Мобильные сервисы за последние 10 лет прижились во всех сферах жизни: люди используют мобильные приложения, чтобы голосовать, писать заявки и жалобы в госструктуры, заказывать услуги на дом, ездить по навигатору или смотреть расписание автобусов и записываться на приём к врачу.
В таких условиях развитие технологий в недвижимости неизбежно — наиболее прогрессивные девелоперы и управляющие организации запускают собственные мобильные приложения для продаж.
PropTech — сегмент цифровой трансформации на рынке недвижимости, подразумевающий радикально новый подход к приобретению, эксплуатации и управлению недвижимостью. По сути, этот термин объединяет те стартапы, которые предлагают технологически новые продукты или бизнес-модели для рынка недвижимости. Сейчас в рамках PropTech развивается несколько направлений: рынок недвижимости, умные города и дома, экономика совместного использования, строительная индустрия и финансы.
Лояльные клиенты от покупки и на всю жизнь
Путь владельца недвижимости начинается с приобретения. По данным Яндекса, в первом полугодии 2020 года доля пользователей, совершавших действия, связанные с покупкой недвижимости, через смартфон, составила 54%. А это значит, что большая часть потенциальных покупателей, начавших изучать предложения в онлайне, находит подходящие варианты недвижимости именно в интернете. В MR Group, например, считают что доля онлайн-продаж недвижимости в 2020 году достигнет 15% от общего объема.
Виртуальные прогулки по квартире, 3D-модели жилого комплекса на сайте, веб-камеры для наблюдения за стройкой в реальном времени — всё это сделало возможным купить квартиру в онлайне. Мобайл в этом случае становится необходимостью по умолчанию.
Новый тренд, который продолжит развиваться ближайшие годы — бесшовно работающая онлайн-экосистема — мобильное приложение, в котором взаимодействие с покупателем не заканчивается в момент подписания договора, а продолжается уже в качестве дольщика, а затем и жителя. Каждый владелец получает свой цифровой опыт и может рассчитывать на поддержку во всех вопросах: от юридического сопровождения до обслуживания на дому и решения бытовых проблем. Это новый уровень вовлечения и доверия к бренду со стороны пользователя.
Микрополис и лояльное комьюнити жителей
Люди начинают смотреть дальше границ своей квартиры, им важно, как благоустроен подъезд, придомовая территория, всё чаще жители видят себя частью квартального комьюнити. Поэтому от управляющих компаний требуется высокая степень открытости, которой не достичь без использования цифровых сервисов.
Онлайн-платформы позволяют сегодня проводить общие собрания собственников помещений в многоквартирных домах в виде электронного голосования. Это значительно увеличивает эффективность таких собраний, а также сокращает вероятность подтасовки голосов. Пользователи будут всегда в курсе обсуждаемых и принимаемых решений, могут высказать свое мнение, но не обязаны приходить на долгие и неудобные собрания.
С точки зрения информирования мобильное приложение имеет огромные возможности. Например, все жители могут получать уведомления о плановом отключении горячей воды прямо на экран смартфона. Это намного удобнее, чем заходить на сайт УК, который никто не посещает каждый день.
В мобильном приложении развиваются и горизонтальные коммуникации жителей друг с другом. В чате дома или подъезда можно обсудить насущные вопросы, а опубликовать объявление о поиске компаньона для пробежек, продаже велосипеда или котят в виртуальной «Доске объявлений». Это помогает жителям лучше узнать друг друга, чувствовать себя частью комфортной социальной среды.
Все хозвопросы на одном экране
В современной концепции цифрового дома мобильное приложение способно объединить в себе все процессы, связанные с обслуживанием помещений и общих территорий. Среди стандартных разделов такого сервиса:
- заявки в УК, чтобы контролировать работу обслуживающего персонала;
- контакты аварийных служб для оперативного реагирования в экстренных ситуациях;
- передача показаний счетчиков для контроля за потреблением услуг, и оплаты ЖКУ;
- заказ пропусков на охраняемую территорию ЖК для гостей, курьеров или арендаторов.
Благодаря автоматизации процессов упрощается и взаимодействие между сотрудниками: диспетчеры, слесари, сантехники, электрики быстрее получают заявки и могут отчитаться о проделанной работе онлайн. Снижается нагрузка и на саму управляющую компанию, поскольку сотрудникам не нужно обрабатывать сотни обращений вручную и постоянно требовать отчета от сервисных компаний.
А когда мобильное приложение становится единой точкой входа для решения всех бытовых вопросов, наиболее прогрессивные управляющие компании используют его для предложения дополнительных услуг.
Маркетплейс для дома
Инфраструктура современных ЖК располагает всем необходимым для жизни: зоны барбекю, прокат спортинвентаря, теннисные корты, медицинские центры, спа-салоны, специализированные магазины и многое другое. Но чтобы люди могли пользоваться этими сервисами, нужны удобные цифровые инструменты.
УК может предложить жителям целый спектр услуг: доставку кофе и еды, бронирование столиков в местном кафе, услуги няни или электрика, прокат самокатов. При наличии такого приложения не надо искать сиделку в одном сервисе, сантехника — в другом, а продукты заказывать в третьем. Достаточно просто зайти в приложение своего дома и выбрать нужные услуги с доставкой «до квартиры» и здесь же оформить пропуск на курьера.
Для поставщиков услуг мобильное приложение представляет собой маркетплейс, через который они могут в удобном формате предложить свой сервис.
Будущее наступает сейчас
Развитие таких технологий задает новую планку для управляющих компаний и застройщиков. Уже сегодня владельцы недвижимости ожидают высокого уровня прозрачности и автоматизации от своих УК. Поэтому внедрение цифровых технологий станет для управляющих и девелоперских компаний не просто конкурентным преимуществом, а необходимым элементом бизнеса, подтверждающим качество и прозрачность.
В то же время высокая конкуренция между поставщиками услуг, сервисами доставки и интернет-магазинами требует поиска новых методов продвижения. Доступ к мобильному приложению конкретного дома или ЖК дает возможность дотянуться до новых клиентов. И благодаря этому мобильные приложения имеют шансы стать не только необходимым атрибутом, но и новой точкой роста бизнеса для застройщиков и управляющих организаций.
Читайте также:
Исследователи впервые выработали чистую энергию из графена
На 3 день болезни большинство больных COVID-19 теряют обоняние и часто страдают насморком
Ледник «Судного дня» оказался опаснее, чем думали ученые. Рассказываем главное