;
Кейсы 9 октября 2019

Мудрецы из толпы: как работает сервис общественного мнения Opinion и почему фабрика троллей ему не грозит

Далее

Еще Аристотель говорил, что толпа о многих вещах судит лучше, чем один человек, кем бы он ни был. На этом принципе построены многочисленные опросы общественного мнения. Однако часто их механизм несовершенен: на вопросы отвечают люди, далекие от темы, или ответы респондентов не совсем искренние. Результаты могут подтасовать заинтересованные лица, а при опросах в интернете нередко происходит накрутка голосов. Эти недостатки решили минимизировать создатели сервиса Opinion — платформы Crowd Wisdom с использованием технологии блокчейн. Сооснователь проекта Алексей Селиверстов, сооснователь и СЕО Роман Нелюбин, руководитель проекта Антон Никитин и СТО Александр Трощенко рассказали «Хайтеку» о принципах работы системы и о том, как им удается заинтересовывать пользователей.

Друзья детства

После окончания вуза Роман открыл свой бизнес — биллинговую компанию. «Суть ее деятельности заключалась в печати документов и доставке их жителям Москвы. Там я сталкивался с передачей большого количества личных данных людей по защищенным каналам», — объясняет Роман.


Роман Нелюбин — CEO, cооснователь Opinion. Закончил РХТУ имени Д. И.Менделеева (кибернетика) и Финансовый университет при Правительстве РФ (финансовый менеджмент). Более семи лет занимается бизнесом и руководит собственной биллинговой компанией. Разрабатывает стратегию развития проекта, контролирует выполнение задач по созданию Opinion, определяет финансовую политику компании, следит за соблюдением изначальной концепции при разработке проекта.

Алексей Селиверстов — сооснователь Opinion, закончил Финансовый университет при Правительстве РФ (финансы и кредит). Более десяти лет управляет Family Office. Определяет стратегию развития Opinion, выбирает оптимальные пути реализации проекта и занимается продвижением Opinion. Популяризатор Сrowd Wisdom. Автор идеи и изначальной концепции Opinion.


Роман Нелюбин

С Алексеем Роман знаком еще со школы. В конце 2017 года именно Селиверстов предложил ему идею проводить опросы по принципу коллективного разума (на англ. crowd wisdom — «Хайтек»). Несмотря на то, что проект увлек обоих приятелей, долгое время они не понимали, как можно воплотить их идею в жизнь. От первых мыслей о создании интернет-опросников до появления платформы прошло почти полтора года. Проект назвали Opinion, что буквально переводится как «мнение».

Поиск наощупь

В основе разработок лежала аксиома о том, что мнение большого количества человек чаще всего оказывается ближе к истине, чем мнение любого, даже самого компетентного эксперта. Разумеется, при соблюдении определенных условий проведения опроса: обеспечены многообразие и независимость мнений, децентрализация (территориальный разброс участников), агрегирование мнений ( выработано коллективное решение). Будущие основатели стартапа стали думать, как реализовать эту идею.

Литературы по этому вопросу оказалось не так много, как и специалистов, которые бы в этом хорошо разбирались. Попытки создать похожие проекты были, но все они по той или иной причине заканчивались неудачами. Молодые люди проанализировали причины провалов и пришли к выводу, что другие разработчики не понимали применение методики и не учитывали интерес пользователей. Среди аналогов Opinion можно выделить проекты ClearPoll, payMHO. Создатели похожих проектов ставили перед собой разные цели: кто-то хотел изначально собрать средства, кто-то успел и закрыл проект, кто-то не успел.

«Но основной причиной неудач этих проектов мы считаем негативное отношение людей к опросам в целом. Это происходит из-за того, что в них обычно неинтересно участвовать, ваше мнение никому не важно. Вы являетесь маленькой песчинкой в большом мешке, а результаты продаются только мешками. Именно это отношение мы и хотим изменить, хотим показать каждому пользователю, как важно и ценно может быть его отдельное мнение», — рассказывает Роман.

