С 24 февраля 2022 года Запад ввел санкции против России, в связи с чем многие зарубежные бренды стали массово приостанавливать деятельность и даже покидать территорию России. В их числе — технологические компании, чьи цифровые продукты помогали функционировать бизнесу. О том, что ждет MedTech-рынок в нашей стране и как сегодня перестраиваться клиникам, рассказал Дмитрий Гапонов, операционный директор и сооснователь сервиса iBolit.
Зарубежные ИТ-компании покидают российский рынок
В конце февраля Россия столкнулась с санкционным давлением: ограничительные меры против финансовой системы, приостановление экспорта продуктов, которые используются при производстве различной электронной техники.
Все это повлекло за собой отток зарубежных компаний с российского рынка. Часть приостановила свою деятельность, другие решили уйти навсегда. Немалая доля таких компаний приходится на технологический сектор (производители устройств и поставщики программных продуктов).
Вот всего несколько примеров из списка компаний, которые решили приостановить работу. Apple заявили о прекращении поставки новых устройств и ограничили работу Apple Pay и App Store. Следом с подобными заявлениями выступили Asus, Siemens, Microsoft, создатель самой популярной операционной системы для компьютеров с долей в России около 90%, а также самого популярного офисного пакета.
Google Ads приостановил показ рекламы российским пользователям и запретил запускать рекламу на другие страны. Роскомнадзор признал экстремистской американскую компанию Meta, Facebook и Instagram и запретил их деятельность на территории России.
Введение санкций со стороны западных стран может негативно отразиться и на новых медицинских технологиях, таких как бионический инжиниринг или биотехнологии, в связи с тем, что большая часть исследовательского оборудования поставляется из-за рубежа.
Поэтому для дальнейшей работы клиникам придется перестраивать бизнес-процессы и искать альтернативные решения. Даже если в ближайшее время будет решаться вопрос с импортозамещением, внедрить новую технологию все еще будет непросто. Процесс интеграции занимает много времени, требует десятки тысяч новых специалистов, потому ожидать, что альтернатива найдется быстро, не стоит.
Что будет с рынком телемедицины в условиях санкций
Несмотря на ситуацию в стране, рынок телемедицины в России не пострадает от санкций, а, наоборот, продолжит развиваться. Поскольку сервисы, которые все это время помогали клиникам дистанционно связываться с пациентами, являются отечественными.
Спрос на услугу есть, и он будет только расти. По данным РБК, в 2017–2019 годах объем рынка медицинских телеконсультаций в стране вырос почти в 6 раз и достиг 1,07 млн приемов.
При наступлении пандемии в 2020 году рынок показал рекордный рост, а в 2021-м не только удержал позиции, чего опасались участники рынка, но и продолжил расти. В 2021 году прирост составил 9,7%, до 4,95 млн телеконсультаций.
По оценке экспертов, к 2025 году объем инвестиций в российские телемедицинские компании увеличится до 96 млрд рублей. Объем мирового рынка, по прогнозам Global Market Insights, превысит $175 млрд.
Развитию медтехнологий способствуют и решения, которые принимают государственные органы власти. Например, Минздрав РФ до 2024 года планирует создать и запустить в работу цифровые сервисы в государственных медицинских учреждениях, усовершенствовать портал Госуслуги и так далее.
Кроме того, в 2021 году государство решило поддержать ИT-отрасль, а в 2022 году ввело дополнительные меры поддержки в связи с санкциями. Одни из таких мер — освободить на три года ИТ-компании от уплаты налога на прибыль, предоставлять гранты на разработку и развитие ИТ-продуктов, обеспечить ускоренное импортозамещение ПО за счет целевого бюджетного финансирования и т. д. Помощь ИТ-компаниям на госуровне позволит ускорить развитие российского ИТ-сектора.
Но так как из-за западных ограничений клиники лишились возможности продвигать свои услуги, отслеживать действия потенциальных посетителей с помощью зарубежных систем аналитики, искать альтернативные решения все же придется. В этом случае телемедицина может стать дополнительной площадкой для рекламы клиники.
Это подтверждают представители сектора:
«Недавно я сделала опрос среди своих пациентов: на что они ориентируются при первичном выборе врача? В большинстве случаев на “сарафанное радио” — мнение знакомых, которые уже побывали у этого специалиста. Также читают отзывы в интернете, смотрят рейтинги на профильных ресурсах», — рассказала Юлия Сорокина, врач-эндокринолог и врач-диетолог медицинского центра «Юнона».
