IBM Watson становится все более совершенным — теперь он может распознавать человеческие эмоции, пишет ZDNet. Это поможет чатботам лучше общаться с клиентами.
По словам инженера и ведущего изобретателя IBM Watson Рамы Аккираджу, новые способности нужны для того, чтобы помочь искусственному интеллекту лучше общаться с клиентами — адекватно реагировать отвечать на их эмоции, такие как разочарование, грусть или радость.
Система может распознавать разочарование, удовлетворение, волнение, вежливость, невежливость, печаль и сочувствие в разговоре, эмодзи и смайликах. В зависимости от этого, ИИ дает ответ пользователю: «Мне жаль, что вы расстроены из-за этой проблемы» или «Я рад, что вы удовлетворены работой нашего сервиса».
В России создадут «умные фабрики»
Кейсы
Эксперты считают, что эмоциональный интеллект — будущее ИИ. Для роботов будущего важно уметь взаимодействовать с человеком — и это невозможно сделать без распознавания эмоций. К примеру, Watson все чаще подбирает лечение, как настоящий врач, а робот Pepper стал сиделкой и компаньоном.