Телемедицина, роботы и умные дома: каким через 5 лет будет «оцифрованный» город в России

В банках высокотехнологичные решения используются для безопасности транзакций и хранения средств. Искусственный интеллект — при открытии расчетного счета, для распознавания фотографий и сканов документов. Службе поддержки помогает чат-бот, определяющий проблемы клиентов и дающий подсказки сотрудникам.

Самый главный тренд для всех банков — оптимизация и data-driven decision making. Ключевые направления: поиск неявных закономерностей в клиентском поведении на основе большого набора несвязанных данных и прогнозирование на основе машинного обучения. Они оптимизируют работу банка и разрабатывают продукты, отвечающие потребностям клиентов.

В обозримом будущем банки перейдут на автоматизацию и роботизацию всех процессов, не связанных с прямым общением с клиентом. Пока сложно представить такой ИИ, способный оказать всестороннюю техническую поддержку и проявить эмпатию.

Наиболее уязвимой частью в банковской сфере остается безопасность данных. Утечки зачастую происходят не по вине банка, а из-за мошенников, обманывающих клиентов. Цифровизация окажет значительное влияние на возможные лазейки. Но все зависит еще и от бдительности и желания населения повышать цифровую грамотность.

Банковский сектор в регионах не сильно отличается от столичного. Поскольку новые законопроекты и требования ЦБ распространяются на всю территорию России. В регионах не так активно следят за развитием технологий, но с каждым днем это утверждение все больше превращается в заблуждение.

Пять лет — это очень большой промежуток времени для рынка, который три года назад вообще не существовал. Любые прогнозы с большой вероятностью не оправдаются. В ближайшее время в каршеринге произойдет переход к динамическому ценообразованию. Растет интерес к учету колебаний спроса и предложений, наличия свободных машин и их геопозиции, поскольку эти факторы увеличивают оборачиваемость автопарка.

Еще один тренд — консолидация. Мелкие игроки вряд ли выдержат финансовую нагрузку и точно не смогут конкурировать с крупными. А значит число операторов снизится. Через пять лет рынок сильно изменится, но новых игроков не будет. Потому что вход на рынок уже очень высокий.

Особое развитие получит электротранспорт. Электромобили традиционного форм-фактора производят практически все известные автоконцерны — BMW, Mercedes, Toyota, Audi и Tesla Inc.

Главная проблема с масштабированием технологии — необходимость разворачивать новую инфраструктуру: сервисные центры, электро-АЗС и пр. Снижение стоимости электромобиля приведет к использованию его в каршеринговом бизнесе.

Для каршеринга цифровизация — это только преимущества. Чем больше мы знаем о человеке, о его потребностях и поведении, тем меньше у нас рисков. В сервисном бизнесе цифровизация существенно снижает затраты. Поэтому мы активно внедряем различные технологические решения.

Пока мы точно не знаем, как цифровизация скажется на регионах — станет ли она движущей силой или, наоборот, увеличит разрыв между различными областями. Все сильно зависит от региона, и мы не питаем иллюзий в этом плане. Для каршеринга регионы не всегда оправданы в силу небольшого среднего чека, отсутствия реальной конкуренции с такси и небольшими расстояниями.

Страховые организации реагируют на масштабные городские трансформации последних лет — экономические, экологические, технологические, социальные и культурные. Они меняют страховые инструменты, чтобы соответствовать будущим крупнейшим глобальным городам, адаптируют страховые продукты.

Цифровизация в страховании помимо положительного эффекта имеет и потенциально опасные стороны. Считается, что цифровизация в страховании приведет к установлению тотального контроля за человеком. Существует риск неправомерного использования персональных данных страхователей и застрахованных. И опасения о массовых сокращениях сотрудников страховых организаций — роботы оставят людей без работы.