«Тему опросов и прогнозов приходилось разрабатывать с нуля, — объясняет Антон. — На рынке нет людей, которые были бы специалистами по прогнозам и опросам».

Алексей Селиверстов

В результате вопросы пришлось придумывать самим и тестировать их на знакомых. Прежде всего разработчиков интересовало качество контента и желание людей отвечать на вопросы.

«Мы брали хайповые темы, по которым нам самим интересно выразить мнение, создавали на этой базе вопрос. Сейчас у нас уже есть отдел контента, этот процесс больше напоминает редакционную подготовку журнала с планерками, дедлайнами и прочими атрибутами отрасли», — поясняет Роман.


Антон Никитин —руководитель проекта. Закончил РХТУ имени Д. И.Менделеева (кибернетика) и Московский международный университет (юриспруденция). На протяжении четырех лет занимает руководящую должность в биллинговом проекте. Более шести лет опыта работы на административных должностях, опыт в развитии сети банковских отделений на федеральном уровне. Обеспечивает функционирование деятельности Opinion: планирование, исполнение и контроль выполнения проектных задач, подбор участников команды.


Главной задачей было набрать критическую массу респондентов для того, чтобы полученные результаты были достоверными. Разработчики пришли к выводу, что оптимальным будет формат соцсети. К проекту присоединился Антон Никитин, с которым Роман познакомился во время учебы в Менделеевке — он стал руководителем проекта. В проект вложили собственные средства — 15 млн рублей. Друзья начали собирать команду.

«Было сложно — никто из опытных специалистов не хотел присоединяться к стартапу, — вспоминает Антон. — Тогда мы переключились на молодых ребят, у которых горели глаза и которые были согласны заниматься новой интересной идеей. Некоторые из них приехали из регионов».

В результате собралась команда из 12 человек, которых поделили на две группы. Отдел разработки, куда входят программисты, занимается написанием кодов, дизайном и другими техническими вопросами. Возглавил этот отдел Александр Трощенко, который до этого работал в США, в компании Microsoft. Контент-отдел придумывает опросы. Руководит им Алексей Токарев — кандидат филологических наук МГУ, преподаватель.

Все сотрудники, кроме двух контент-менеджеров, работают в офисе. Контент-менеджерам там находиться необходимости нет, они работают на аутсорсе, присылают материалы основному менеджеру, который находится в офисе постоянно. Создатели убеждены, что только личное присутствие ключевых разработчиков команды и постоянный контакт между ними обеспечат эффективную работу над проектом.

Вовлечение и разделение

«Наша платформа — не просто место, где люди отвечают на вопросы или делают прогнозы. Мы стремимся создать полноценную социальную сеть на технологии блокчейн, — подчеркивает Роман. — В ней пользователи делятся своим мнением, предсказывают исход событий, принимают участие в опросах». Например, опрос выглядит так:

Чтобы мотивировать пользователей проводить время на сайте и отвечать на вопросы, создатели разработали систему рейтингов.

«Статистика пользователей демонстрирует, на каком месте находится пользователь по сравнению с другими участниками в определенной категории и в системе в целом, — объясняет Антон. — На сегодняшний день мы интегрируем рейтинги в систему, где можно будет посмотреть, на каком месте среди всех ты находишься по критериям правильности/неправильности в различных категориях».

При формировании рейтингов разработчики решили применить собственную систему. Например, в другом сервисе опросов Qualin эксперты пишут свое мнение, а остальные пользователи голосуют, ставя лайки и дизлайки. Таким образом формируется рейтинг экспертов.

В Opinion разработчики постарались сделать так, чтобы рейтинг был максимально объективным.

