;
Кейсы 8 сентября 2020

СМИ рассказали, как разработчики манипулируют оценками пользователей iOS-приложений

Далее

Официальная политика Apple запрещает разработчикам обманным путем получать высокие оценки пользователей и подниматься выше в рейтинге App Store. Однако компании используют более сложные методы манипуляции, которые опираются на поведенческую психологию, выяснили в Financial Times. Рассказываем, как подобная политика влияет на отечественных и зарубежных разработчиков.

О каких оценках идет речь?

Речь идет об оценке приложений, которые вы скачали в App Store. В любой момент пользования приложением оно может попросить вас оценить свою работу по пятибалльной шкале. В частности после этого вас попросят перейти в App Store и продублировать оценку там. 

На что влияют оценки?

Рейтинг приложения может положительно или отрицательно влиять на аспекты того, как пользователи находят приложения.

  1. В App Store рейтинг влияет на поисковую выдачу и место в топе. Приложения, имеющие большое количество положительных отзывов, находятся в топе выше и сохраняют эту позицию дольше.
  2. В поисковой выдаче приложения с положительными отзывами находится выше.
  3. Личное наблюдение — видя рейтинг приложения 3,5 звезды, пользователи с меньшей долей вероятности откроют его. 

Что выяснили журналисты из FT о манипуляциях разработчиков?

Официальная политика Apple запрещает разработчикам обманным путем получать высокие оценки пользователей и подниматься выше в рейтинге App Store. Однако компании используют более сложные методы манипуляции, которые опираются на поведенческую психологию, выяснили в Financial Times.

К примеру, игровые приложения будут запрашивать рейтинг сразу после того, как игрок заработает высокий балл. Банковские приложения могут обратиться за оценкой в день получения зарплаты. Спортивное приложение попросит оценить его тогда, когда команда пользователя выиграла. 

Разработчики знают и когда не стоит спрашивать: например, приложение с новостями не будет просить оставить отзыв после прочтения пользователем материала о чьей-то смерти, указывает газета.

Конкуренция между приложениями велика, поэтому получение высокого балла имеет решающее значение, подчеркивает FT. По данным сервиса Apptentive, который помогает компаниям оценить обратную связь от пользователей, повышение рейтинга с двух до трех звезд может увеличить количество загрузок на 306%, а с трех до четырех звезд — на 92%.

По данным Gummicube, четыре из пяти пользователей не доверяют приложениям с рейтингом ниже четырех звезд.

С появлением iOS 11 Apple предоставила разработчикам возможность предлагать оценить приложение. Пользователям стало больше не нужно специально заходить в App Store, чтобы оценить приложение — такая система привлекала в основном разочарованных пользователей, отмечает издание.

Вместо этого компания предложила «подсказки в приложении», что дало результат. По данным Apptentive, среднее количество оценок одного приложения увеличилось с 19 000 в 2017 году до более чем 100 000 в 2019 году. Для сравнения, в Google Play рейтинги в среднем поднялись с 33 000 до 43 000.

Это обновление позволяет разработчикам использовать лазейки и подталкивать пользователей к завышению оценок, говорят критики. Однако Apple борется с нечестными практиками и угрожает за это разработчикам блокировкой, добавляет FT. В беседе с изданием компания заявила, что удаляла приложения из App Store, а разработчиков — из программы Apple Developer Program за нарушение правил.

Изображение: FT

Если ли примеры работы абьюза рейтинга?

Subway, сеть закусочных, боролась с плохими рейтингами приложения в течение многих лет. Но буквально за первые две недели 2018 года его балл подскочил с 1,7 до 4 звезд. В примечании к обновлению ПО говорилось, что оно устранило несколько незначительных ошибок, в то время как главной новой функцией было «упрощение оценки приложения и предоставления обратной связи».

5 августа подсказки рейтинга в приложении начали предлагать и Android-разработчики. И рейтинги приложений в Google Play начали расти уже в первую неделю, хотя до этого оставались стабильными годами.

Как отреагировали на обвинения в Apple?

В Apple утверждают, что разработчиков, которые пытаются обмануть систему, например, манипулируя рейтингами, удалят из App Store. Но компании нашли легальные лазейки в правилах и даже указывают на собственные рекомендации Apple по подсказкам в приложениях.

В наших рекомендациях App Store четко указано, что любой разработчик, который пытается обмануть систему, например, манипулируя рейтингами или тем, как его приложение отображается в результатах поиска, может быть удален из программы для разработчиков, а приложение — из магазина.

Представитель Apple

Для разработчиков ввели ограничение по запросу рейтинга от отдельных пользователей до трех раз в год на каждое приложение. Но это было на руку крупным компаниям, которые могли вложить больше денег в алгоритмы подсказок. В итоге даже посредственные приложения получают средний рейтинг 4,5 звезды. Точно определить, насколько сильно взлетели рейтинги, трудно, поскольку Apple не предоставляет полных данных о них. Но для семи крупнейших банковских приложений США рейтинги, которые варьировались от 1,2 до 4,9 звезд в начале 2017 года, теперь составляют в среднем 4,8 звезды

Даже приложения, занявшие 50-е место по популярности в категориях покупок, образа жизни, финансов, путешествий и развлечений, имеют рейтинг не менее 4,8 звезды в App Store.

Как это сказывается на российском рынке разработчиков?

Ситуация на российском рынке продолжает оставаться под вопросом. Напомним, что в понедельник, 7 сентября, Госдума обратилась в ФАС с просьбой провести проверку в отношении компании Apple. В документе утверждается, что отечественные разработчики многократно обращались к Горелкину с жалобами на то, что они не могут зарегистрировать в системе Apple аккаунт, без которого появление приложения в онлайн-магазине App Store невозможно.

Российские разработчики, по словам депутата Андрея Горелкина, неоднократно жаловались ему на алгоритм подтверждения личности в системе Apple, без которого невозможно появление приложения в онлайн-магазине App Store. Чтобы пройти идентификацию, разработчик должен оплатить аккаунт через платежный адрес — но формат информации, которая предоставляется российскими банками, не соответствует требованиям Apple, заявил депутат. В результате разработчики вынуждены покупать «на черном рынке» аккаунты, зарегистрированные в США и Китае. Они стоят по $300–500, говорит депутат.

По его словам, для разработчиков из США и Китая действует иной алгоритм подтверждения личности — через популярные платежные системы, что недоступно российским компаниям.

В итоге получается ситуация, при которой российские разработчики в некоторых случаях даже не могут попасть на рынок приложений, чтобы заработать на своей программе. А в том случае, если один из первичных цензов был пройден, остается работать в системе, в которой часть конкурентов будет находиться на заведомо выигрышных позициях. 

Что говорят эксперты?

Если большинство компаний будет использовать алгоритмы машинного обучения, чтобы распознавать настроение пользователей, рейтинги App Store фактически потеряют свой смысл, говорят эксперты. Это может иметь далеко идущие последствия, особенно учитывая, что объем торговли в App Store в прошлом году превысил $500 млрд. Это больше, чем ВВП большинства стран.

Подобная тактика — скрытая от пользователей, но известная среди разработчиков — вызвала массовое манипулирование рейтингом и стала настолько популярной, что трудно найти крупную компанию, которая этого не делает.

Брайан Левин, вице-президент консалтинговой компании Mobiquity

Читать также

Посмотрите на 3D-карту Вселенной: ее составляли 20 лет и она уже удивила ученых

Ученые выяснили, почему дети являются самыми опасными переносчиками COVID-19

Выяснилось, что заставило цивилизацию майя покинуть свои города

Загрузка...