;
Кейсы 11 сентября 2020

Amazon не снял с продажи пожароопасные товары. Как компания избегает исков?

Далее

Согласно обширному исследованию CNN, многие продукты AmazonBasics не только пожароопасны, но все еще продаются на сайте компании. В сети были найдены обзоры на 70 продуктов компании, в которых прямо говорится о рисках безопасности. Рассказываем, когда пользователи начали жаловаться на качество товаров, какие товары опасны и почему, как Amazon отреагировала на расследование и как компании удается уходить от ответственности.

Опасные случаи воспламенения товаров AmazonBasics

Некоторые рассказы об опасных продуктах пугают. В одном случае мужчина попал в больницу после того, как его стул загорелся, когда он спал. Возгорание произошло, по-видимому, из-за расплавленного USB-кабеля. Микроволновая печь AmazonBasics загорелась, когда восьмилетний ребенок разогрел чашку с макаронами и сыром. Один мужчина заметил огонь, исходящий от сетевого фильтра AmazonBasics, когда к нему было подключено только одно зарядное устройство для телефона — его ребенок спал в соседней комнате.

Сообщения, очевидно, накапливались годами. CNN насчитал не менее 1 500 обзоров с 2016 года для более чем 70 материалов, в которых описывалось, что «продукты взрываются, загораются, дымятся, плавятся, вызывают электрические сбои или иным образом создают риски».

Товары все еще продаются

Amazon удалил некоторые из предметов, которые клиенты считали опасными, например, USB-кабель и сетевой фильтр, хотя многие из них все еще остаются на сайте, сообщает CNN.

В более чем 1 500 обзорах многие потребители явно называли товары потенциально опасными, используя такие термины, как «опасность» или «пожар», или говоря, что продукт следует отозвать. Сегодня на Amazon.com выставлено на продажу около 30 товаров с тремя или более отзывами. По крайней мере 11 других продуктов, соответствующих этим критериям, больше не продавались на момент публикации. Некоторые из них стали недоступны после того, как CNN начала свои репортажи, и как минимум четыре страницы продуктов были полностью удалены с сайта продавца, оставив мертвые URL-адреса, известные сотрудникам как «собачьи страницы». Amazon подтвердила, что по крайней мере восемь из этих продуктов находились под следствием, но сообщила, что компания определила, что все они соответствуют ее стандартам безопасности.

Однако несмотря на многочисленные сообщения о проблемах с безопасностью, Amazon выпустила только два официальных отзыва продуктов AmazonBasics. Федеральная комиссия по безопасности потребительских товаров (CPSC) получила не менее 10 отчетов за восемь лет, в которых упоминается продукт AmazonBasics с проблемами, аналогичными тем, что были в обзорах, проанализированных CNN.

Как Amazon отреагировал на расследование?

«‎В ответ на недавнюю историю о продуктах AmazonBasics мы подумали, что было бы полезно поделиться фактами о том, как мы обеспечиваем безопасность наших продуктов», — заявили в Amazon.

Действия перед запуском новых продуктов AmazonBasics

Как уверяет компания, проактивные меры безопасности начинаются еще до физического производства любого продукта. Когда Amazon решает выпустить новый продукт, компания сначала тщательно изучает технические стандарты, а также соответствие и требования безопасности для этого продукта.

Что происходит в процессе производства продукции

В случае необходимости Amazon требует от производителей представить документацию контроля качества вокруг таких вопросов, как уровень дефектов и контроль материалов, что позволяет платформе гарантировать, что продукты сделаны по стандартам. После производства продуктов компания работает с поставщиками и сторонними лабораториями, чтобы убедиться, что каждый продукт соответствует обязательным стандартам, установленным регулирующими органами.

Продукты становятся доступными для клиентов. Что дальше?

Amazon уверяет, что выполняет аудит существующих продуктов AmazonBasics после их запуска и доступности для клиентов, включая дополнительное тестирование в сторонних лабораториях, чтобы гарантировать, что эти продукты и впредь будут соответствовать нашим стандартам безопасности, качества и соответствия.

Как Amazon избегала ответственности в прошлом?

