Потребители уверены, что корпоративный ИИ вторгается в их частную жизнь

Согласно опросу компании Genpact, 75% респондентов обеспокоены тем, что ИИ нарушает неприкосновенность частной жизни. Еще 60% заявили, что ждут от правительства более активных действий по защите персональных данных от искусственного интеллекта, стоящего на службе коммерческих компаний.

Консалтинговая компания Genpact, специализирующая на цифровизации бизнес-процессов, провела масштабное исследование внедрения ИИ в бизнесе. Опрос проводился при поддержке компании YouGov среди 5179 жителей США, Великобритании и Австралии в три этапа: сначала спрашивали мнение топ-менеджеров, затем — рядовых работников и теперь — потребителей.

Главным открытием исследования оказался гигантский разрыв между ожиданиями бизнеса и отношением потребителей, говорится в пресс-релизе Genpact. В компаниях уверены (88%), что через три года ИИ улучшит качество обслуживания клиентов и сделает опыт приобретения товаров и услуг более интересным и кастомизированным.

Однако, 75% потребителей считают, что ИИ слишком глубоко внедряется в частную жизнь, причем без их ведома. А 60% клиентов ожидают от государства более активных действий по ограничению использования подобных технологий для добычи персональных данных.

Новый ИИ Nvidia создает пугающе убедительные фейковые видео

В целом, пользователи довольно негативно настроены по отношению к ИИ. Только 12% опрошенных хотят, чтобы их обслуживал чатбот, даже если он быстрее, чем человек. При этом, 38% руководителей уверены, что через три года их клиенты будут полностью предпочитать чатботы. Около 60% респондентов-потребителей также заявили, что не чувствуют себя комфортно, взаимодействуя с компаниями, которые используют ИИ для повышения персонализации через доступ к личным данным.

«ИИ делает революцию в области улучшения качества обслуживания клиентов, но остаются проблемы, связанные с доверием и конфиденциальностью, — говорит директор по цифровым технологиям Genpact Санджай Шривастава. — Компании должны объяснять логику своих действий и повышать прозрачность, чтобы потребители чувствовали себя увереннее».

При этом потребители пока не чувствуют влияния ИИ на свою жизнь. Несмотря на то, что сегодня в домах становится нормой использование голосовых помощников, чатботов и смарт-датчиков, половина опрошенных считает, что у них мало контактов с ИИ. Причем, 41% полагают, что ИИ вообще никак не влияет на их жизнь. Технологии чаще всего внедряются в повседневную жизнь незаметно, и редко принимают форму, представленную в научной фантастике. Поэтому пользователи могут каждый день иметь дело с ИИ, не осознавая этого.

Илон Маск показал «выносящий мозг» грузовик и электрический суперкар

Эксперт VentureBeat Кен Элефант объяснил, почему компаниям можно и нужно инвестировать в системы искусственного интеллекта.

Подписывайтесь
на наши каналы в Telegram

«Хайтек»новостионлайн

«Хайтек»Dailyновости 3 раза в день

Первая полоса
Суперкомпьютер раскрыл тайны «молекулярного ремонта» ДНК
Наука
В Китае разработали батарейку с радиоактивным углеродом, которая проработает до 100 лет
Наука
Ученые MIT разработали «простой способ» превратить клетки кожи в нейроны
Наука
Microsoft запускает ИИ Copilot для геймеров: он будет работать, как тренер
Новости
Частный лунный модуль сфотографировал солнечное затмение с Луны
Космос
Почему Вселенная несимметрична: физики приблизились к разгадке тайны
Новости
Посмотрите на обратную сторону спутника Марса: это второе фото в истории
Новости
Это приложение буквально заставляет трогать траву и блокирует соцсети
Новости
Посмотрите на место гибели лунного аппарата «Афина»
Новости
Apple призвала срочно обновить iPhone из-за критической уязвимости  
Новости
В РосНИИРОС опровергли планы ICANN закрыть домен .su  
Новости
Европейские охотники каменного века «путешествовали» по морю в Африку
Наука
Зонд «Гера» сделал снимки спутника Марса на пути к «пострадавшему в ДТП» астероиду
Космос
В испанской пещере нашли «фрагменты лица» древнейшего жителя Западной Европы
Наука
Стартап представил робота, который готовит как шеф-повар лучших ресторанов
Новости
В паровом реакторе впервые зажгли термоядерную плазму
Новости
Работа, написанная ИИ, прошла научное рецензирование, но есть нюансы
Наука
Смертоносные звезды: два массовых вымирания связали со взрывами сверхновых
Космос
Сразу четыре похожих на Землю планеты нашли у ближайшей одиночной звезды
Космос
Физики обнаружили доказательство предсказания Хокинга
Космос