Журналистка «Хайтека» проходит обучение на UX-писателя в «Нетологии» и рассказывает, как построено обучение, кто и чему учит студентов и что уже успела узнать на курсе.
Об участнике: работаю с текстами и контентом более восьми лет в качестве автора, журналиста, редактора и контент-мейкера. Пару лет назад занималась хантингом в геймдеве и с тех пор стала интересоваться ИT-индустрией. Курс UX-писателя — подходящий старт для работы в этой сфере, учитывая навыки.
Что за курс: UX-писатель
Продолжительность: с 5 декабря 2022 по 15 марта 2023
Формат: онлайн-обучение на образовательной платформе «Нетологии», лекции, воркшопы, статьи и квизы
Преподаватели и приглашенные эксперты: Ирина Моторина (Head of UX-Writing в Яндекс Плюс), Дмитрий Комаров (менеджер продукта Avito), Владимир Лалош (UXW-консультант, автор Telegram-канала «Плавучая редакция»), Лера Железова (UX-редактор в Сбербанк.Онлайн), Алсу Кутузова (специалист по исследованиям пользовательского опыта), Анна Желтова (customer journey expert в Сбере), Александр Марфицин (UX Writing Lead at SberDevices в Сбере).
Кураторы и аспиранты: Мария Миронова и Екатерина Кожаева
Вы читаете вторую часть материала. В первой я рассказываю о том, как проходит обучение, структуре курса и первой учебной лекции.
UX-писатель — автор текстов для интерфейса. Обычно он входит в команду UX-, UI-дизайнеров. Его основная задача — улучшить интерфейс и пользовательский опыт через тексты.
Перед тем, как учить писать тексты, преподаватели «Нетологии» рассказывают, зачем это вообще нужно, а также большая часть обучения посвящена тому, чтобы узнать, какое место на этапе разработки приложения занимают исследования аудитории и зачем они нужны. Это необычный подход, но он имеет смысл.
Как оценить текст?
Чтобы автор мог понять, насколько его текст эффективен и выполняет нужные задачи проекта, есть множество метрик. Им посвящен отдельный блок, который называется «Анализ эффективности UX-писателя». Я работаю с разными метриками много лет, о некоторых на обучении узнала впервые. Но, если вы новичок в теме и не знаете, что такое конверсия, лиды, триалы, дашборд и data-driven, переживать не стоит. В начале каждого блока есть глоссарий со всеми терминами.
Александр Марфицин, контент-стратег и продуктовый редактор, в нескольких лекциях рассказывает об основных метриках, которые должен знать UX-писатель. Они встречаются почти во всех продуктах — на сайтах, в приложениях и офлайн-сервисах. Таким образом, в зависимости от типа продукта или бизнес-целей, для проекта важны одни метрики, а, например, для приложения — другие.
Так, я узнала, что продолжительность жизни — это не только медицинский термин, но и среднее время, которое человек остается активным пользователем продукта. Спойлер: сокращенно это Lifetime и значит среднее время, которое человек остается активным пользователем продукта. Например, ваш пользователь пробыл с вами пробный месяц и еще один платный, а потом ушел. Его Lifetime равен двум месяцам. И, в отличие от продолжительности жизни человека, его можно рассчитать по специальной формуле. Также нас учат рассчитывать прибыль, количество новых подписчиков, ежедневных активных пользователей, средний доход с платящего пользователя. На английском языке все это звучит еще страшнее — ARPU, MAU, WAU… Но что к чему, объясняют очень подробно.
После девяти лекций, лонгрида и презентации — дополнительные материалы. Я специально посчитала, кураторы предлагают прочитать пять книг, 18 статей и еще две лекции. Затем — квиз на проверку знаний. И он оказался первым сложным заданием. Простое запоминание терминов тут не поможет — придется подумать головой и прикинуть, какая метрика для какого проекта требуется, и рассчитать несколько показателей.
Затем студент выполняет самостоятельное задание по теме «Метрики для UX-писателя». Цель — научиться определять метрики в продукте, на которые можно повлиять с помощью текста. Нужно описать выдуманный продукт — приложение для доставки еды, умного дома или медитаций. Если есть реальный проект, то можно работать над ним. Если нет, то надо придумать название, дать краткое описание и объяснить, зачем его надо создать. А также определить две-три метрики, на которые можно повлиять с помощью текста в приложении, описать их и объяснить, почему выбрали именно их. Все они оформляются в доске FigJam.
Что хотят клиенты?
