;
Кейсы 24 сентября 2020

«СберКонф-2020»: новый формат отделений, три голосовых ассистента и умная колонка с дисплеем

Далее

Глава Сбербанка Герман Греф и топ-менеджеры банка рассказали подробности о его трансформации. На конференции компания представила ребрендинг, новый внешний вид офисов, банкоматы, устройства экосистемы и единую подписку на сервисы. Собрали главное с мероприятия.

Сбербанк во время трансляции презентовал новый логотип «Сбер». Компания оказалась от слова «банк» в своем названии.

Для фирменного знака Сбера мы взяли самое главное от нашего банковского наследия. Галочку — символ нашей целеустремленности и ориентированности на пользу для человека. Наш круг — символ нашей сфокусированности на потребностях людей и создания возможностей и комфорта для них. Мы остались зеленым финансовым брендом, но добавили немного разнообразия в то, чем мы занимаемся и чем полезны для клиента.

Герман Греф, глава Сбербанка

Новый логотип компании

Новый офис Сбера

Офисы банка изменятся, по словам первого заместителя председателя правления Сбербанка Александра Ведяхина, они превратятся в место для жизни, место общения, куда приходят люди для встреч. Обновленный офис лишится касс, а банкоматы будут с голосовым управлением. Причем через банкомат можно будет вызвать такси, заказать еду или купить билет в кино.

А умные камеры и биометрия помогут провести операции без паспорта. С менеджером отделения можно будет даже выпить кофе, обещает Ведяхин.

Теперь это не просто место, куда люди приходят сделать вклад, снять наличные или получить консультацию или взять кредит. Это место общения, куда приходят посмотреть новые технологии, поработать, назначить встречу или пообщаться, как мы с вами, например.

Александр Ведяхин, первый зампред правления Сбербанка 

Также в офисе можно будет отправить или получить посылку через постамат. Речь идет о сервисе «СберЛогистика», позволяющем вызвать курьера и отправить с ним посылку или сделать это через постамат в отделении. Для доставки курьером нужно отправить запрос, и сотрудник появится у вас в течение 15 минут, однако до конца этого года такая услуга будет доступна только в Москве и Санкт-Петербурге. Позже она появится и в других городах России.

Сбербанк представил новую платежную систему SberPay

Еще одним изменением стали новые банкоматы с возможностью управления голосом. Для этого Сбер собирает биометрические данные при выдаче карт.

Новые автоматы распознают человека по заранее считанным биометрическим данным, сразу после этого пользователю открывается доступ ко всем стандартным функциям. Например, к снятию денег или проведению любой операции, только теперь это можно сделать с помощью голосовых команд. 

Компания также представила сервис для накоплений в приложении «Сбер Онлайн». Он позволяет незаметно откладывать с каждой покупки.

Оптимальное передвижение по городу

В сервисе такси «Ситимобил» (принадлежит совместному предприятию Сбербанка и Mail.ru Group) можно будет прокладывать маршрут с использованием электросамокатов, а в ближайшее время такая опция будет запущена для велосипедов и общественного транспорта. Если сотрудники такси неравномерно распределены по городу, клиенту могут дать скидку за поездку в такой неплотно охваченный район. 

Сервис такси «Ситимобил» добавил возможность забронировать самокат, в ближайшее время в приложении появятся велосипеды, чтобы приложение могло построить самый оптимальный маршрут.

Персональное школьное образование

«СберКласс» работает уже в 65 регионах России.

Компания также показала «СберКласс» — сервис для персонализированного обучения детей. Учащиеся смогут совместно решать задания, а учителя получат новый инструмент для автоматизации работы.

Технологии для предпринимателей

Сбер создал комплексные решения для предпринимателей — все нужные сервисы для старта под рукой в «Сбер Бизнес Онлайн».

Клиент получит сервис оценки бизнес-идеи с прогнозом на пять лет и окупаемости инвестиций, подбора сотрудников, проверки контрагентов, аутсорсинга бухгалтерии и дистанционного юридического сопровождения.

Можно будет взять кредит на бизнес и открыть счет в банке онлайн, заполнив анкету и приложив паспорт. 

