Огромная и прочная мировая индустрия сотовой связи уже несколько лет балансирует на грани кризиса. Мобильными телефонами пользуются большинство жителей во многих странах, нет ресурсов, за счет которых можно наращивать абонентскую базу, и в попытке найти выход из ситуации компании ищут новые бизнес-модели. Операторы перестали быть просто операторами: теперь они предлагают клиентам платежные карты, развлекательные сервисы и решения на основе интернета вещей. Об этом рассказал Артемий Пономарев, директор по телеком-продукту в Humans.
Широкое проникновение мобильной связи, за которое так долго боролись операторы, сейчас сыграло против них. Поскольку число клиентов перестает расти, компаниям остается заниматься обработкой и переподключением своей и конкурентных баз. Вместе с тем люди все активнее пользуются мобильным интернетом и смотрят видео со смартфонов, а это требует вложений в новые мощности.
В такой ситуации телекому логично поднимать цены на свои услуги, но с ростом конкуренции это может обернуться оттоком клиентов. В итоге средний доход на абонента падает, а вместе с ним и инвестиционная привлекательность компаний. Чтобы сохранить доходность, а в перспективе и бизнес, игроки ищут новые стратегии развития.
Оператор на все руки
Одна из таких стратегий — расширение продуктовой линейки за счет выхода на новые рынки. Речь идет о запуске дополнительных сервисов: онлайн-СМИ, приложений для телемедицины, работы, учебы и спорта и в особенности развлекательных услуг. Неслучайно американский гигант телекома AT&T еще в 2018 году приобрел активы компании Time Warner — известного конгломерата развлекательного контента.
Еще одним перспективным направлением для операторов стал финтех-рынок. Причем сближение телеком- и финтех-услуг идет с двух сторон: в то время как банки запускают своих виртуальных операторов, сотовые компании предлагают клиентам платежные карты и другие финансовые решения. Один из ярких примеров такого взаимопроникновения — французский оператор Orange Telecom, который еще в 2017 году открыл под своим брендом полноценный банк. То же происходит и в России, где сегодня все операторы «большой четверки» предлагают клиентам свои платежные карты.
https://youtu.be/7cnVRfptVWM
Благодаря такой диверсификации компании не только повышают доход с абонента, но и «привязывают» его к себе: человек привыкает к разнообразию услуг, которые можно получить в рамках одного приложения, и ему все сложнее становится выйти из этой системы.
Некоторые экосистемы перерастают в супераппы — приложения, которые совмещают в себе множество сервисов из разных сфер. Модель супераппов корнями уходит в Азию — достаточно вспомнить такие классические примеры, как WeChat и AliPay. Однако сейчас свои суперприложения появляются и в других регионах: в России на формат супераппов претендуют «Сбер» и «Тинькофф банк», в Казахстане — Kaspi, а в 2020 году свой суперапп появился в Узбекистане — приложение Humans.
Борьба с препятствиями
Выход на новые рынки никогда не бывает гладким, и операторы при запуске новых продуктов сталкиваются с определенными сложностями. Во-первых, любая диверсификация предполагает серьезные изменения: от бизнес-модели до фреймворков в ИТ-разработке. А это значит, что сейчас операторам приходится переставать мыслить как телеком-компании и перестраивать технологический контур.
Второе — вопрос окупаемости и возврата инвестиций. Чаще всего подобные модели начинают работать в плюс лишь спустя несколько лет, а акционеры не всегда будут мириться с убыточностью, пусть даже временной. Что касается финтех-продуктов, ситуация осложняется недоверием пользователей, которые не готовы вместо банка нести свои деньги сотовому оператору. Наконец, при выходе на новые рынки телеком-компаниям приходится бороться с конкурентами: как с независимыми игроками, так и с другими экосистемами — в России это в первую очередь крупные банки.
С другой стороны, на руку телекому играет «бум» развития платежного рынка: в индустрии появляется все больше небанковских игроков, люди привыкают к электронным кошелькам и виртуальным картам — и постепенно недоверие к финтех-сервисам, в том числе со стороны операторов связи, падает.
Впрочем, у операторов есть и другие способы повысить доходность, не выходя за рамки традиционных телеком-услуг. Развитие технологий, показателей скорости открывает возможности для новых продуктовых решений. Одно из них связано с интернетом вещей (IoT). Свои услуги в этой области предлагает, например, Orange Telecom.
Мощным драйвером для расширения технологических возможностей телекома также должно стать распространение 5G. С развертыванием сетей нового поколения операторы смогут предлагать свои услуги в таких направлениях, как облачный гейминг, робототехника, логистика, медицина и ритейл.
Особенности развития
Хотя в индустрии телекома есть общие тенденции, в разных регионах развитие отрасли идет своими темпами. Все еще есть рынки, где проникновение смартфонов и услуг связи не очень высоко, что позволяет рассчитывать на скорый бурный рост. Например, такой период сейчас переживает Узбекистан, и это дает возможность запуска новых проектов — например, финтех-платформ и супераппов. Тем более в стране активно принимаются меры по ускорению развития инфраструктуры связи: в частности планируется ввести ряд льгот для мобильных операторов, например, снизить для них налоговую нагрузку. Кроме того, в конце декабря прошлого года был опубликован проект о мерах по обеспечению развития конкурентной среды в разных сферах, в том числе телеком-индустрии. Среди прочего авторы проекта предлагают упростить условия получения лицензии на оказание услуг мобильной связи.
Иная картина сложилась в европейских странах, где развитие телеком-услуг находится на высоком уровне. В Германии, например, более сотни MVNO, поэтому выйти на этот рынок новому оператору проблематично. Зато в стране слабо развиты банковские сервисы: необанков пока немного и они не очень популярны, а традиционные банки довольно консервативны. Поэтому операторам, которые хотят выйти на немецкий рынок, оптимальнее делать это в связке с финтех-услугами.
Немного визионерства
Долгосрочные прогнозы развития телеком-рынка построить довольно сложно. Вероятно, операторы продолжат строить свои экосистемы. Вполне возможно, что рынок телекома займут ИТ-гиганты: Apple, Google или Amazon, которые вытеснят традиционных игроков и поделят между собой мир телеком- и финтех-сервисов.
Неоднократно высказывалось мнение, что в будущем телеком превратится в бесплатный продукт — и это вполне реальный сценарий. Рано или поздно услуги связи потеряют самостоятельную ценность и станут лишь средством доступа к другим сервисам экосистем операторов. И тогда компании будут зарабатывать на этих дополнительных сервисах, «отключив» плату за саму связь.
Читать далее:
Внутри Земли есть еще «планета»: как она спасла зарождающуюся жизнь
Новое исследование опровергает теорию о передаче световой энергии
Ученые добавили в квантовый компьютер кремний: вычисления стали рекордно точными