На смену закрытым экосистемам в банковской отрасли приходят открытые платформы, которые объединяют традиционные банки и финтех-стартапы. В результате конкуренция на рынке усиливается, а сервисы становятся более прозрачными и доступными. Процесс отражается и на конечном пользователе — он все меньше ограничен рамками и может подбирать нужные услуги по принципу конструктора. Какие технологии способствуют усилению прозрачности в финансовом секторе и что ждет индустрию после пандемии, рассказала Мария Шевченко, заместитель генерального директора группы QIWI.
Финтех как новая норма
Охват финансовых технологий растет с каждым годом: с 2019 по 2020 год количество финтех-стартапов увеличилось почти в два раза, причем основной прирост обеспечили страны Азии, Ближнего Востока и Африки. По данным Findexable, больше половины городов-лидеров в сфере финансовых технологий сосредоточены в развивающихся странах, к которым относится и Россия. Платежные сервисы и необанки постепенно становятся массовыми продуктами. Более того, часто пользователи начинают пользоваться мобильными кошельками раньше, чем заводят счет в банке. По данным исследования QIWI и НАФИ за 2019 год, доля подростков, которые пользуются электронными кошельками, на 7% превышает долю тех, у кого есть личные банковские карты, не привязанные к счету родителей.
Логично, что вместе с охватом рынка растет конкуренция, а значит, и требования к качеству услуг. Современным компаниям недостаточно просто предлагать выгодные тарифы и расширенную линейку сервисов, важно выстроить открытую коммуникацию с клиентами, а добиться этого можно за счет повышения прозрачности.
Клиенты и прежде отдавали предпочтение компаниям, которые открыто раскрывают условия договора, не навязывают скрытые платежи и услуги. Опросы показывают, что 73% пользователей готовы платить больше тем брендам, которые делают ставку на прозрачность.
Однако в последнее время запрос на прозрачность растет: от компаний ожидают открытости на всех уровнях — начиная с коммуникации в соцсетях и заканчивая регулярным и детальным раскрытием финансовых показателей.
Для этого компании применяют разные средства, например, используют более дружелюбный tone-of-voice в общении с клиентами, совершенствуют интерфейс приложений, чтобы сделать их более доступными и понятными, и избегают скрытых платежей, тарифов и манипуляций с данными.
Однако часто прозрачность выражается лишь поверхностно. Можно вспомнить брокерский сервис Robinhood, который превратил инвестирование в увлекательную игру: из-за этого начинающие инвесторы не воспринимали инструмент всерьез и незаметно для себя теряли сотни тысяч долларов.
Прозрачная финтех-компания работает не только на уровне UX и внешних коммуникаций, но и на уровне глубинных технологий. Именно они извлекают сферу финансовых сервисов из «черной коробки», демонстрируя, что находится «под капотом» у поставщика услуг. Добиться повышения прозрачности сегодня позволяет Open Banking (в том числе открытый API), а также модели BaaS (Banking-as-a-service) и BaaP (Banking-as-a-platform).
Open Banking — новая концепция, в основе которой лежит использование открытых API (программного интерфейса приложения). Создана для повышения качества клиентского обслуживания и предоставляет возможность третьим сторонам использовать данные банка.
Open Banking
Банковские сервисы долгое время работали по модели закрытой платформы: все технологии, инновации и данные оставались строго в рамках системы, а сторонние разработчики не могли получить доступ к среде ни в какой форме. Это препятствовало развитию и росту конкуренции, поскольку участники рынка не могли обмениваться информацией и интегрироваться друг с другом. Все начало меняться в 2015 году, когда в ЕС приняли вторую платежную директиву (PSD2), которая стимулировала банки предоставлять финтех-компаниям доступ к своим данным для расширения конкуренции на рынке платежных услуг.
Директива 2015/2366/ЕС, она же вторая директива об оказании платежных услуг/вторая директива о платежных услугах — директива Евросоюза, направленная на расширение конкуренции на рынке платежных услуг и гармонизацию законодательства о защите прав потребителей и о правах и обязанностях предоставителей платежных услуг и их пользователей.
Сегодня Open Banking включает в себя разные приемы для повышения открытости и поддержки коллабораций в финансовом секторе. Это и обмен данными в режиме реального времени, и предоставление возможностей для других игроков, и совместная аналитика собранных сведений.
При этом все интеграции запускаются только по инициативе клиента. Например, он хочет перенести данные о банковских расходах в приложение для учета бюджета – банк дает ему такое право и необходимые для этого инструменты.
В основе этой модели лежит открытый API, позволяющий клиентам более свободно управлять своими данными и привязывать банковские продукты к сторонним сервисам по собственному желанию. Интерес к API-инструментам стабильно растет: например, в Британии их внедрило уже 97% банков. В России технология пока не так популярна, поэтому ее внедрением собирается заняться ЦБ.