Телемедицина — возможность постоянно быть на связи с пациентами и, таким образом, увеличивать количество консультаций в дополнительном канале коммуникаций. Например, работать с людьми из других городов и стран, которым сложно добираться до клиники.
Далее расскажем, что должен уметь сервис телемедицины.
Как клинике выбрать сервис телемедицины
Клиника, медцентр, лаборатория стремятся к автоматизации, чтобы повысить эффективность работы, а также стараются искать сервис, с помощью которого удастся закрывать больше разных задач. Так можно оптимизировать рабочее время врачей и оказывать лучший сервис своим клиентам.
Какие возможности дает сервис телемедицины:
- Консультироваться из любой точки мира. Пациенты привыкают к своему лечащему врачу, поэтому стараются всегда быть с ним на связи. Если раньше пришлось бы ехать к нему на повторный прием из другого города, то теперь можно просто позвонить. Для клиник онлайн-консультации — возможность не ограничиваться только населенным пунктом, собирать базу клиентов и растить их лояльность.
- Эффективнее использовать время специалиста высокого спроса. За одно и то же время востребованный врач может помочь большему количеству пациентов, потому что онлайн обычно занимает меньше времени — быстрее обсуждаются типовые вопросы.
- Мгновенно сообщать пациенту о дальнейших шагах. Пример из практики нашего клиента: по результатам УЗИ у пациента выявили узловое образование. По старому регламенту пациенту нужно записаться и прийти к врачу на прием, потом получить заключение и только тогда получить направление на дообследование. Используя сервис онлайн-консультаций врач может дать рекомендацию пациенту в день результатов УЗИ, не теряя драгоценного времени.
- Высылать персональную информацию врачу по защищенным каналам. Часто врачам и пациентам необходимо обмениваться данными анализов, историями болезней, снимками и так далее. До телемедицины разную информацию о себе пациенты отправляли в мессенджерах, что не совсем удобно и безопасно.
Важно, чтобы сервис телемедицины был гибким и подстраивался под потребности клиники. Дополнительные инструменты помогут повысить LTV клиента (прибыль, полученная от одного клиента за все время сотрудничества с ним), а следовательно, и финансовый результат клиники.
Разберем несколько дополнительных функций на примере нашего сервиса.
Рекомендация следующего приема. Оставляя заключение, врач может порекомендовать пациенту повторный прием. Тогда в приближающуюся дату приложение автоматически предложит записаться к доктору. Для пациента это необязательная опция: он может как отказаться, так и согласиться. Однако полезная для клиник. Врачи, которые пользовались такой функцией в сервисе iBolit, смогли увеличить конверсию в повторный прием в среднем на 20%: с 30 до 50%.
Загрузка новых файлов после приема. При загрузке файлов пациентом или врачом собеседнику приходит push-уведомление о новом файле в карте приема. Таким образом клиники могут распространять свои рекламные материалы, брендированные брошюры с рекомендациями и памятки для повышения лояльности.
Система автоопроса о состоянии здоровья пациента после консультации. Еще одна опция для повышения лояльности. Каждый клиент после консультации получает один из четырех статусов: назначено лечение, диагностика, ремондуется очный прием, лечение завершено. Далее, когда врачи заполняют заключение, iBolit опрашивает пациентов о состоянии здоровья.
Такие дополнительные опции упрощают пациентам процесс взаимодействия с врачами: ничего не нужно держать в голове, появляется уверенность в том, что в случае чего врач всегда рядом, подскажет и спросит о самочувствии. Это все влияет на лояльность. И ее важно повышать — обращать внимание на то, что нужно пациентам, и внедрять в своей клинике. Например:
- Не ждать, когда пациент обратится за помощью. Спросите его через приложение о самочувствии после приема, помогает ли лечение. Такое внимание со стороны лечащего врача очень ценно.
- Не забывать отвечать на каждый отзыв. Пациенты увидят ответы и оценят такое внимание со стороны клиники и отдельного врача.
- Поддерживать пациентов в период болезни. Можно организовать чаты, где врач сможет на протяжении недели или двух отслеживать состояние здоровья пациента, отвечать на вопросы и давать рекомендации.
Имея такой функционал, клиники смогут растить базу лояльных клиентов, выручку и средний чек.
Уход западных инструментов с российского рынка шокировал многие клиники. Кажется, что это сильно затормозит работу, поскольку альтернатива пока не появилась. За телемедицину в России можно быть спокойным. Инструменты отечественные, а потому они продолжат работать на российском рынке.
Читать далее
Оспа обезьян становится глобальным вирусом: почему она передается так быстро
Во Вселенной происходит что-то странное: как объяснить нестыковки в постоянной Хаббла