В прошлом Amazon часто подвергалась проверке по поводу продажи дефектных продуктов — в январском отчете журналисты The Verge насчитали более 60 федеральных судебных исков по поводу ответственности за продукцию перед Amazon за последнее десятилетие.

Фен привел к пожару, в результате которого сгорел дом

Однажды жительница США сушила волосы феном, когда заметила дым и запах гари. Вскоре она увидела, как что-то вылетело из конца фена на пол. Она вспоминала позже, что это был небольшой металлический кусочек, похожий на звено в цепочке ожерелья. Началось возгорание, спустя время пожарные помогли выбраться из дома, и ей пришлось наблюдать со стороны, как сгорает ее дом и ценные вещи.

В некотором смысле то, что произошло дальше, было для пострадавшей лучшим сценарием. Хотя ей пришлось покинуть свое жилье, страховая компания оплатила расходы на реконструкцию и аренду дома, а ремонтные работы выполняли подрядчики. Она смогла переехать обратно. Страховая компания однако подала в суд на производителя фена и Amazon с требованием вернуть деньги, прося суд потребовать возмещения более 850 000 долларов.

Дело было закрыто в суде.

Как Amazon защищается в суде?

В течение многих лет компания, занимающаяся розничной торговлей через интернет, утверждала, что многие из ее клиентов просто используют ее платформу в качестве посредника между продавцом и покупателем.

Этот аргумент предоставил Amazon решающую юридическую защиту, позволив полностью избежать ответственности, с которой сталкиваются обычные розничные торговцы. По большей части иски суды удовлетворили, и Amazon смогла расширить свой бизнес со сторонними продавцами до сотен миллиардов долларов продаж.

Однако недавно некоторые суды и эксперты начали задаваться вопросом, насколько далеко должна зайти эта защита и действительно ли Amazon является таким невнимательным игроком на рынке, каким он себя представляет.

«Они предпринимают решительные шаги, чтобы убедить потребителя покупать их продукты или продукты их производителей», — заявил Деннис Кроуфорд, адвокат, представляющий страховую компанию Энди Вайнтрауб, пострадавшей от фена, купленного на Amazon.

Вопрос в том, кто на самом деле виноват.

Мрачный список катастроф после использования товаров

Когда вы окупаете продукт на Amazon, нет никакой гарантии в том, что ваши покупки были тщательно проверены на предмет безопасности. В этом году Wall Street Journal сообщил, что на платформе компании находится более 4000 запрещенных, небезопасных и неправильно маркированных товаров, от неисправных мотоциклетных шлемов до магнитных игрушек, маркированных как опасность удушья.

Эти дефектные продукты привели к серьезным, иногда со смертельным исходом травмам, вызвав волну исков об ответственности. Согласно судебным протоколам, просмотренным The Verge, за последнее десятилетие Amazon столкнулась с более чем 60 федеральными судебными исками по поводу ответственности за продукт. Дела представляют собой мрачный каталог катастроф: некоторые утверждают, что гироскутеры, купленные через компанию, сожгли собственность пользователей. Вейп-ручка, купленная через компанию, взорвалась в кармане, в результате чего 17-летний подросток получил серьезные ожоги.

Список продолжается: якобы неисправная лестница, купленная на Amazon, привела к смерти. Через два дня после Рождества 2014 года в доме в Вайоминге начался пожар, причиной которого стали праздничные огни, приобретенные через компанию. Согласно судебным документам, пожарные обнаружили внутри человека лицом вниз, без сознания. Он умер той ночью. Результаты судебных разбирательств были неоднозначными: в зависимости от обстоятельств Amazon урегулировала некоторые дела и успешно защитилась в других. 

Что в итоге?

Во всех случаях Amazon пользовался своим необычным юридическим статусом как полуплатформа и полумагазин. Однако в случае с товарами, произведенными непосредственно Amazon, такой статус может не сработать. Теперь пристальное внимание общественности обращено к собственным товарам AmazonBasics, на которые поступили уже больше тысячи негативных отзывов с упоминанием пожаров.

Читать также

Российская вакцина против COVID-19 поступила в гражданский оборот, но к ней много претензий

На 3 день болезни большинство больных COVID-19 теряют обоняние и часто страдают насморком

Ученые выяснили, почему дети являются самыми опасными переносчиками COVID-19


Загрузка...