;
Кейсы 2 апреля 2021

Слабые технологии и обман пользователей: самые неудачные решения Apple

Далее

В этом году Apple исполнилось 45 лет — в 1976 году Стив Джобс вместе со Стивом Возняком и Рональдом Уэйном основал компанию, первым продуктом которой стал компьютер Apple I. Его собирали вручную в деревянном корпусе в гараже Джобса и продавали штучными тиражами, сейчас цена рабочего экземпляра на аукционах доходит до нескольких сотен тысяч долларов. Сейчас Apple — огромная технологическая империя. Но не стоит забывать, что даже самые успешные проекты всех времен терпят неудачи. Рассказываем о самых неудачных решениях Apple.

Провальный Apple III

Самый первый компьютер Apple, Apple I 1976 года выпуска, был своего рода экспериментальным образцом. По-настоящему массовым стал Apple II. Но был и Apple III, о котором в компании предпочитают лишний раз не вспоминать. Произведенный в 1980 году, этот компьютер стал настоящим кошмаром. При довольно неплохих на то время характеристиках он имел серьезные проблемы в компоновке комплектующих. Компания не нашла, куда вместить охлаждающий вентилятор, потому решила обойтись без него. Как следствие, машина имела постоянные проблемы с перегревом. Из-за этого в работе Apple III случались частые сбои.

Выход Apple III сопровождался огромной рекламной кампанией, а все работы по Apple II были закрыты, и ресурсы переброшены на новый проект. Увы, очень быстро выяснилось, что Apple III ломаются из-за перегрева, чрезмерной плотности компонентов и плохих коннекторов. Причиной провала продукта также стало и то, что качественного софта для нового компьютера еще не было, а в режиме Apple II машину полноценно использовать невозможно, потому что разработчики заблокировали подключение внешних плат. Компьютер, конечно же, доработали, но репутация Apple была испорчена, и в 1983 году IBM PC вышла на первое место по объемам продаж, а Apple III сняли с производства уже в 1984 году.

Newton MessagePad

Опережая время, как в плане концепции, так, вероятно, и в исполнении, Newton MessagePad стал грандиозным проектом Джона Скалли, человека, который вытеснил Стива Джобса из Apple в 1985 году.

Запуск устройства состоялся в 1993 году, а сам Newton MessagePad позиционировался как PAD (Personal Digital Assistant), что невольно заставляет нас вспомнить о сегодняшних смартфонах и самом iPhone. Призванный анализировать и грамотно интерпретировать личную информацию пользователя, Newton MessagePad должен был помочь с организацией жизнедеятельности.

К сожалению, Newton был абсолютно не понят современниками, а его совершенно кривая система распознавания рукописного ввода превратила устройство в откровенное посмешище. Итогом стало моментальное «уничтожение» этого продукта после возвращения Стива Джобса в 1997 году.

Операционная система Mac OS Copland 

1987 году, через три года после запуска Mac, группа инженеров, ответственная за программное обеспечение, решила немного обновить операционную систему компьютера, оснастив ее защитой памяти и преимущественной многозадачностью.

Новая объектно-ориентированная операционная система с привычным интерфейсом от Mac и с повышенной вычислительной базой получила название Pink. Вскоре проект был переработан, сразу после сделки в 1989 году между Apple и IBM, результатом которой стала независимая ОС под названием Taligent. Разумеется, это был всё тот же Pink, только с другим именем.

В 1993 году новое руководство Apple решает начать создание другой ОС с похожим на Mac интерфейсом, но работающей на любой архитектуре. Основная цель заключалась в том, чтобы выставить жизнеспособного конкурента приближающемуся релизу Windows 95. Проект получил название Raptor. Система должна была обеспечить Apple микроядром следующего поколения, а потому компания полностью сосредоточилась на ней.

Но, к сожалению, идею убили плохой менеджмент и конфликт внутри команды. Тем не менее, руководство не собиралось отступать от изначальной задумки, а потому была собрана новая группа инженеров, и уже в 1994 году начались работы над Copland. Три месяца спустя публика узнала о ней, а в мае 1995 года Apple объявила о релизе в следующем году вместе с Mac OS 8.

В течение девяти месяцев с начала работы операционная система изменилась до неузнаваемости. Идея Raptor заключалась в создании ядра с последующим непрерывным добавлением новых функций. В Apple хотели не просто дать аудитории какой-то продукт, но эффективно развивать его. Copland начал было реализовывать стратегию, но быстро погряз в попытке охватить всё и сразу. Изначальные 4 человека в группе разработки менее чем за год трансформировались в 100.

Когда ответственная за систему команда не смогла предоставить публичную бета-версию в мае 1996 года, генеральный директор Гил Амелио понял, что компании необходимо искать альтернативу.

До сих пор в сообществе поклонников Mac остается вопрос, связанный с необходимостью на тот момент покупки BeOS от Be или Open Step от NeXT. Но практически никто всерьез не упоминает Copland. Несмотря на технические особенности, следующей Mac OS важно было получить новое лицо. Apple нуждалась не просто в шаге вперед, но в рывке, который говорил бы о стремлении к современным технологиям. Решение Амелио, скорее всего, спасло компанию, ведь Apple не стала бы собой, не отказавшись от Copland.