«У нас есть вопрос — контент первого уровня, который создается системой либо пользователями. На втором уровне есть контентмейкер — человек, который отвечает на вопросы, — объясняет Роман. — Условно говоря: я отвечаю на вопрос, созданный вами, и являюсь контентмейкером, в чем отличие от других соцсетей. И на меня могут подписываться люди, которые верят в экспертность. К примеру, у вас экспертность в хайтеке, вы знаете о последних нововведениях и можете отвечать на вопросы, связанные с этим. Люди подписываются, потому что им интересно мнение такого человека. Качество его работы выявляется из ответов. В действительности, когда настает событие, человек, правильно отвечая, получает баллы и более высокой рейтинг. А в конце определенного периода, в данном случае это месяц, у нас эксперты выносятся в топ, нахождение в котором будет также неким уровнем. На такого человека, естественно, будут больше подписываться, пользователи начнут интересоваться тем, что он делает и так далее».

Чтобы сделать выборку более репрезентативной, разработчики настраивают таргет внутри сети. Таким образом, вопросы видят люди, хорошо разбирающиеся в той или иной теме. Например, опрос «Будет ли популярна новая модель Мерседеса?» покажут преимущественно автолюбителям, а не специалистам по выращиванию комнатных растений. Такой подход, помимо прочего, обеспечивает высокую конверсию — люди охотнее участвуют в опросах на тему, которая им близка и понятна.

Чтобы вовлечь как можно большее число пользователей, создатели платформы стараются сделать ее интересной для всех. «У каждой соцсети своя задача. У YouTube это размещение видеоконтента, у Instagram — фотографий. Мы делаем акцент на опросах и прогнозах, но при этом хотим, чтобы каждый мог найти у нас что-то интересное для себя. Кому-то важно узнать новости, кто-то хочет услышать чужое мнение, кому-то нравится отвечать на вопросы», — объясняет Алексей.

Антон Никитин

Сейчас главная задача — набрать критическую массу пользователей, чтобы на результаты опросов стал влиять принцип «мудрость толпы». Для этого требуется не только привлечь их на сайт, но и замотивировать остаться там. Кроме системы рейтингов, создатели работают над техническими моментами. «Все привыкли к комфорту, — констатирует Роман. — Поэтому мы уделяем много внимания дизайну. Пользователю должно быть не только интересно, но и удобно, только тогда он будет проводить на сайте длительное время».

Пока людей на сайте немного — несколько тысяч . Для привлечения новых пользователей разработчики запустили маркетинговую кампанию в соцсетях — рекламу в YouTube, ВКонтакте, Instagram. От других видов рекламы решили отказаться — это требует слишком большого бюджета, которым основатели пока не располагают. Основатели стартапа стараются обходиться собственными средствами, а привлечение инвесторов отложили до того момента, когда смогут продемонстрировать работоспособность проекта.

Технические решения

Чтобы свести к минимуму постороннее влияние на результаты опросов, создатели решили использовать технологию блокчейн. Только так можно было гарантировать, что результаты не будут подтасовываться, и все сведения об ответах, включая рейтинг, станут независимы от серверов разработчиков. Свои серверы используются для вспомогательных инструментов, например, картинок.

«Такие проблемы возникают у любой соцсети, мы пользуемся всеми обычными способами борьбы с троллингом: от ручной модерации до алгоритмов, заточенных на выявление подобных аккаунтов. Блокчейн позволяет эффективнее выявлять такие аккаунты, поскольку данные об их активности стереть невозможно», — рассказывает Роман.

При выборе способа технической реализации проекта разработчики остановились на EOS. Основным аргументом была стоимость — поскольку все опросы проводятся за счет владельцев ресурса, требовалось снизить цену транзакций.

Другой вариант — Эфириум — не подошел для решения поставленных задач: обеспечения большой пропускной способности (транзакций в секунду) и невысокой стоимости транзакций.


Фронтенд — информация, которую выводит на экран и запускает браузер. Сюда относится содержание интернет-страницы и ее оформление, размещение рекламы и адаптация изображения под разные устройства.

