Зачем терминалам самообслуживания искусственный интеллект
Существующие терминалы самообслуживания снабжены технологией мультитач, которая является основой для взаимодействия человека с интерфейсом.
Соответственно, все функции — от ввода данных до получения результата — производятся путем сенсорного взаимодействия дисплея и руки человека. Это, безусловно, накладывает ограничения на определенные группы людей.
Для обеспечения беспрепятственного пользования терминалами, например, слабовидящими, требуется установка специальных режимов, а это ведет к значительному удорожанию стоимости разработки интерфейса. Получается, об инклюзивности и той самой безбарьерной среде в данном конкретном случае нет и речи.
Второй момент — это взаимодействие только с одним пользователем. Что приводит к формированию очереди в физическом ее представлении.
И, пожалуй, третья из основных проблем — голосовой ввод не панацея. С его помощью можно сделать поисковый запрос, но оценить его результаты — только при помощи данных, которые опять-таки визуализируются на экране в виде текста или информации в ином формате.
Если привести в пример такую высокотехнологичную компанию, как «Вкусно — и точка», ввод на устройствах самообслуживания только ручной, потому что любой голосовой ввод — это дополнительная нагрузка на вычислительные процессоры, которые там установлены. А вложение в терминал делается, как правило, разово, дальнейшая модернизация, увы, скорее, исключение, чем правило. Осуществляется только поддержка и текущий ремонт по необходимости.
Что касается новизны, которая будет не вполне понятна, то такого уже не будет. Мы уже не один десяток лет живем в сенсорном, отчасти виртуальном, цифровом мире.
Терминалы с ИИ по-другому выглядят
Если мы говорим об антропоморфном искусственном интеллекте, который визуализируется не в виде текста, а в виде некоего антропоморфного помощника, и если этот помощник представлен в полный рост, то, соответственно увеличится в размерах и дисплей, так как сенсорное взаимодействие сменится сугубо голосовым вводом.
Сейчас на размеры сильно влияет сенсор. Чем больше сенсор, тем он дороже, а все, что больше 32 дюймов, стоит космических денег.
Особенно если речь идет о резистивной технологии или поверхностных акустических волнах, то есть более совершенной, чем ИК, которая используется, но все реже и реже. Соответственно, изменения экстерьера неизбежны. Внешне это будет выглядеть как большой дисплей, с которым осуществляется непосредственное взаимодействие и маленький пульт для управления этим дисплеем.
Если говорить о Москве и тенденциях ведущих компаний, таких, как аэропорт Шереметьево, АЗС «Лукойл», ВДНХ, имеющих сервисы самообслуживания, через которые так или иначе происходит взаимодействие с человеком, они идут по пути привлечения к этому терминалу за счет современных визуальных эффектов. Для этого используются светодиодные элементы, голографические вентиляторы, которые с точки зрения функциональности не несут никакой нагрузки.
Голографические вентиляторы
Голографический вентилятор — это устройство для трансляции изображений посредством светодиодных технологий, то есть нечто без корпуса, но демонстрирующее графику.
Именно эта часть «железа» и станет решением всех проблем, о которых мы говорили ранее: обслуживание более чем одного клиента, расширение инклюзивности, визуализация ответа на голосовой ввод вопроса.
Создается тот самый 3D- эффект воздушности. Вполне обоснованно говорят, что будущее всех визуальных интерфейсов и технологий — это все-таки проекция, а не LCD, как считалось раньше. LCD ограничено по размеру, LED ограничено по разрешению. Ведь все большие дисплеи сделаны из LED-плит, которые объединяются с помощью проводов в одно некое большое изображение, на которое в свою очередь выводится визуальный ряд, и оно ограничено именно своим разрешением, а также размером, обусловленным особенностями монтажа. В дополнение это очень энергозатратно.
Сферы применения терминалов с ИИ
Прежде всего, новыми терминалами заинтересуются богатые компании, имеющие большую проходимость, готовы на это тратиться. Как мы уже говорили, внимание к терминалам привлекается визуальными эффектами, устанавливаются дополнительные сервисы типа навигации. То есть используются эти инструменты в рамках модернизации клиентского сервиса — для улучшения клиентоориентированности, качества обслуживания, повышения своей технологичности. Они видят решение в усложнении максимально конструкции, добавлении новых элементов, использовании новых материалов. Это в первую очередь крупные корпорации (выставка «Россия» на ВДНХ, сам парк ВДНХ, Шереметьево, из нефтяной отрасли — «Лукойл», «Газпром», «Роснефть»). Таким сетевым компаниям, как «Перекресток» и «Пятерочка», искусственный интеллект абсолютно не нужен, они используют самые наипростейшие дешевые решения по принципу «дешево и сердито». Максимум Face ID, но, опять же, у Сбербанка это решение уже есть на простейших терминалах.
Влияние «умных» терминалов на рынок труда
Приведу в пример наш терминал оперативного скрининга здоровья с помощью биоимпеданс-технологии, который мы производим в партнерстве с московской компанией «МедикалСофт». Сам по себе он не работает, ему нужен консультант.
Используется 12 методик, учитывается масса показателей, подсвечиваются некие проблемы в организме, на которые стоит обратить внимание, выдаются рекомендации по питанию и физической активности. И с результатами такого скрининга уже стоит запланировать визит к терапевту для более точной интерпретации и утверждения плана лечения при необходимости.
Сейчас в офисах «Мои документы» города Москвы реализуется наш пилотный проект. В рамках действующих в столице программ «Московское долголетие» и «Уголок здоровья», помимо установки комплекса программно-аппаратных продуктов самодиагностики по основным параметрам здоровья, в офисах МФЦ для пожилых людей бесплатно осуществляет прием терапевт.
Более того, это вопрос не только оптимизации кадров. Проблема в другом, этих кадров катастрофически не хватает в профильных медицинских учреждениях, где же их взять, чтобы в каждый офис МФЦ поставить?
Важный момент — программы по модернизации и продлению срока службы. Чтобы не получилась ситуация: терминал после окончания гарантийного срока выходит из строя, встает и снова электронная очередь потоком идет через регистратуру, которую, к слову, уже наверняка сократили.
Обложка: downloaded from Freepik