СберДиск от SberCloud

Компания SberCloud, входящая в экосистему Сбера, запускает новое облачное файловое хранилище для физических лиц — СберДиск.

После регистрации пользователи СберДиска могут бесплатно загружать в облако 15 Гб любых файлов и получать к ним доступ с помощью мобильных приложений App Store и Google Play, а также через веб-интерфейс. Расширить дисковое пространство до 100 Гб или 1 Тб можно за 83 или 249 рублей в месяц, а также в обмен на бонусы программы лояльности «СберСпасибо».

Пользователи «СберДиска» имеют возможность:

  • автоматически сохранять фото и видео со своих смартфонов и планшетов;
  • предоставлять любому человеку и организации временный или постоянный доступ к своим файлам и папкам;
  • настраивать синхронизацию и восстанавливать удаленные файлы в течение 30 дней.

Мы разработали простое в использовании, надёжное и безопасное облачное хранилище. «СберДиск» делает сервисы экосистемы более дружелюбными и удобными для частных пользователей, а поддержка «Сбер ID» позволяет компаниям экосистемы Сбера и ее партнерам интегрировать и дополнять файловым хранилищем свои продукты, сохраняя при этом высочайший уровень конфиденциальности и безопасности. Наша компания располагает надежной ИТ-инфраструктурой и имеет высокий уровень экспертизы в области информационной безопасности, что подтверждается регулярным аудитом и аттестацией. 

Евгений Колбин, генеральный директор SberCloud

Облачное хранилище «СберДиск» — это сочетание 15 Гб бесплатного дискового пространства, выгодных тарифов, высокого уровня безопасности и конфиденциальности, а также интеграция с сервисами и приложениями экосистемы Сбера. Пользователи могут входить в него по «Сбер ID» — защищенному аккаунту входа на сервисы Сбера и его партнеров. «СберДиск» позволяет пользователям создать единое пространство удобного хранения файлов и документов всех сервисов экосистемы.

В офлайн-режиме приложение «СберДиск» позволяет просматривать сохраненные данные и контент без доступа в интернет на всех устройствах, на которых установлено приложение. Пользователям iOS доступно сканирование документов из приложения. Android-пользователи получат такую возможность в IV квартале 2020 года.

Семейство виртуальных ассистентов «Салют»

«Салют» Сбера — это первое в мире семейство виртуальных ассистентов с разными характерами, привычками и мировоззрением. Их три: «Сбер», «Афина» и «Джой».

«Сбер» — продвинутый, разбирается в технологиях. Любит красивые, сложные аббревиатуры, при этом легок в общении. Интроверт, ценит порядок, но не прочь подурачиться и поиграть. Говорит голосом актера дубляжа Даниила Щебланова.

«Джой» — жизнерадостна, обладает высоким эмоциональным интеллектом, помогает решать бытовые вопросы, освобождая время своего пользователя. Оптимист и экстраверт, но уважает личные границы. Говорит голосом актрисы дубляжа Татьяны Ермиловой.

«Афина» — стремится сделать своего пользователя максимально продуктивным и эффективным, помогает структурировать дела. Следует правилам и соблюдает порядок во всем, систематизирует информацию. Ее озвучила телеведущая Анастасия Чернобровина.

Мы первыми в мире создали не просто помощника, а целое семейство AI-персонажей, чтобы дать пользователям возможность выбирать, с кем им комфортнее в данный момент общаться. Ассистентов семейства «Салют» отличает высокий эмоциональный интеллект: благодаря продвинутой диалоговой платформе каждый персонаж способен поддерживать диалог в свойственной только ему манере.

Константин Круглов, CEO SberDevices

Помощники могут не только поддержать разговор и найти ответы на вопросы, но и заказать еду, записать к врачу или в салон красоты, перевести деньги родственникам или оплатить мобильную связь. Все ассистенты обладают одинаковым набором способностей, поэтому, выбирая одного из них или переключаясь между ними, пользователь в любом случае получает все возможности технологической платформы и экосистемы Сбера.

