В исследовании BCG приняли участие 14 тыс. респондентов из 30 стран в мире.
По темпам роста показателя использования цифровых госуслуг Россия заняла третье место в мире — после Австралии и Швеции — с 2016 года число пользователей выросло на 42% против среднего показателя в мире в 15%. Обычно россиянин использует 9,1 электронных услуг, при этом 47% обращаются к ним минимум раз в неделю.
Самыми популярными сервисами стали оплата налогов и штрафов — 84,2% респондентов, официальные сводки о погоде — 84%, услуги, связанные с трудоустройством — 73,8% и здравоохранением — 68,9%.
Непопулярными оказались электронные патентные заявки и регистрация интеллектуальной собственности — 8,6%, а также получение разрешения на перепланировку и строительство — 10,4%.
Жители России крайне консервативно относятся к внедрению искусственного интеллекта в области госуправления — только 36% респондентов поддержали этот процесс. При этом если показатель одобрения использования искусственного интеллекта для расчетов налогов и оптимизации транспортных потоков составил 63%, то практически никто не хочет использовать роботов для определения вины в уголовных процессов, а также принятий решений по УДО.