Первый большой вебинар посвящен теме Jobs to be done и Job Stories. За этими словами кроется простая история — перед написанием текстов UX-писатель должен понять, зачем они нужны. Вебинар Ирины Моториной посвящен концепциям создания продукта, который выполняет задачу пользователя (Jobs to Be Done, JTBD) и историям этих взаимодействий (Job Stories).
На вебинаре подробнее объясняют, что такое теория JTBD и как она помогает проектировать нужные людям продукты. Также нам рассказывают, как формулируется работа по JTBD, что такое Job Stories, метод персон и как с ним работать, собирать и использовать данные для своих сайтов или приложений. Кроме того, нас учат, как проводить опросы и собирать ответы. На эту же тему было и большое и, пожалуй, самое проблемное домашнее задание. Оно первое, которое вызвало огромное количество недопониманий, вопросов на платформе «Нетологии» и чате студентов.
Цель задания — научиться составлять вопросы для интервью, проводить их и писать по ним Job Stories, исходя из полученной информации (Job Stories — истории использования продукта пользователем. Включают в себя три основных этапа: проблему (ситуацию), желание (мотивацию), ожидаемый результат). Для выполнения надо найти подходящих людей и провести пять-восемь интервью. Составить список вопросов по типу «Часто ли вы медитируете?» или «Почему вы решили собрать умный дом?». Из ответов собрать ответы в Job Stories по специальной схеме.
Проблема в том, что для зачета требовалось написать пять-шесть Job Stories, «которые бы помогли понять, что нам нужно показывать на главном экране, регистрации, листинге и профиле». У меня, как и у нескольких студентов, возник логичный вопрос. Мы задаем вопросы, чтобы узнать, зачем людям наше приложение (решит ли оно их проблемы и будут ли они им пользоваться), или мы спрашиваем, чтобы узнать, что нам нужно показывать на главном экране, регистрации, листинге и профиле. В итоге студенты задавали одни вопросы, ориентируясь на описание, и обработать ответы под критерии было большой проблемой. Ответы экспертов не особо помогали, приходилось много импровизировать и отвечать интуитивно. Я получила зачет за счет своей въедливости, с которой проводила интервью, и большого количества идей о будущем приложении.
В целом блок лекции был очень полезным. Но больше он подходит для разработчиков, продакт-менеджеров и стартаперов. Требуется много вдохновения, чтобы придумать подходящее и конкурентоспособное приложение в рамках «умный дом — еда — медитация», его название и концепцию.
Еще один пример «блока для стартаперов» — «Формулирование гипотезы». Цель лекции и домашнего задания — понять, что такое продуктовая гипотеза, разобраться, когда приступать к ее формулированию, и узнать, как это делать. Также мы на реальных примерах разбираем, что такое плохая и хорошая гипотеза.
Если кратко, вот как это происходит: аналитик приносит цифры ⟶ продакт-менеджеру они не нравятся ⟶ он просит аналитика, дизайнера и других людей в команде исследовать проблему ⟶ они собирают референсы, исследуют аудиторию, готовят отчеты ⟶ и находят возможные решения проблемы ⟶ продакт-менеджер и команда формулируют гипотезы на основе собранных данных ⟶ а потом их проверяют. В данном случае UX-писатель как раз часть продуктовой команды. По сути, студенты учатся не только писать тексты для приложений, но и их разработке и управлению. Смотреть на это можно с двух сторон: «Ура, я прохожу два курса по цене одного» или «Нет сил и времени этим заниматься».
Как писать тексты?
Самый долгожданный (буквально) блок — «Специфика текстов для интерфейсов», которую вел Дмитрий Комаров (менеджер продукта Avito). В серии лекций он рассказывает, чем еще занимается UX-редактор, кроме названий кнопок. А также показывает «откровенно плохие» и хорошие примеры UX-текстов. Конечно, гораздо веселее смотреть на плохие примеры. Кроме того, можно сразу выбрать себе будущего работодателя и предложить ему свои услуги (я уже писала, что по итогу курса у вас будет готовое портфолио).
Также мы узнали о пирамиде UX-контента, в чем главный секрет хорошего текста (на самом деле их три) и главные правила, которые реально не стоит нарушать (иначе ваш проект станет плохим примером для будущих лекций). Преподаватели «Нетологии» рассказывают, чем отличаются заголовки, подзаголовки, буллеты, списки и другие форматы. И о том, какие бывают те самые кнопки, призывы к действию, подписи, подсказки, меню, табы и навигация. Если какой-то из этих терминов не знаком, можно вернуться к глоссарию перед блоком лекций.
