
Хранение энергии
Военные дроны
Оружейная компания установила на квадрокоптер пулемет
США установили рекорд по числу проданных роботов
Кейсы
Toyota запатентовала невидимые боковые стойки
Автомобили будущего
Солнечные стеклоблоки обещают революцию в строительстве
Идеи
В Казани пройдет IoT World Summit Russia 2017
Тренды
Hyundai представила водородный кроссовер нового поколения
Электромобили
Микроботы с антибиотиками вылечили желудочную инфекцию
Идеи
Nikola Motor займется солнечными панелями в подражание Tesla
Тренды
Fiat Chrysler вошел в консорциум по разработке робомобилей
Беспилотный транспорт
На орбите Земли появятся биткоин-спутники
Биткоины
Ричард Брэнсон: «Государства способны платить людям БОД»
Мнения
Идеи
Гидропонная ферма выращивает 54 тонны томатов в неделю
Китай отказался от строительства угольных электростанций на 150 ГВт
Кейсы
iPhone сможет проводить экскурсии в AR
Тренды
Разработчики приложений для Alexa начнут получать за них деньги
Кейсы
Pelecoin теперь позволяет майнить сразу несколько криптовалют
Криптовалюты
В Швейцарии начнут продавать бургеры из насекомых
Еда будущего
Электромотоциклы
Концерн «Калашников» представил электромотоцикл для полиции
Почему в Японии не боятся роботов, отнимающих рабочие места
Роботизация
Рынок хранения электроэнергии в США вырастет в десять раз к 2020 году
Хранение энергии
На Google Home появились бесплатные звонки по США и Канаде
Тренды
Ученые повысили точность анализа крови на наличие рака
Борьба с раком
Ford представил электрический фургон для DHL
Кейсы
Waymo запатентовала автомобиль с кнопкой вместо руля
Беспилотные автомобили