Что драйвит TravelTech
В 2023 году TravelTech-индустрия уже может похвастаться тем, что умеет бесшовно организовать путешествие онлайн с помощью платформ и маркетплейсов для бронирования отелей и туров, сервисов для составления маршрутов и организации путешествий. Когда люди отправляются в путь, технологии делают их жизнь проще и в дороге: от более быстрого прохождения досмотров в аэропортах и регистрации в отелях за счет биометрических технологий до роботов-чемоданов, которые сами доезжают до номера. Граница между онлайн- и офлайн-миром стирается за счет самостоятельных экскурсий через приложения, организованных специализированными компаниями.
Одни из ведущих игроков в TravelTech — OTAs (Online Travel Agencies), или онлайн-агентства путешествий. К 2026 году 74% бронирований будут оформляться через таких игроков. Примеры OTAs: Booking.com, TripAdvisor, Airbnb. Так как люди делают ставку на бесшовность и покупки онлайн, OTAs стали «точкой входа» к другим игрокам, например, отелям.
OTAs и других игроков индустрии уже который год сближает искусственный интеллект. Все больше компаний инвестируют в эту технологию, потому что она помогает снижать стоимость и увеличивать продажи туристических продуктов. Кроме того, ИИ еще участвует в создании чат-ботов, которые общаются с потребителями.
Вот еще несколько технологий и типов продуктов, которые оцифровывают и развивают индустрию.
Биометрические технологии. Распознавание отпечатков, лиц, сетчатки глаза — это уже настоящее в современных аэропортах и даже некоторых гостиницах. Отели значительно отставали в автоматизации и диджитализации до пандемии. В 2018 году сеть Marriott International стала первой, кто использовал распознавание лиц в гостиничной индустрии. Текущая нехватка ресурсов заставляет и других отельеров ускоренно внедрять новые технологии. Сейчас технологию заселения по биометрии внедряют даже сети из среднего сегмента.
В это же время сети отелей для высоких сегментов, такие как Four Seasons, считают человеческое общение частью того, что гости ожидают от роскошного бренда. Но это не значит, что полностью нужно отказываться от технологий. Four Seasons экспериментируют с чатами между клиентами и сотрудниками. Когда человек обращается с вопросом, технологии перенаправляют его к тому, кто больше всего компетентен в вопросе. При этом на коммуникацию тратится меньше ресурсов, чем при живом общении. Руководители называют это EI meets AI — «эмоциональный интеллект встречает искусственный».
Платформы для аренды жилья и отелей. Насколько бы это ни казалось избитым, на рынке жилья все еще есть нереализованный потенциал для платформ по аренде. В рейтинге TravelTech-стартапов от Angel List (американский веб-сайт для стартапов, бизнес-ангелов и соискателей, желающих работать в стартапах — прим. ред.) на первом месте находится приложение по безопасному поиску жилья для путешественниц — Globe Sisters. Даже Airbnb в своем последнем годовом отчете признала, что в ее сфере высокая конкуренция. Они напрямую говорят, что у некоторых конкурентов есть более налаженная и разнообразная коммуникация, чем у них. Среди них — супераппы.
Большие данные. Для ИТ-мира это далеко не новая технология. Но в индустрии путешествий она все еще набирает свои обороты, так как с каждым годом появляется больше полезных данных. Например, за долгие годы работы у Aviasales накопилась база с ценами на авиабилеты. Это помогло сделать сервис с предсказанием цен. По мере накопления информации у компаний будет больше возможностей для управления доходами, персонализации предложений, целевого маркетинга и эффективной работы. Помимо этого, компании ищут способы обогатить свои данные, один из них — расширение охватов.
API. Важны не только большие данные, но и то, как они передаются. Поэтому продолжают развиваться API — инструменты для интеграции сервиса в другие продукты. Так как индустрия путешествий достаточно сегментирована, интеграции помогают получить неконкурентное преимущество. Поэтому важную роль получают компании-интеграторы, которые предоставляют API c третьими лицами, например, с Amadeus, TripAdvisor, Expedia и им подобными. В частности, Amadeus дорабатывает свой API, чтобы участники тревел-индустрии получали данные о бронированиях от лидера индустрии.
Робототехника. Уже есть устройства, которые встречают гостей или приносят в номер еду, помогают регистрировать на рейс и даже повышают безопасность аэропортов. Но есть и пользовательские разработки, например, робот-чемодан Travelmate. Сейчас в России такой гаджет предлагают в продаже от 100 тыс. рублей и выше. Если разработчикам удастся удешевить технологию, то такой гаджет вполне будет пользоваться спросом. А пока что набирают популярность роботы-консьержи и устройства для дезинфекции.
Какие направления будут развиваться в ближайшее время
KYC (know your customer). Чем более цифровой становится индустрия, тем привлекательнее она для мошенников и преступников. Они оплачивают билеты и отели украденными картами, регистрируются по поддельным документам, фальсифицируют справки о прививках. Поэтому KYC становится необходимой процедурой при регистрации в туристических сервисах. Сейчас она в основном используется в финансовых продуктах для идентификации и верификации пользователей, но необходимость в ней растет с каждым годом и на других рынках.