Кроме всего прочего, мне понравилось, что суть грамотного UX-текста объяснили на примере эксперимента Якоба Нильсона. Он показал, как один и тот же по смыслу текст, но по-разному оформленный и поданный, воспринимается читателями в интернете. Чтобы измерить влияние некоторых рекомендаций по написанию текстов, он разработал пять разных версий одного и того же сайта (одинаковая основная информация и навигация, но разные формулировки). Затем он попросил пользователей выполнять одни и те же задачи на разных сайтах. Измерения удобства использования разных версий сайта показали разные результаты. Когда Нильсон объединил три идеи по улучшению стиля написания на одном сайте, результат был поистине впечатляющим: юзабилити стало на 124% лучше.
Итого в этом блоке есть три лекции, два лонгрида, самостоятельное и домашнее задание, которое проверяет эксперт.
Заключительный блок части курса Delivery — «Основы UX-research», автор — Ольга Еремина. Самый простой пример исследования — проверить, как пользователь реагирует на изменение сайта. Когда это делать, нам рассказали в блоке «Анализ эффективности», а как именно — в блоке «Формулирование гипотез». Например, маркетологи предложили устроить сезон скидок. Дизайнеры нарисовали кнопку «минус 10%», а UX-писатель придумал подпись получше, чем «минус 10%». На лекциях «Основы UX-research» студенты узнают, как провести тестирование новой фичи.
Еще на лекции мы узнали, что такое пятисекундный тест и как его проводить. Спойлер: теперь я не могу просто открыть приложение и заказать еду. Появилось желание постоянно проводить этот тест! Также нам рассказали про другие виды UX-исследования, топ-20 UX-методов, что такое коридорное/горизонтальное/ тестирование, как проводить опросы и глубинные интервью.
Последняя тема на курсе (но не по важности) — Tone of Voice (ToV). Это свод характеристик, которые отличают тон общения бренда с клиентом. Выражается в определенной лексике, характере, использовании юмора, отношении к пользователю и событиям. Так или иначе, вы сталкивались с разным ToV. Грубо говоря, именно благодаря нему мы понимаем, чем отличаются тексты Burger King от Госуслуг.
Но, чтобы их написать, требуется нечто большее, чем просто «понимание». Например, знать, что такое матрица тональности, консистентность, редполитика, стайл-гайд и как их использовать в работе. Именно об этом рассказывает Владимир Лалош в блоке из трех лекций. Интуитивно я понимаю, зачем компании нужен Tone of Voice и как его использовать. Все благодаря опыту в SMM. Однако, когда дело касается UX-текстов, есть свои нюансы. Один из любимых тезисов лекции — «Tone of Voice есть, даже если им не заниматься». Поэтому лучше этот процесс все-таки контролировать.
Защита диплома
После всех полученных знаний студент проходит финальный тест и сдает диплом. Всего нужно успешно выполнить 100% практических заданий. На курсе их было семь штук. Важное примечание — сюда входят даже задания для самостоятельной работы, которые не проверяли эксперты. Перед сдачей диплома проводится консультация с куратором. Также нужно пройти тест, на это есть три попытки. После сдачи диплома (она состоится в марте, пожелайте мне удачи), можно подать документы на налоговый вычет, получить сертификат и… добро пожаловать в Центр развития карьеры. Подробнее о нем можно почитать на сайте «Нетологии».
Что в итоге?
В целом я рада что прошла курс. Он точно пригодится авторам, копирайтерам, редакторам, которые хотят освоить профессию будущего. Буквально, ведь она продолжает развиваться, как и сам рынок. Думаю, это тот самый шанс запрыгнуть в последний вагон и успеть освоить «околоайтишную» профессию. Да, по итогу курса студент получает очень много дополнительной информации о разработке приложений и аналитике. Это непросто, выполнять столько работы вне своей компетенции. Но, думаю, широкое мышление и всесторонняя прокачка скиллов увеличит ценность даже начинающего UX-писателя на рынке. На курсе UX-писателя сразу погружают в рабочую среду, знакомят не только со своей частью работы, но и дают понимание по внутреннему процессу. Попав в рабочую среду, специалист сможет полноценно разбираться в теме стать полезной частью команды.
Читать далее:
Храм, которому 2 700 лет, нашли в Судане. Он удивил ученых
Астрономы нашли две планеты у звезды-близнеца Солнца
Названа страна, где у жителей снизились показатели IQ
Все фото в статье: ru.freepik.com