Бывают и другие форматы интеграций: например, платежный сервис предоставляет свой «движок» агрегатору такси, упрощая транзакции. Рынок постоянно расширяется, и на нем появляются сервисы-посредники, например, TrueLayer, который предлагает API-платформу для разработчиков в сфере финтеха — кстати, во время пандемии компания предоставляла услуги бесплатно. Многие компании, в том числе QIWI, постепенно двигаются к формату открытой платформы, которая предоставляет сторонним разработчикам доступ к платежной инфраструктуре и данным через API. Так, в 2019 году Visa запустила платформу Visa Next, на которой собраны платежные сервисы для банков и финтехов — их можно использовать как по отдельности, так и интегрировать между собой.
Банки тоже движутся к модели единого маркетплейса с широким набором услуг, где платежи — это лишь один из элементов. По принципу двустороннего маркетплейса работает платформа открытого банкинга QPlatform. На ней банки и финтех-компании могут выбирать услуги из разных категорий: необанкинг и KYC, кредитный конвейер и банковские гарантии, зеленые финансы, платежи и эквайринг. Система работает по принципу App Store: компания подбирает нужное решение, тестирует его в песочнице и тут же интегрирует как готовый бизнес-юнит.
Банками-челленджеры, или необанки — полностью онлайн (без филиальной сети) банки, построенные с чистого листа на новых технологических платформах, в отличие от устаревшей инфраструктуры традиционных банков. Как правило, необанки предлагают более высокие процентные ставки, более низкий уровень комиссий (или вообще их отсутствие) и более высокий класс обслуживания и поддержки.
К модели Open Banking подключается как традиционные банки и платежные системы, так и «челленджеры» (необанки) и многочисленные финтех-сервисы, в том числе из смежных индустрий, например, страхования и недвижимости.
По данным Barclay, 69% компаний считают коллаборации с финтех-предприятиями лучшим драйвером для развития традиционных банков. Партнерство позволяет диверсифицировать услуги с минимальными потерями и подключать к своей платформе сторонние сервисы, который сам банк вряд ли стал бы разрабатывать.
Банкинг по модели SaaS
Финтех-компании и традиционные банки тяготеют к созданию экосистем, которые объединяли бы в себе десятки сервисов. Но в то же время на рынке происходит обратный процесс — сегментизация финансовых услуг. Одно из проявлений этой тенденции — это распространение бизнес-модели «банкинг как услуга» (BaaS). Фактически банк начинает работать по SaaS-модели, то есть предлагает B2B-клиенту часть своей инфраструктуры. Если же он предоставляет сразу несколько блоков в комплексе — это пример модели «банкинг как платформа» (BaaP). Оба направления тесно связаны с Open Banking, поскольку не могут существовать в закрытой инфраструктуре. Однако в случае с открытым банкингом посредники получают доступ только к отдельным данным, тогда как BaaS/BaaP-модель дает компании доступ к отдельным финансовым услугам, в том числе по модели White Label. Обычно в этом случае банк предоставляет инструменты, а финтех-компания — удобный интерфейс.
BaaS (от англ. banking as a service — банк как услуга) — инновационная B2B-услуга сдачи банками в аренду своей инфраструктуры.
Такой подход позволяет создавать гибридные продукты, которые включают в себя сервисы от разных разработчиков. Один из таких примеров — платформа Yolt от ING, на которой собраны как продукты самого банка, так и его партнеров. Некоторые создают на базе банков маркетплейсы с готовыми услугами от разных поставщиков — это позволяет клиенту выбирать оптимальный вариант, что также способствует развитию прозрачности.
Такие бизнес-модели влияют не только на пользовательский опыт, но и на развитие всей индустрии, поскольку создают условия для развития стартапов, у которых зачастую нет средств на создание своей инфраструктуры с нуля. В результате усиливается конкуренция, а качество продуктов на рынке улучшается.
Прозрачность после COVID-19
На фоне пандемии COVID-19 спрос на платежные сервисы вырос: люди стали реже пользоваться наличными, а треть российских МСП подключила онлайн-платежи. Некоторые банки разработали специальные решения для помощи малому бизнесу: например, бесплатно предоставляли ресторанам доступ к платежным инструментам.
Очевидно, что спрос на цифровые услуги сохранится, а значит, перестраиваться придется всем. Задача банков в этих условиях — создание еще более прозрачной и доступной инфраструктуры для сторонних разработчиков.
Вторая задача, которая касается и финтех-компаний, — это упрощение онбординга для клиентов, в том числе за счет усиления прозрачности. Чем более понятными и доступными будут услуги, тем более широкое распространение они получат. Новые технологии только усиливают этот тренд. Mobile-first-сервисы позволяют клиентам расплачиваться максимально удобным способом, облачные платформы помогают банкам развивать BaaS/BaaP модель, а большие данные и ИИ дают возможность извлекать ценные инсайты о клиентах.
Читайте также:
В геноме коронавируса нашли скрытый ген, ответственный за пандемию
Ледник «Судного дня» оказался опаснее, чем думали ученые. Рассказываем главное
Выяснилось, что Вселенная нагревается. Температура выросла в 10 раз за 10 млрд лет