На входе в отделение клиента будет сканировать камера, а информация о нем отобразится на планшете и компьютере сотрудников. При этом сотрудники банка узнают сразу не только личность клиента, но и его особенности или проблемные моменты.
Новая концепция будет тестироваться до середины 2020 года, после чего банк, в случае успешности эксперимента, будет модернизировать 420 своих отделений по всей стране.
При этом еще в июне 2019 года «Альфа-банк» планировал отказаться от обслуживания клиентов по бумажным документам и картам. Планировалось, что к 2021 году банк будет обслуживать клиентов только по их цифровому профилю и биометрическим данным.