Сервисы для организации путешествий. В английском языке есть фраза trip of a lifetime — путешествие длиною в жизнь. Она сейчас лучше всего описывает тенденцию развития туризма: путешествовать всегда и везде. Поэтому будут развиваться продукты с экскурсиями в городах, для планирования необычных маршрутов по близлежащим окрестностям, инструменты для внутреннего туризма и так далее.
Например, сервис Onsite помогает планировать путешествие «под ключ» с помощью местных экспертов: покупать билеты, делать отметки на карте. 80days.me предлагает маршруты путешествий и билеты, чтобы свободно перемещаться между пунктами.
Хороший пример интеграции онлайна и офлайна — самостоятельные туры (Self-guided tours). Организатор бронирует все экскурсии и отели и предоставляет пользователю необходимые материалы в приложении. Туристу нужно только выбрать подходящую программу. Примеры таких туров можно найти на TourRadar — одном из ведущих маркетплейсов по продаже туров.
Помимо этого, есть рутбуки — это путеводители от опытных путешественников и экспертов. В них, как правило, просто описывают готовый маршрут. Пример рутбуков — стартап Inspirator travel.
У самостоятельных туров и рутбуков есть потенциал для создания AR-проектов. Но пока что их создатели пользуются этой возможностью не в полной мере.
Виртуальные путешествия. Дополненная реальность улучшает личный опыт, а виртуальная — помогает путешествовать, не выходя из дома. Например, в Oculus есть множество приложений, которые переносят в любую часть мира с помощью VR-шлема. А на Amazon можно найти туры, в которых гиды проводят личную экскурсию по выбранной локации через Zoom. Такие технологии делают путешествия проще и удобнее, а еще позволяют исследовать далекие места, которые люди не могут посетить лично по разным причинам.
Как обстоят дела с TravelTech в России
Сейчас в России больше 300 компаний, которые создают технологии для туристов. Среди них — информационные порталы, сервисы для бронирования, онлайн-тревел-агентства, технологии и инструменты для компании и даже сервисы для VIP-туризма. Инвесторов в 2022 году привлекали направления в сфере поиска и бронирования авиабилетов, а также поиска авторских и организованных туров. Это те продукты, которые будут востребованы в ближайшее время и будут двигать в стране TravelTech-индустрию.
В России TravelTech активно сотрудничает с супераппами — OTAs интегрируются в такие приложения, как «Тинькофф» или «Альфа-Банк». Однако на Западе, к примеру, тот же Booking никогда не делал ничего совместного с Revolut или Bank of America. Там пользователи переходят на Booking напрямую.
Еще в России сильно фрагментирован рынок туров. На российских маркетплейсах туров около 40–50% организаторов — это физические лица (ИП или самозанятые). На Западе практически все игроки — небольшие компании со штатом до 10 человек.
В 2022 году добавилась задача по импортозамещению — это тоже будет развивать российский TravelTech, так как появляется необходимость создавать аналоги популярным зарубежным сервисам. Из России ушли лидеры рынка: Booking и Airbnb, и на их место сейчас целится много стартапов и корпораций: МТС Travel, «Отелло» от 2ГИС, Tutu.ru, OZON. Причем, в отличие от западных компаний, российские сервисы используют разные решения, которые различаются по отдельным странам.
Для появления качественных сервисов нужна здоровая конкуренция. Эту конкуренцию мы и наблюдаем на рынке. Хоть и ушли лидеры рынка в лице Booking.com и Airbnb, следующий по размеру игрок — Emerging Travel Group (Ostrovok) — начал активно нанимать команду для улучшения своего клиентского опыта. Также нишу бронирования начали занимать другие компании из схожих и несхожих с Hospitality сфер.
Reg.ru пошел другим путем и предложил отелям создавать свои сайты и предлагать гостям бронировать отели напрямую. В результате рынок становится все более фрагментированным, и к концу года нас могут ждать сюрпризы по тому, кто вырвется в лидеры по количеству привлеченных гостей.
По итогам прошлого года, турпоток на внутреннем рынке вырос на 7% в сравнении с 2021 годом, а въездной турпоток в РФ упал на 95%. В 2023 году стоит ожидать падения среднего чека до 45 тыс. рублей на человека, а на въезд иностранных туристов пока рассчитывать не стоит. Согласно опросу 2022 года, около 70% россиян никогда не отдыхали за рубежом, а 30% — даже за пределами родного региона. Это говорит о том, что нужно развиваться сервисам для локального туризма. В каждом регионе есть что-то интересное и особенное — на это и нужно обращать внимание.
Читать далее:
Назван витамин, который защищает мозг от слабоумия
Посмотрите, как менялась Земля за 100 млн лет на самой подробной карте
Выяснилось, какие мужчины наиболее плодовиты: их сперма на 50% лучше, чем у остальных