Чтобы активировать виртуального ассистента на своем смарт-устройстве, достаточно поприветствовать его словом «Салют!», тогда на обращение ответит выбранный в начале взаимодействия персонаж. Либо можно сказать: «Салют, Сбер!» или «Салют, Афина!», если хочется обратиться сразу к конкретному помощнику.

Помощники работают на основе облачных технологий с помощью самого мощного в России суперкомпьютера Сбера «Кристофари».

Приставка SberBox и SberPortal

Сбербанк показал SberBox — приставку для телевизоров, в которую встроены помощники из семейства «Салют», а также другие сервисы Сбера, в том числе кино, заказ еды, игры и музыка. Устройство превращает любой телевизор в центр развлечений — дает доступ к онлайн-кинотеатру Okko, музыкальному стримингу «СберЗвук», ТВ-каналам и играм.

Виртуальных ассистентов уже интегрировали в телевизоры Honor. В феврале «СберДевайсы» начали продажи своего первого публично известного устройства — Okko Smart Box. Это была ТВ-приставка, разработанная для онлайн-кинотеатра Okko, которая подключалась к телевизору и к интернету, управлялась с помощью пульта и голосовых команд, но не была интегрирована с виртуальным ассистентом.

Цена приставки составит 3 490 рублей, один месяц подписки на все сервисы пользователи получат бесплатно. В ближайший месяц приставка будет стоить 2 990 рублей.

Что в коробке:

  • производительный чипсет Amlogic S905Y2;
  • 2 Гб оперативной и 16 Гб постоянной памяти;
  • поддержка современных стандартов воспроизведения контента (UltraHD 4К и Dolby Digital Plus).

Десятки тысяч фильмов, сериалов и образовательных программ онлайн-кинотеатра Okko (в зависимости от выбранной подписки). В подарок — бесплатная подписка «Оптимум» (50 000 фильмов и сериалов) на месяц.

Некоторые фильмы поддерживают функцию видеошопинга: если вам понравился костюм героя, можно найти такой же или похожий в магазинах партнеров. Также можно приобрести сувениры с символикой любимых фильмов, не отвлекаясь от просмотра в онлайн-магазинах — партнерах проекта.

Чтобы включить нужный фильм или трек, нужно нажать кнопку активации микрофона на пульте и произнести название (удерживать кнопку микрофона во время произнесения запроса необязательно). SberBox понимает русский и английский, ищет по названию произведения, исполнителю, актеру, режиссеру и жанру. Формулировать голосовой запрос можно в свободной форме, также голосом можно управлять воспроизведением и переключать каналы.

И еще одно умное устройство — SberPortal. Смарт-экран для видеозвонков, который фокусируется на человеке в разных частях команаты. SberPortal — первый в мире смарт-дисплей с виртуальным ассистентом, мощной камерой и акустикой Harman/Kardon. По сути, «Сберпортал» — это комбинация колонки и планшета с распознаванием лица и голосовом ассистентом.

SberPortal — уникальное не только для российского, но и для мирового рынка устройство. Пожалуй, ни в одном смарт-дисплее не реализовано столько инноваций и нововведений сразу. Нам удалось не просто насытить устройство современными возможностями, но и сделать так, чтобы они работали вместе в удобных пользовательских сценариях. Ни один элемент не оказался здесь случайно, каждая деталь служит своей цели в нескольких сценариях. SberPortal — пример слаженной работы многих компаний экосистемы Сбер. Помимо интегрированных пользовательских сервисов, участие в создании устройства принимали и наши исследовательские лаборатории. 

Константин Круглов, CEO SberDevices

Цену на SberPortal не озвучили, но тоже пообещали начало его продаж в этом году.

Встроенный в SberPortal виртуальный ассистент умеет идентифицировать своих пользователей и в зависимости от этого предлагать соответствующий контент. Когда перед ним оказывается ребенок, устройство переключается в детский режим: блокируется взрослый контент, покупки и банковские операции. Вместо этого умный помощник предложит ребенку поиграть в игру, почитать сказку или сделать уроки.

Микрофоны в SberPortal можно отключить аппаратно, а вся обработка видеопотока (распознавание жестов, автофокус во время видеозвонка, распознавание членов семьи по лицу) производится на устройстве, без передачи данных на облако. В комплекте есть магнитная крышка на камеру.

