В Минкомсвязи предложили сделать на портале Госуслуг единое окно для жалоб граждан и других обращений в органы власти. Для обработки запросов будет применяться искусственный интеллект (ИИ). Технология также будет оценивать релевантность ответа на жалобу или запрос. Об этом сообщает «Коммерсантъ» со ссылкой на законопроект.
Согласно законопроекту, портал Госуслуг предлагается сделать единым электронным окном для обращений и жалоб граждан в органы власти. Написать жалобу сможет только зарегистрированный пользователь.
Как уточняется в пояснительной записке к законопроекту, процедура работы с обращениями граждан никак не улучшалась в течение долгого времени. В Минкомсвязи предлагают организовать возможность отправки обращения по определенной тематике, а также его автоматическую переадресацию в соответствующий орган власти. Помимо этого, жалобы от граждан будут структурироваться, а для обработки типовых запросов планируется использовать технологии искусственного интеллекта.
Ежегодно граждане отправляют не менее 10 млн писем в 250 тыс. органов, а на отправку и рассмотрение обращений требуется много усилий и ресурсов со стороны органов власти, отмечает замглавы Минкомсвязи Олег Пак.
Законопроект должен вступить в силу через 180 дней после опубликования, это время понадобится на принятие подзаконных актов и доработки портала Госуслуг.
Читать также:
Посмотрите на закат в других мирах: как Солнце заходит на Марсе, Титане и Уране
Недалеко от нас обнаружены две суперземли: там могут найти жизнь
На 3 день болезни большинство больных COVID-19 теряют обоняние и часто страдают насморком