Сегодня существует высокая правовая неопределенность многих инновационных страховых технологий. Чтобы избежать проявления их негативных последствий необходимо доработать законодательство. Это позволит быстрее и эффективнее их развивать.
По сложившейся «традиции» новые технологии внедряются в регионах России с задержкой в 2–3 года по сравнению с Москвой и Петербургом, но все же внедряются. С цифровыми технологиями в страховании ожидается такая же ситуация — с некоторой задержкой, но применяться в регионах они будут, регресса не предвидится.

Основным трендом ближайших пяти лет будет совершенствование системы взаимодействия города и жителей. Она заключается в удобном потреблении электронных услуг: ЖКХ, общественный транспорт и парковки, автоматизация бытовых устройств в системе «умного дома». Сейчас товары для «умного дома» — прерогатива состоятельных людей. Но идет удешевление таких решений. Спрос на эти сервисы возрастет, как со стороны муниципальных властей и девелоперов, так и простых жителей городов.

Основная опасность цифровизации города — использование интернета в качестве среды передачи данных. Вопрос кибербезопасности — главный в принятии системы умного города (или умного дома, как отдельной его части). Постоянное противодействие злоумышленникам делает системы надежнее. Но любое изменение в технологиях потенциально влечет за собой образование уязвимостей.

Мир уже пережил несколько крупнейших атак на интернет-ресурсы, организованных с помощью ботнетов, состоящих из подключенных объектов — камер наблюдения, умных кофеварок и даже лампочек. Создание многоступенчатой защиты таких устройств — задача для всех поставщиков услуг интернета вещей. Проблема «дидосящих кофеварок» не всегда затрагивает самого владельца. Но это влечет за собой угрозу для его имущества. Если провайдер связи отключит устройства от интернета для защиты своих ресурсов, владелец лишится возможности управлять ими удаленно. Тогда умные устройства безопасности (замки, камеры) станут бесполезными.

Региональное развитие будет связано с бизнес-активностями и уровнем инвестиций в местную инфраструктуру. Цифровизация лишь сопутствует развитию деловой активности, а не наоборот.

Перед инвестированием в телемедицинский проект «Мобильный доктор», мы проводили мобильные опросы пользователей отдельно в регионах и отдельно в Москве и Петербурге. Уровень доверия к телемедицине и медицине вообще, значительно ниже в регионах, чем в Москве и Петербурге. То же самое и с чувствительностью к цене — платить за одну и ту же услугу в пользователи в регионах готовы меньше. Потребность в телемедицине в регионах выше по конкретным типам обращений, например по «второму мнению».

Клиники интересуются работой с маркетплейсами и сторонними сервисами, собирающими предложения разных клиник в одном месте. Драйзером цифровизации медицины станет работа государственной системы ЕСИА. Она реализует единую авторизацию и идентификацию пользователя через Госуслуги.

Тренды медицины в мегаполисе будущего совпадают с глобальными: медицинские услуги становятся качественнее, удобнее, доступнее, персонализированнее и превентивнее за счет современных технологий. Москва продвинута в технологическом плане уже сейчас — онлайн-записи как через ЕМИАС в госклиниках нет больше почти нигде. Но это, конечно, первые детские шаги.

В мегаполисе будущего здоровье жителей оцифровано. В подходящей для аналитики форме хранятся все медицинские данные. Врачи принимают решения с использованием ИИ. Это позволяет системно соблюдать стандарты доказательной медицины. Телемониторинг хронических больных — постоянный, дешевый и автоматический — предотвращает возникновение осложнений на самой ранней стадии.

Важно, чтобы у тех, кто занимается управлением здоровья населения, были красивые BI отчеты с онлайн-аналитикой по всем ключевым метрикам в любом разрезе. На городском уровне — точная оценка интервенций, акций по продвижению здорового образа жизни. Персонализированная страховка, учитывающая все параметры, продвигающая ЗОЖ своей геймификацией и механиками. Медицинских ошибок меньше, все быстрее. Клиентский сервис, наверное, останется таким же, должна же быть какая-то стабильность (шутка).

