Amazon вложила $2,5 млн в систему тестирования приложений для Echo

Создатели умных колонок Amazon Echo и Google Home стали сталкиваться с проблемой пассивности пользователей после первоначального взлета продаж приложений. Люди почему-то перестают интересоваться приложениями для голосовых помощников, как только опробуют их. Цель Pulse Labs — получить обратную связь от реальных людей, чтобы улучить востребованность приложений из библиотек Alexa Skills и Actions от Google перед их публичным запуском. Для этого компания разработала онлайн-платформу для испытателей, которые получают вознаграждение в обмен на участие в опросах и составление отзывов. Pulse уже работает с Alexa, а продукты Google будут добавлены в течение ближайших нескольких месяцев.

Неудивительно, что работа, которую проводит Pulse Labs, привлекла внимание основателя Amazon Джеффа Безоса, который вложил в нее $2,5 млн через фонды Bezos Expeditions и Alexa Fund вместе с Madrona Venture Group и Techstars Ventures.

Pulse Labs уже обнаружила первые проблемы с Alexa. В частности, пользователям не нравится, что голосовой помощник не прощается перед закрытием приложения и переходом в основное меню. Из-за этого многие не понимают, завершилась ли сессия или нет. Также Alexa не умеет разрешать конфликтные ситуации, когда пользователь случайно отвечает «Да» или «Нет» на вопрос, предполагающий несколько вариантов ответа.

«Разработка голосовых приложений имеет свои особенности, — говорит Абхишек Сутен, соучредитель и исполнительный директор Pulse Labs. — У потребителей разные ожидания относительно того, как приложение должно реагировать, поэтому мы хотим помочь дизайнерам разобраться в этих требованиях».

После жалоб пользователей на «христианскую цензуру», Google запретила своему голосовому помощнику Google Assistant отвечать не только на вопросы про Иисуса Христа, но также про Мухаммеда, Будду и Сатану. По словам компании, это связано с тем, что устройство часто выдает оскорбляющие религиозные чувства ответы, находя их в интернете.