Пока «умный» чайник кипятит воду по сигналу мобильного телефона, охранная система отправляет отчеты на электронную почту каждые два часа, видеокамера помогает следить за тем, что делается в детской в режиме реального времени, в бизнес внедряются облачные и туманные вычисления, нейронные сети и чат-боты. Российские предприниматели рассказали «Хайтеку», как они начинают день с помощью Siri, а чат-боты на производстве помогают автоматизировать и обезопасить процессы.
Сейчас ты достаточно открыть Siri и сказать: «Хочу попасть в магазин Леруа Мерлен в Бутово». Она прокладывает тебе идеальный маршрут, включает любимую музыку по настроению — какую попросишь. Это первый момент — геолокация и карты. Также использую приложения-планировщики, например Trello, где систематизирую все процессы, расшариваю доступы и наблюдаю, кто за каким проектом работает в настоящее время.
В бизнесе постоянно использую мессенджеры, чтобы оперативно получать экспертные мнения, а также чат-боты, автоворонки для продаж и различные CRM-системы, которые позволяют четко вести клиентов от начала и до конца. Сейчас наша цель — создать такое ИТ-решение, которое позволило бы бизнесу успешно масштабироваться. Я занимаюсь управлением лофтами, и если для контроля за одним пространством достаточно записать все в Excel, то когда их
К примеру, наши чат-боты помогают клиентам не тратить время на регулярные вопросы, свободна ли площадка, сколько человек она вмещает и прочее. Возможность связаться с менеджером остается, конечно же, но уже не является основополагающей. В целом я пытаюсь убрать из лофт-индустрии человеческий фактор и уже давно делаю 3D-туры и панорамные съемки помещений, чтобы у человека даже не возникало мысли приезжать и отсматривать площадку и он мог оплатить заказ онлайн и прийти на место уже в день мероприятия.
Каждый день перед выходом на работу я уже много лет использую одну технологию, которая имеет колоссальное влияние на весь последующий день. Она не нова и сама по себе довольно проста — я нажимаю кнопку для приготовления кофе. Для меня этот процесс — главное воплощение современных технологий и быстрого обслуживания клиентов, а важность последнего в фудтехе трудно оспорить.
Наш бизнес работает в нескольких странах: Армении, Грузии и Беларуси, — и поэтому определить одну технологию, которая применялась бы одинаково успешно везде, не так просто. Вся работа направлена на поиск оптимальных способов и маршрутов заказов. Сейчас мы решили направлять клиентов в ближайшее место доставки через веб-сайт с помощью геолокации: автоматически определяется геолокация, мы ее уточняем, а затем — предлагаем ближайшее место доставки. В результате они могут видеть точки доставки, исходя из расстояния от них. Пока что мы внедрили это в Грузии и видим, что время доставки сокращается. В Армении благодаря геолокационной технологии намереваемся довести время доставки до 15-20 минут. Раньше это было невозможно, поскольку клиенты не учитывали удаленность ресторанов и часто делали заказы из удаленных от них локаций, теперь же все решает автоматика.
С приходом новых технологий жить стало однозначно проще и, что самое приятное, — дешевле. Использую сервисы бронирования отелей, квартир, каршеринга, велопроката. С помощью умных часов отслеживаю свой пульс, сон, физическую активность и потом делаю выводы и корректирую образ жизни. С помощью ODB-адаптера подключаюсь к бортовому компьютеру своей машины и отслеживаю ошибки.
В бизнесе использую IT-сервисы: облачная CRM-система, интеграция и удаленная работа в онлайн-кабинетах страховых компаний, электронные цифровые подписи для упрощения документооборота. До внедрения облачной CRM-системы пользовались локальной, а еще раньше — просто табличками Excel. Прежде практически вся страховая документация была в бумажном виде, сейчас же можно выпустить электронный полис с цифровой подписью, отправить ссылку для оплаты и даже не встречаться с клиентом.
Избыток технологий вносит некую путаницу в процессы, поэтому, попробовав все, возвращаешься к максимально простым и стандартным инструментам.
В личной жизни я регулярно пользуюсь Siri: будильники, напоминания, календарь, таймер — вот те функции, без которых я не могу жить. На тренировке я делаю двойной тап по air pods и произношу фразу: «таймер три минуты», — и вуаля, можно начинать работать. Очень удобно. Иногда пользуюсь таск-трекерами, но это бывает эпизодически. Пробовал для личных целей trello, zenmate, basecamp и другие трекеры, но вернулся к календарю и заметкам и приложению clear. Удобно и просто.