Мечтать можно много, и многие тренды в digital health себя точно реализуют (AI будет везде), но это вряд ли это вопрос пяти лет. Думаю, в несколько раз дольше.

Регионы не должны быть обделены. Телемедицину для того и развивают, чтобы доступ к качественной помощи был у всех. А инструменты диагностики становятся все дешевле и мобильнее. Таким инструментом становится камера смартфона, который в России есть у подавляющего большинства населения. Но сами инновации будут исходить, как обычно, из нескольких крупнейших мегаполисов.

Основная тенденция для большинства индустрий сегодня — безусловный переход в онлайн. Сейчас нет ни одного процветающего бизнеса, функционирующего вообще без интернета. На современном рынке это просто невозможно. Тенденция сохранится, а темпы частичного или полного отказа от офлайн-предпринимательства только увеличатся.

Цифровизация не несет опасности для нашей области. Напротив, интернет сделал рынок клининговых услуг более развитым. Во-первых, многие люди узнали о возможности заказа уборки на дом. Во-вторых, теперь для клинеров найти работу стало гораздо проще.

У людей сейчас остаются предрассудки и нет денег на заказ услуг. Чаще семье проще самим отмыть квартиру, чем тратить лишние деньги, которых фактически и нет, на уборку. Пока зарплата среднего россиянина не позволит ему тратить больше на комфорт, ситуация вряд ли поменяется.

Тенденция на рынке услуг на лицо: большинство сервисов уходит в онлайн. Это отвечает простому правилу рынка «спрос рождает предложение». Все больше и больше компаний автоматизируются и становятся интернет-сервисами.

Необходимость в работе онлайн объяснима и закономерна. Для клиентов это подразумевает большую прозрачность, безопасность и доступность. В следующие пять лет произойдет слияние разных сервисов в некие единые структуры и продукты, максимально ориентированные на потребности людей.

Но, к сожалению, это касается Москвы и еще нескольких крупных городов России. В регионах сложилась печальная картина. В столице у многих людей остаются лишние деньги — «экстракэш». Именно его можно потратить на себя: на развлечения, походы в кино, покупки, побаловать себя.

Когда человек не позволяет себе лишний раз сходить в кинотеатр, про какие сервисы с услугами можно говорить. В регионах этих «лишних» денег практически ни у кого нет. И я не особо верю, что в обозримом будущем ситуация поменяется. Поэтому объем рынка в регионах в несколько раз меньше московского. Идти туда с передовыми технологиями и разработками смысла, с точки зрения бизнеса, просто нет.

Городская среда содержит большое количество опасных элементов, и технологии IoT осуществляют дополнительный контроль за ними: контроль открытых люков, доступа в подвалы, чердаки, контроль целостности конструкций и аварийных зданий. За счет «умного освещения» общественных пространств уменьшается число преступлений — такие решения постепенно внедряются в крупных городах.

Город — достаточно сложный организм с множеством ежедневно происходящих процессов. Над ними работает большое количество служб и компаний: начиная от уборки и заканчивая устранением каких-то коммунальных аварий. От качества выполнения ежедневных городских процессов зависит и качество жизни в городе. Технологии интернета вещей сегодня сводят информацию об этих процессах в некоторый «ситуационный центр».

Передовые технологии — прежде всего для мегаполисов, в которых решены базовые задачи и есть возможность для улучшений. Но регионы заинтересованы в решениях, позволяющих экономить бюджеты на использовании ресурсов — воды, газа, тепла. Часто внедряют решения в этой сфере даже раньше, чем мегаполисы. Например, проекты, позволяющие за счет технологий IoT оптимизировать потребление тепла на муниципальных объектах. В год экологии, в 2017-м, некоторые регионы интересовались решениями по мониторингу экологической ситуации и уровня воды в водоемах в режиме 24/7.