PowerBook 5300 

Серия ноутбуков PowerBook от Apple получили большой успех еще в начале 90-х годов. У модели PowerBook 5300 был огромный потенциал для поднятия популярности линейки на совершенно новый уровень. Выпущенный в 1995 году, 5300 был своего рода ультрабуком того времени. Да, здесь не было оптического привода, но зато прилагался флоппи-дисковод для 3,5-дюймовых дискет. Кроме того, это был первый ноутбук от Apple, использующий новый процессор PowerPC от Motorola.

Но, к сожалению, дела с самого начала пошли не так. Множественные проблемы с корпусом вызывали трещины на крышке ноутбука, а недоработки в аппаратной части сильно повлияли на работу дисплея. Хуже того, большинство ноутбуков быстро перегревались и даже могли загореться, отчего PowerBook 5300 получил имя «HindenBook» и стал достоянием нелицеприятной истории.

iTunes заставил пользователей слушать U2

500 миллионов человек из 119 стран получили «подарок» от Apple. Альбом Songs of Innocence ирландской рок-группы будет доступен бесплатно, глава Apple Тим Кук объявил после того, как музыканты выступили на презентации нового iPhone.

Однако вместо того, чтобы просто сделать скачивание альбома бесплатным, Apple добавила его в библиотеку каждого из пользователей iTunes.

Таким образом, 11 песен из Songs of Innocence сами по себе появились в списке альбомов. Далеко не всех подобный принудительный подарок обрадовал. В социальных сетях многие возмущались, что не любят группу U2 и никогда не стали бы скачивать альбом сами, а теперь не могут его удалить. В то же время большинство пользователей остались недовольны скорее таким бесцеремонным вмешательством в их медиатеку. Хотя подобное и разрешено пользовательским соглашением.

«Я думал, у меня хорошая антивирусная программа, но этот альбом U2 все еще в моем iTunes», — написал один из пользователей Twitter.

«Нахожу оскорбительным, что Apple добавили мне в облако альбом U2 без спроса. Так проснешься утром, а у тебя в фонотеке Джастин Бибер», — пишет другой.

Практически сразу люди стали искать инструкции, как избавиться от нежеланного альбома. Однако компания вскоре отреагировала на недовольство пользователей, создав специальную страницу по удалению Songs of Innocence. В итоге, служба поддержки Apple создала специальную страницу с инструкциями по удалению альбома группы U2, принудительно закачанного в каждый iPhone и iPad.

Проблема с антенной в iPhone 4 

Яркий пример того, как провалившаяся пиар-кампания усугубляется высокомерием руководства Apple. Вскоре после запуска iPhone 4 в июне 2010 года выяснилось, что антенна (и ее прием) телефона, которая была встроена в верхнюю, нижнюю и боковые части устройства, время от времени блокировалась. Кем? Людьми, а точнее сказать, их пальцами.

Вместо того, чтобы признать очевидный недостаток, Стив Джобс просто обвинил владельцев iPhone в том, что они «неправильно их держат». Скандальный заголовок облетел весь мир, а в интернете вызвал волну смеха и негодования одновременно.

В конце концов, Apple решила эту проблему, потратив несколько миллионов долларов на создание дополнения к корпусу — силиконовых бамперов. Небольшая сумма для столь крупной корпорации, но отличный урок руководству. Если бы в комплекте изначально шел Bumper, то споров и дискуссий оказалось бы гораздо меньше.

Замедление iPhone

Расследование против Apple началось в 2017 году. Замедление работы старых iPhone пользователи обнаруживали и раньше, однако тогда всеобщее возмущение побудило штаты во главе с Аризоной, Арканзасом и Индианой изучить, намеренно ли компания снижает производительность старых устройств. Поводом для расследования стало подозрение в том, что таким образом Apple склоняет своих пользователей к покупке новых моделей iPhone.

Владельцы смартфонов заявляли, что производительность устройств заметно снизилась после установки iOS 10.2.1. Пользователи подавали иски к Apple, заявляя, что компания ввела их в заблуждение по поводу состояния гаджетов.

В декабре 2017 года компания признала, что действительно занижала тактовые частоты процессоров старых смартфонов. По словам представителей Apple, таким образом компания ограждала владельцев iPhone от резкого отключения и других неисправностей, а также увеличивала срок службы аккумулятора. В компании уверяли, что в iOS 10.2.1 был выпущен алгоритм, который замедляет скорость работы гаджета в зависимости от состояния аккумулятора.

В марте 2020 года стало известно, что Apple выплатит компенсацию владельцам смартфонов в размере до $500 миллионов. Компания отвергла обвинения в том, что ее действия были нацелены на побуждение покупать новые модели iPhone, однако согласилась выплатить компенсации, чтобы избежать судебных разбирательств. Американские владельцы iPhone 6, 6 Plus, 6s, 6s Plus, 7, 7Plus и SE, которые установили на девайсы iOS 10.2.1 или более поздние версии, могли претендовать на $25. А месяцем ранее, в феврале, Apple оштрафовали власти Франции — компания должна была выплатить за намеренное замедление старых iPhone €25 миллионов.


Читать далее

Создана первая точная карта мира. Что не так со всеми остальными?

Самое штормовое место на Земле: почему пролив Дрейка — опаснейший путь в Антарктику

Новое урановое соединение побило рекорд аномальной проводимости

Загрузка...