В рамках бизнеса мы также попробовали все, начиная от Jira до Bitrix. Остановились на связке Slack плюс внешние сервисы: Trello, Git и т.д. Там же ведем корпоративную коммуникацию. Внедрение новых технологий всегда происходит достаточно сложно и долго, а также встречает серьезное сопротивление в виде лени и сформировавшихся привычек.
Я подаю налоговые декларации онлайн, документы на загранпаспорта. Через портал госуслуг записал ребенка в детский сад. Это очень экономит время, которое я ценю. Дома у меня работает робот-пылесос и wi-fi чайник, последним управляю со специального приложения. Он включается каждое утро по расписанию. Кроме того, однажды, когда у моего ребенка сломалась игрушка, я смог быстро починить ее, распечатав поломанную деталь на 3D-принтере.
Большая часть нашей ИТ-инфраструктуры переместилась в облако, избавив компанию от значительных затрат и необходимости настраивать и поддерживать резервное копирование и обеспечение отказоустойчивости всех сервисов программно-аппаратного комплекса. Резервное копирование и развертывание продакшн-окружения с использованием технологий Continues Delivery от Microsoft теперь происходит «в два клика».
Мониторинг всех технических и бизнес-процессов в ТНОМЕР интегрирован с Telegram, что позволяет, например, быстрее определить сбой в каком-либо сервисе, перезвонить клиенту при пропущенном входящем звонке или оформленной заявке на ремонт. Мы также используем виртуальную АТС и интернет-телефонию. Благодаря им в нашей CRM-системе сохраняется вся история записей разговоров с клиентом, менеджеры могут разговаривать со своих мобильных телефонов точно так же, как и из офиса, а система контроля качества автоматически напомнит, если кто-то из менеджеров забыл связаться с клиентом в нужное время.
Выбрали комплексную систему аналитики, включающую корпоративное хранилище данных (в основе которого находится MS SQL Server 2016) и систему отчетности — Power BI, которая позволяет обобщать информацию из различных источников, формировать онлайн-отчетность. Это часть автоматизированной системы принятия решений. Сейчас параллельно разрабатываем платформу SDS, которая автоматизирует расчет сметы и формирование календарного плана-графика ремонтно-строительных работ, увеличивая эффективность на всех этапах и уменьшая вероятность возникновения дополнительных финансовых и судебных издержек.
Но не стоит думать, что мы используем современные технологии только для корпоративных измерений и оптимизации. На каждом объекте, где мы делаем ремонт, есть камеры видеонаблюдения. Мы смотрим за рабочими и готовы предоставить клиентам доступ к трансляции. В свою очередь, наши специалисты используют метод машинного нанесения строительных смесей — это гарантирует, что работа будет выполнена быстро, качественно и при соблюдении технологий.
Сейчас технологии проникают даже в производство продуктов, это очень консервативная вещь, зарегулированная государством и множеством российских и международных законов. К тому же, любая инновация очень дорого стоит, потому что касается продуктов питания.
Например, у нас на производстве внедрены чат-боты, в цехах установлены датчики температуры, которые каждые 10 секунд снимают показания температуры в этом помещении. И есть бот, у которого можно запросить график температуры за последний, например, день, месяц или любой период. Такие же датчики мы кладем в наши междугородние и внутригородние транспортные средства, и они помогают отслеживать, при какой температуре едут наши коробки с едой. У каждого датчика есть температурные границы, и если температура внутри помещения или фуры выходит за них, то телеграм-бот отправляет уведомление всем ответственным людям.
Если в какой-то цех дверь открыта более чем 40 секунд, то всем ответственным сотрудникам приходит уведомление от бота. Эта технология помогает нам сохранять свежими наши продукты. Есть бот и для поваров, и для отдела логистики. Каждый курьер может в чате оставить свой трек, и мы будем на карте видеть перемещения всех наших курьеров.
Технологии, которые я использую в личной жизни, — это в первую очередь средства коммуникации, позволяющие сберечь время. В детстве мы договаривались с друзьями встретиться возле качелей в 7, а если ты пришел в 7:30, то приходилось тратить время на поиски компании и гадать, где сейчас они. До навигаторов мы доставали карты из бардачка авто и опять же тратили на поиски адреса самый ценный ресурс — время. Сейчас же все это решает смартфон, и сегодня времени на запись и передачу информации целой группе людей тратится меньше, чем некогда на то, чтобы набрать номер на кнопочном домашнем телефоне.
Мы технологичная компания, не имеющая своих офисов продаж. Продажа нашего продукта происходит через агентов, и взаимодействие с ними идет через веб-интерфейс. Совершаются десятки итераций между агентом и нашей централизованной системой принятия решения в каждом юните.
