Согласно законопроекту, портал Госуслуг предлагается сделать единым электронным окном для обращений и жалоб граждан в органы власти. Написать жалобу сможет только зарегистрированный пользователь.
Как уточняется в пояснительной записке к законопроекту, процедура работы с обращениями граждан никак не улучшалась в течение долгого времени. В Минкомсвязи предлагают организовать возможность отправки обращения по определенной тематике, а также его автоматическую переадресацию в соответствующий орган власти. Помимо этого, жалобы от граждан будут структурироваться, а для обработки типовых запросов планируется использовать технологии искусственного интеллекта.
Ежегодно граждане отправляют не менее 10 млн писем в 250 тыс. органов, а на отправку и рассмотрение обращений требуется много усилий и ресурсов со стороны органов власти, отмечает замглавы Минкомсвязи Олег Пак.
Законопроект должен вступить в силу через 180 дней после опубликования, это время понадобится на принятие подзаконных актов и доработки портала Госуслуг.
Читать также:
Посмотрите на закат в других мирах: как Солнце заходит на Марсе, Титане и Уране
Недалеко от нас обнаружены две суперземли: там могут найти жизнь
На 3 день болезни большинство больных COVID-19 теряют обоняние и часто страдают насморком