Бэкенд — все, что работает на сервере, без подключения к интернету. Отвечает за сохранение и защиту полученных данных, создание резервных копий и, при необходимости, передачу их на фронтенд.


«У нас бэкенд на Java, база данных на PostgreSQL. Выбрано это по очевидным причинам. Java-программистов много, это хороший язык, почти все его знают. Бэкенд можно строить без особых сюрпризов. Проблемы, которые возникают, всегда можно решить гуглом. Требования и понимания меняются, это нормально для стартапов: сегодня мы желаем одно, а завтра у нас какие-то вещи поменялись, нужно что-то срочно переделать. И когда это в Vue.js, это оптимизировано и делается достаточно просто. У нас часто возникают ситуации, когда просят переделать что-то с точки зрения бизнес-идеи, и нам трудно это сделать, нужно перерабатывать половину фронтенда», — рассказывает Александр.


Александр Трощенко — СТО Opinion. Закончил Florida Institute of Technology. Более пяти лет работает на ключевых позициях в отделах разработки (Comply S.R.l., Thales USA, Microsoft). Организовывает процесс разработки Opinion на всех этапах: построение архитектуры, формирование технических заданий для разработчиков, контроль исполнения поставленных задач, тестирование и запуск проекта.


При выборе платформы разработчики остановились на DigitalOcean и «Яндекс.Облаке». Последний проект выбрали из-за того, что для доступа к нему не требуется VPN. Как альтернативу рассматривали Amazon, но в итоге отказались — это было неоправданно дорого. Поскольку все пользователи сервиса пока из России, разработчики отказались от зарубежных серверов. Из-за того, что есть много зависимостей, базу данных сделали реляционной. Если пользователи меняют профили и аватары, во всех постах отображается новая информация.

Александр Трощенко

«Мы стараемся все разворачивать на Docker, хотя из соображений скорости продакшн работает не на нем. Наш бэкенд-разработчик считает, что для дополнительной виртуализации это нам только мешает, я не стал в этом перечить. Он работает с этим каждый день, а я вижу все сразу, очевидно, что с точки зрения перформанса бэка такая ситуация намного лучше. Но наш тестовый стейдж разрабатывается именно на Docker. Просто из-за того, что при нажатии одной кнопки все работает», — объясняет Александр.

Документная база данных используется только для временного хранения информации, когда составляются уникальные ленты для каждого пользователя на основании их предпочтений и активности.

Планы на будущее

За год активной работы над платформой создатели вложили около 15 млн рублей собственных средств. И привлечение сторонних инвестиций в ближайшее время не планируется. Только после того, как аудитория будет набрана, можно продемонстрировать эффективность платформы и привлечь инвесторов для дальнейшего продвижения. Кроме того, большое количество сегментированных по интересам пользователей позволит запустить монетизацию.

«Монетизация всех соцсетей достаточно стандартная. Она идет из расчета на одного пользователя, начиная с определенного уровня. То есть можно монетизировать и 100 тыс. пользователей. Просто нам важно, чтоб была определенная жизнь, движение, для чего необходимо, чтобы люди гармонично общались, отвечали и были сегментированы по интересам. Тогда любой рекламодатель может подать вопрос в ленту таргетированных пользователей не только под определенный возраст, пол, географическое обозначение, но и под то, что пользователь любит, в чем он является экспертом, как отвечает», — объясняет Алексей.

Также планируется расширять функционал платформы. Идет активная работа над совершенствованием дизайна. В более отдаленных планах — внедрение групп по интересам и мобильного приложения. 

Пока Opinion доступен только на русском языке, идет перевод и на другие языки, в планах выход на другие регионы. Приоритетным направлением является Азия, в том числе для поисков инвесторов. «Российский рынок в этом направлении пока слабо развит, на нем крутится мало средств по сравнению с Азией и США», — объясняет Алексей. Но такая экспансия требует серьезного изучения менталитета представителей других национальностей. После Азии планируется выходить на рынки Европы и США.

Загрузка...