Сегодня мы начали использовать в работе аналитическую систему Risk-Based Pricing (RBP), благодаря которой мы можем предлагать клиентам, в зависимости от их рискпрофилей, разные ставки. Эта технология ищет неочевидные взаимосвязи между кредитной историей клиента, его родом деятельности, возрастом и рядом других факторов. Время показывает, что человеческий анализ не позволяет рассмотреть все риски, а также возможности клиента.
С этого года запущено мобильное приложение, где клиент может пройти весь процесс оформления займа сам. Даже осмотр автомобиля мы делаем дистанционно, что позволяет получить необходимую сумму быстрее, а компания уходит от лишних затрат и человеческого фактора. Кроме того, сейчас мы разрабатываем технологию дистанционного контроля предмета залога и его состояния.
Ранее эти задачи выполняли опытные сотрудники, состоящие в штате компании, однако, задачей их было зафиксировать эффективные сценарии, проанализировать их и автоматизировать.
В этом году количество ручных процессов сократилось в разы, но мы продолжаем диджитализацию компании, и поэтому IT-департамент второй по численности после колл-центра, но в планах уходить в автоматизацию по максимуму во всех процессах. Конечно, это серьезные затраты для компании, но они позволяют сокращать расходы и улучшать сервис. То есть результат виден уже сейчас.
Во внерабочей среде я регулярно использую мессенджеры и таск-менеджеры. В бизнесе к этому добавляются системы удаленной конференц-связи, что позволяет иначе планировать работу команды, собирать удаленные команды и использовать таланты из разных регионов.
Мы занимаемся автоматизацией продаж, поэтому в задачи входит тестирование всех решений по автоматизации процессов и аутсорсингу того, что можно на него отдать. Раньше эти решения требовали личного присутствия и занимали колоссальное количество времени. Соответственно, о том, чтобы выполнять часть задач параллельно, не могло быть и речи.
Про личную жизнь ничего интересного сказать не могу: пользуюсь ключевыми on-demand сервисами: такси, доставка продуктов, онлайн-кинотеатры, как и все.
Все процессы DOC+ строятся полностью основываясь на самых лучших технологических решениях, которые мы можем найти, либо делаем сами, если не находим. Мы одержимы автоматизацией, поэтому у нас своя медицинская CRM, AI-based симптом-чекер для сбора симптомов в приложении, система автоматизации контроля качества, самописная авто-логистика врачей на дом, электронная медкарта. Мы даже написали свою систему контроля инвентаря вплоть до каждой пары бахил у врачей, чтобы четко считать unit economics по услугам. И система управленческой и финотчетности у нас тоже детализированая до заказа и автоматическая, чтобы смотреть все отклонения от бюджета онлайн.
До внедрения всего этого мы делали руками и в Excel или Google Sheets, что, очевидно, дороже, медленней — и ошибок гораздо больше. Без автоматизированной логистики и CRM мы начали нарушать SLA (опаздывать к клиентам например), утилизация была хуже. Прозрачность хуже на порядок, скорости меньше. В общем, невыносимо, поэтому мы сразу начали от этого агрессивно уходить. Сейчас есть BI, в котором есть вообще всё, полностью оцифрованная бизнес-модель компании во всех возможных разрезах и детализации.
Одна из основных технологий, которую я применяю вне работы, — интернет вещей. Важно, чтобы вещи были доступны в интернете и я мог сам определять режим их работы и любые другие функции. К примеру, умный дом: прихожу домой, а чай или кофе уже приготовлен, ванна набирается. При этом, используется видеонаблюдение и я могу следить за безопасностью детей.
В бизнесе наш основной драйвер роста — это интеллектуальные помощники. Мы федеральная компания, через которую ежедневно проходит огромный поток информации, как внутри, так и от клиентов. Ни один человек не в состоянии обрабатывать подобные массивы данных вручную, поэтому мы используем написанные алгоритмы, анализирующие информацию и выдающие сотрудникам готовое решение или план действий.
Интеллектуальные помощники разгружают человека, ведь он не создан для рутинной работы. Мы считаем, что задача человека — это творческая деятельность и коммуникации, а рутина только демотивирует. Алгоритмы позволяют людям корректировать свои рабочие траектории. Например, система помогает взять отпуск в удобное время или выдает именно то количество телефонных звонков, которое принесет компании пользу. Интересно также, что программа работает ночью, когда система свободна, поэтому оптимизируется очень большое количество времени и готовое решение выдается утром, когда сотрудник только приходит на работу.
Время на подготовку планов сократилось с недельного цикла до нескольких часов. За счет интеллектуальных помощников за последние 4 года компания выросла в 10 раз.