SberPortal поддерживает все известные способы коммуникации с пользователем: им можно управлять прикосновениями, голосом и даже жестами. Уникальная способность SberPortal — отличное понимание всех базовых жестов: жест V (латинская V, образованная указательным и средним пальцем) — для активации ассистента; палец вверх или вниз, чтобы поставить лайк или дизлайк треку при прослушивании музыки; жест СТОП (открытая ладонь) — для приостановки воспроизведения; жест MUTE (палец к губам) — для отключения звука.»

SmartMarket

Сбер запустил платформу SmartMarket, магазин умных приложений — навыков для виртуального ассистента «Салют». Скачивать, говорят, ничего не нужно. Внутри не приложения, а «навыки», видимо, это что-то вроде мини-аппов, которые разработчики смогут добавлять на платформу Сбера.

Сбер сделал танцевальную игру. Говорят, такую в их конструкторе аппов может сделать кто угодно, добавив туда распознавание лиц и другие инструменты. Видимо, скоро распознавать лица будут вообще все приложения. Сбер будет платить разработчикам новых навыков для виртуальных ассистентов. Раз в квартал компания будет выплачивать лучшим разработчикам до 2,5 млн рублей.

В компании утверждают, что SmartApps для голосовых ассистентов смогут делать даже маленькие бизнесы, в том числе без написания кода. Сбер представил онлайн-инструменты и шаблоны: прямо внутри системы можно будет собрать и протестировать новый навык.

Смартмаркет полностью откроют для сторонних компаний с акцентом на молодых предпринимателей, которые хотят открыть свое дело. «Теперь вы предлагаете свои продукты и услуги как навыки виртуальных ассистентов. А наши ассистенты всегда рядом с людьми».

«СберПрайм»

Компания показала подписку сразу на все свои сервисы. Подписка обойдется в 199 рублей в месяц, первые 30 дней будут бесплатными. Сбер обещает выгоду более 20 тыс. рублей в год. Подписаться можно на сайте, в приложении и с октября в любом отделении. До конца года годовая подписка обойдется в 999 рублей.

Какие сервисы вошли в подписку:

  • Okko — до 20 тыс. фильмов бесплатно, на остальные скидка — 15%;
  • «СберЗвук» — бесплатный доступ;
  • «СберМаркет» — бесплатная доставка продуктов из магазинов;
  • «СберДиск» — 30 Гб в облачном хранилище и 20% скидка на дополнительное пространство;
  • Delivery Club — 10% на 10 заказов в месяц;
  • «Ситимобил» — 10% на заказы;
  • «СберМобайл» — 15% на услуги связи.

Клиенты автоматически получают выгоду от подписки «СберПрайм» к каждому сервису, авторизуясь через «Сбер ID», то есть клиенту теперь не нужно иметь отдельные логин и пароль в каждом сервисе.

Единый «Сбер ID» делает клиентский опыт намного более комфортным.

Ребрендинг для Сбербанка делало международное агентство Landor&Fitch. До недавнего времени это были два отдельных больших агентства. Landor — возможно, самое известное брендинговое агентство в мире и одно из самых популярных среди больших российских компаний. В 2000-е оно, например, делало ребрендинг МТС (с «яйцом» на логотипе) и разработало для авиакомпании «Сибирь» бренд S7. Агентство Fitch делало предыдущий ребрендинг Сбербанка в 2009 году. В феврале 2020-го оба агентства объединила в одно рекламная группа WPP, в которую они входят.

Затраты на разработку бренда Сбербанк не раскрывает, но «дополнительные расходы, помимо обычной деятельности на внедрение нового бренда», оценил в сумму около 2,5 млрд рублей в течение 5-6 лет.

Обычно гонорар большого международного агентства за разработку нового бренда составляет $5–10 млн.


Читайте также

Ледник «Судного дня» оказался опаснее, чем думали ученые. Рассказываем главное

GitHub заменил термин «мастер» на нейтральный аналог

Появилось сразу два доказательства внеземной жизни. Одно на Венере, другое — неизвестно

Загрузка...