Профессор Кентерберийского университета Вик Найду выяснил, что большинство голосовых помощников обучают на западных примерах. В Джакарте вопрос о пробках работает куда лучше, чем беседа о погоде. Об этом сообщает «Хайтек».
Найду вместе с коллегой Карман Каур Чадха разработал простую схему из четырёх шагов. Она помогает встроить культурные особенности в чат-бота сразу, а не подгонять их потом.
Первый шаг — заложить в данные местные нормы, язык и контекст. Второй — научить бота подстраивать тон, темп и манеру общения под собеседника прямо во время разговора. Третий — объяснить, как бот работает, на языке, понятном именно этой аудитории. Четвёртый — организовать надзор, проверку культурных рисков и участие местных жителей в оценке.
На деле это значит, что бот должен различать не только слова, но и контекст, привычки и стиль общения. Простой перевод с английского не работает.
Найду привёл пример. Австралийская компания запустила чат-ботов в Индонезии, Таиланде и Вьетнаме. Люди просто не хотели с ними разговаривать. Инженеры переводили ответы на местные языки, но этого не хватило. В западной среде бот начинает разговор с замечания о погоде. В Джакарте гораздо естественнее спросить про пробки.
Такая настройка нужна не только международным компаниям. Новая Зеландия или Австралия тоже состоят из множества культур. Без неё бот теряет пользователя. Сейчас все разговоры про ИИ вертятся вокруг экономии и скорости. Найду считает, что главный вопрос в другом: приносит ли система пользу тому, кто с ней общается. Если человек боту не доверяет и не хочет иметь с ним дела, все вложения прошли зря.
По мере того как чат-боты приходят в обычные услуги, умение учитывать культуру станет обязательным. Найду надеется, что его работа переключит внимание с громких новостей о возможностях ИИ на нормальное проектирование.
Обложка: magnific
